Neospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, efter at jeg registrerede mig på dette casino, vandt jeg bonussen uden indskud tilbage, begyndte at spille videre, og jeg var heldig at vinde stort. Jeg gennemgik verifikationen i 7 dage, først bestod jeg standardkontrollen, derefter blev jeg bedt om forskellige selfies, selfies med papir, selfies derhjemme. Min konto blev blokeret i dag. Jeg skrev til casinoets e-mail, men de svarer mig ikke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du aktiveret andre bonusser udover bonussen uden indskud?
• Har jeg ret i at forstå, at du foretog én indbetaling på dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har casinoet specificeret, hvorfor din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede for en bonus uden indskud. Jeg tog ikke imod flere bonusser. Jeg foretog en lille indbetaling. Jeg spillede spilleautomater på casinoet. Casinoet oplyser ikke årsagerne til blokeringen. Dette er deres administrations beslutning.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino og gjort krav på denne bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?
• Aktiverede du kun bonussen uden indskud én gang, uden at oprette flere konti for at gøre krav på den samme bonus?

Jeg brød ingen regler, jeg kender casinoets regler. Jeg har spillet på forskellige casinoer i lang tid. Jeg kender alle disse regler, der ikke kan brydes. Ingen andre kunne spille fra min IP-adresse, jeg oprettede ikke flere konti, jeg har én konto på dette casino. Jeg vandt lige med en bonus uden indskud. Så fortsatte jeg spillet, og jeg formåede at vinde et godt beløb. Tilsyneladende ønsker casinoet ikke at betale det beløb. Fordi de bad mig om at uploade nye dokumenter tre gange i løbet af ugen...

Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Vedlæg venligst også din kommunikation med kundesupport. Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt dokumenterne til din e-mailadresse.

Kære optiker,

Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, ægte og originale dokumenter i spillerens navn. Desværre opfylder du ikke dette kriterium i dette tilfælde.

Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.

Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ingen mulighed for yderligere handling, og denne klage vil nu blive lukket som afvist.

Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.

Da det desuden er i strid med vores egne vilkår og betingelser at fremlægge forfalskede dokumenter, vil din Casino Guru-konto blive permanent udelukket.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru