Spilleren fra Australien oplevede tilbageholdelse af sine gevinster og problemer med casinoets verifikationsproces, da de ofte ændrede kravene. Hun rapporterede også uetisk lukning af sin konto, før hun kunne hæve sine penge. Klagen forblev uafklaret på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og afklaringer fra klageteamet. Derfor blev undersøgelsen lukket for øjeblikket, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Neospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$800
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTilbageholdelse af gevinster, reklame for og accept af spillere i lande, hvor de er forbudt at deltage, bevidst hæmning af verifikationsprocessen ved konstant at ændre deres krav, uetisk lukning af min konto, før mine penge frigives.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoisScam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?
- Hvornår præcis registrerede du dig og begyndte at spille på casinoet?
- Har casinoet skriftligt informeret dig om, at spillere fra dit land ikke har tilladelse til at deltage? Hvis ja, bedes du sende denne meddelelse til mig.
- Kan du beskrive verifikationsproblemerne mere detaljeret? For eksempel, hvilke dokumenter blev anmodet om, og hvornår ændrede kravene sig?
- Hvornår blev din konto lukket, og gav casinoet dig nogen officiel grund til at gøre det?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå alt ordentligt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoisScam,
Tak for dit svar indtil videre.
For at vi kan vurdere situationen mere præcist, bedes du venligst også præcisere følgende punkter vedrørende betalinger:
- Hvilken(e) betalingsmetode(r) brugte du til at foretage indbetalinger på casinoet?
- Hvilken betalingsmetode anmodede du om (eller har du til hensigt at bruge) til udbetalinger?
- Har du tidligere med succes hævet penge fra dette casino? Hvis ja, bedes du fortælle os cirka hvornår og via hvilken metode.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej CasinoisScam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
