Spilleren fra Østrig, der tidligere havde været en verificeret VIP, stod over for deaktivering af sin konto på Neospin Casino efter at have vundet. De anmodede gentagne gange om en selfie med ID, men blev i sidste ende beskyldt for bonusmisbrug. De søgte klarhed over årsagerne til kontolukningen og en løsning på forsinkede udbetalinger. Ved gennemgang af beviserne fra casinoet blev der fundet stærke indikationer på bonusmisbrug, specifikt placering af sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket overtrådte casinoets vilkår. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og kontolukningen blev opretholdt på grund af svigagtige spillemønstre. Yderligere detaljer blev tilbageholdt af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager.
Neospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Desværre har jeg i øjeblikket problemer med Neospin Casino, eller rettere sagt, jeg føler mig ikke længere taget seriøst der.
Først og fremmest er/var min konto fuldt verificeret, og jeg har indsat og hævet penge flere gange uden problemer.
Han var endda VIP-spiller.
Jeg havde vundet stort den gang.
Min konto blev pludselig deaktiveret uden yderligere oplysninger.
Da jeg kontaktede VIP-manageren, blev jeg informeret om, at jeg skulle uploade en selfie med mit ID. Hvilket jeg selvfølgelig gjorde.
Jeg uploadede også dette, men det blev afvist på grund af angiveligt dårlig kvalitet.
Så jeg uploadede en ny.
Efter dette endelig var blevet godkendt, blev jeg pludselig beskyldt for bonusmisbrug, og min konto blev lukket.
Da jeg spurgte, hvad jeg præcis var anklaget for, fik jeg intet svar.
Jeg føler mig fuldstændig snydt her; først bliver betalingen forsinket, og der bliver konstant anmodet om nye dokumenter, men så gives der en anden grund, bare for at undgå at betale.
Kære Casinoguru-team, jeg håber, I kan hjælpe her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Neospin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive de beskyldninger, der er rettet mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg spillede aktivt i omkring en måned.
Min konto blev derefter blokeret omkring den 1. oktober.
Jeg spillede alle mulige ting der, sportsvæddemål, spilleautomater og også live casino.
Balancen blev opbygget gennem et par fine gevinster på spilleautomaterne. Jeg mener Bonanza Billion.
Før min konto blev blokeret, havde jeg spillet uden en bonus.
Tidligere, nogle gange med og nogle gange uden bonus.
Jeg videresender e-mailkorrespondancen til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ul865
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ul865,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Neospin Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Neospin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Neospin Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoGutu
Spilleren blev blokeret af platformen på grund af et muligt drop, og spilleren overtrådte også reglerne for brug af bonusser, dvs. tyede til bonusmisbrug.
Kunden forsøgte at omgå casinoets bonusregler ved at indsætte deres saldo på sportsvæddemål (hvilket er forbudt med casinobonusser). Dette er en almindelig form for bonusmisbrug, som også er strafbart i henhold til vilkår og betingelser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Neospin Casino,
Kunne du venligst sende mig skærmbilleder, dokumenter eller logfiler, der understøtter din påstand?
Derudover bedes du venligst fortælle os, hvilken specifik bonus spilleren har brugt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Undskyld det sene svar, vi har anmodet om en spillers spilhistorik og venter på den. Vi sender den hurtigst muligt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Neospin Casino,
Tak for dit svar og for at du informerede os om, at du anmodede om spillerens spilhistorik.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Vi har sendt alt i en e-mail og venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
