Neospin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Begge mine udbetalinger er blevet accepteret, jeg bliver ved med at tjekke min konto og har stadig ikke modtaget nogen penge, de bliver ved med at give mig det samme automatiske svar og ingen hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

De bliver ved med at sige, at mine penge er nået frem til adressen. Når jeg tjekker kontoen, er der ingenting. Jeg har talt med helpdesk, og de har præciseret, at der ikke er kommet penge på kontoen.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Har ikke modtaget mine udbetalinger endnu.

De bliver ved med at fortælle mig, at transaktionen var vellykket

De bliver ved med at fortælle mig det samme hver gang

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg har foretaget én vellykket udbetaling, men ikke med Neospin på den samme konto, og udbetalingen kom inden for to dage, og ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.

Jeg har optjent gevinsterne uden bonus. Jeg sender dig skærmbilleder via e-mail.

De fortæller mig nu, at de har indtastet den forkerte adresse, og at transaktionen ikke kan fortrydes! Hvad fanden?

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har bevis for, at du indtastede den korrekte wallet-adresse, da du indsendte din udbetalingsanmodning? Hvis ja, bedes du sende mig et skærmbillede eller anden dokumentation, der viser den nøjagtige adresse, du indsendte til casinoet.

Bemærk venligst, at vi nogle gange kan hjælpe i tilfælde, hvor en spiller indtaster den korrekte wallet-adresse, men bruger en forkert tag. Men hvis den fulde adresse, der blev indtastet, var forkert, og pengene blev sendt til den forkerte adresse, er der desværre intet, vi eller casinoet kan gøre for at inddrive pengene. I så fald ligger ansvaret udelukkende hos spilleren for at sikre, at de korrekte oplysninger gives.

Dobbelttjek venligst, og send os eventuelle beviser.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika