Spilleren fra Holland havde ventet i over to måneder på at hæve sin gevinst på €3.000, som hun havde anmodet om seks uger tidligere. Trods hendes forsøg på at løse problemet havde casinoet bedt hende om at være tålmodig og viste ingen bekymring for hendes frustration. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke haft succes på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering ville føre til en ændring i deres tilgang.
Neonix Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 470
Beløb: 3.000 €
Neonix Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDE SKAL UDBETALE MIG 3000. IM VENTER MERE END 2 MÅNEDER!
De siger, at jeg skal være tålmodig.
De er absolut ligeglade med mine følelser.
Jeg prøver alt, de sender mig ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Noli,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Neonix Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKontoen blev verificeret i november sidste år.
Jeg indbetaler næsten 13.000 og laver en whisrawl på 13.000.
De betalte mig 10000 ugentligt 2000 var aftalen de sidste 3000 de ikke betaler.
Det var ingen bonus, jeg accepterer aldrig en bonus, når jeg indbetaler, det kan jeg ikke lide, fordi jeg skal satse det mange gange.
Jeg talte med dem hver dag, og hver dag hver dag siger de det samme, at jeg skal være tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Noli,
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede af din udbetalingsfane fra casinoet sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Noli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej nivk, jeg har sendt dig en e-mail, fik du den fra senay20****@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Noli, for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Noli,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Neonix Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
