Spilleren fra Australien stod over for udfordringer med at hæve sin gevinst på 10.000 AUD på grund af problemer med kontoverifikation, på trods af at den var blevet godkendt aftenen før hans udbetalingsanmodning. Fem dage efter hans anmodning om udbetaling via bankoverførsel havde han kun modtaget generelle svar fra supporten. Efter nogen kommunikation modtog han en delvis udbetaling på 6.000 AUD; en efterfølgende udbetaling på 4.000 AUD blev dog afvist, og han oplevede problemer med at få adgang til sin konto. På grund af manglende svar fra ham blev klagen lukket, men han kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.
Neospin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.000
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ikke forpligtet mig til at hæve mine gevinster, vundet 10.000 og har en maksimal udbetaling på 6.000 AUD. Før jeg hævede, fik jeg en e-mail om, at kontoen var bekræftet aftenen før. Jeg gik ind for at hæve og sagde, at jeg ikke er... kontakt support. Bliver jeg endelig bekræftet? Efter at have sendt alle mine dokumenter, bliver de godkendt aftenen før. Indsendte derefter min udbetaling via en bankoverførsel den 19. (Jeg skriver dette den 23., så 5 dage senere) stadig intet andet end generiske svar som: "Åh, det afventer stadig behandling, jeg har kontaktet finansteamet".
Tvivler på, at jeg nogensinde får mine gevinster, hold dig væk fra denne hjemmeside.
Spild ikke din tid, ligesom de spildte min
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, min tvist er blevet løst, og jeg har modtaget min betaling på 6000.000 AUD.
Men nu bliver min hævning på 4000.000 AUD afvist, haha.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay, pyt med det,
Ved min anden udbetaling på 4000.000 AUD blev den afvist i første forsøg.
Så blev jeg logget ud af min konto, og min adgangskode blev ændret, hvilket jeg aldrig havde bedt om, og nu er jeg, når jeg bliver linket til at ændre min adgangskode, ugyldig.
Så får jeg en e-mail for anden gang om, at min udbetaling på 4k er blevet afvist.
Denne hjemmeside er så upålidelig, at den er utrolig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kunne du anmode om en udbetaling af dine resterende gevinster?
Har casinoet besluttet at lukke din konto? Har du modtaget nogen forklaring eller hjælp fra casinoets support?
Lad mig endelig vide om eventuelle andre udviklinger siden dit sidste indlæg.
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele din kommunikation med casino support vedrørende problemet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej marldd442271
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
