Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev løst, efter at det blev bekræftet, at hendes konto var blevet midlertidigt suspenderet, mens casinoet behandlede udbetalingen. Hun kunne logge ind og modtage sine hævede penge. Problemet blev markeret som løst i klageteamets system.
Neospin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$6.000
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster. Oprindeligt vandt jeg over 12.000, men på grund af den lange ventetid ender jeg med at spille igennem den anden del af mine gevinster. Der står, at der er en grænse på 6000 om dagen. Det er forkert. Det er 6000. Så skal du vente og vente, indtil de godkender det. Og 24 timer efter kan du hæve yderligere 6000, ikke før jeg har ventet i næsten 2 uger på min hævning. Jeg troede endda halvvejs, at de ikke kunne se det, så jeg annullerede og lavede det om, kun for at indse, at det ikke er, at de bare nægter at betale det. De siger, det foregår efter først til mølle-princippet. Mine nye blev afvist, men hovedpersonen sagde, at det ikke var tilfældet. Da jeg spurgte dem, sagde de, at de var et troværdigt casino. Vent på dine penge, ellers var der 24 timer, så var der 48 timer, og så 72 timer, men det var irriterende. Jeg har sendt beskeder hver dag, hvor jeg jagtede udbetalingen. De svarer med det samme lort, hver gang det sidste var værst. De sagde, at de ville refundere mig uden grund, og så suspenderede de min konto uden grund. Jeg sagde, at jeg var ligeglad, jeg ville bare have mine gevinster. De sagde, at jeg havde et spilleproblem. Jeg har taget skærmbilleder af min sidste samtale med dem. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Lizayoub88
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lizayoub88, bare for at bekræfte — forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet lukket, og casinoet har sagt, at dine gevinster er på vej til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, det er ikke rigtigt, jeg har ventet på, at de skal godkende udbetalingen. Det har været under behandling i næsten 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De lukkede ikke min konto, de suspenderede den uden nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lizayoub88, blev din konto kun midlertidigt suspenderet, mens casinoet behandlede din udbetaling? I nogle tilfælde gør casinoer dette for at forhindre spillere i at annullere deres udbetaling og fortsætte med at spille, især med store beløb, for at beskytte gevinsterne.
Kan du også bekræfte, om du allerede har modtaget de hævede penge?
Kan du logge ind på din konto i øjeblikket, eller er adgangen stadig blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det gjorde jeg i går aftes, mange tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på, at du er der for os. Jeg ville have været fortabt uden hjælpen fra denne hjemmeside, den hjælper mig på mange måder. Jeg sætter pris på denne hjemmeside 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lizayoub88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
