Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Casinoet bekræftede senere, at hans konto kun var blevet midlertidigt suspenderet for verifikation, derefter genaktiveret efter at hans dokumenter var blevet gennemgået, og at hans første udbetaling var blevet behandlet. Da hans godkendte udbetalinger blev betalt inden for vores anbefalede tidsramme på 14 dage, afsluttede vi klagen med en succesfuld udbetaling på 45.000 AUD.
Neospin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$45.000
Neospin Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er kun tidligt, men jeg var i gang med at verificere, sendte alle dokumenter 4 og fik grønt flag, men min konto er nu suspenderet. Jeg har alle skærmbilleder af gevinster og kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomo108
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din feedback.
Vi vil gerne præcisere, at din konto kun var midlertidigt suspenderet, mens bekræftelsesprocessen blev gennemført. Efter at dine dokumenter var blevet gennemgået, blev din konto genaktiveret.
Vi kan også bekræfte, at din første udbetaling blev behandlet den 07/07. Eventuelle fremtidige udbetalingsanmodninger vil blive behandlet i overensstemmelse med projektets vilkår og betingelser og standardbetalingsproceduren.
Vi sætter pris på din tålmodighed under hele verifikationsprocessen og er glade for, at sagen er blevet løst. Hvis du har brug for yderligere hjælp, vil din VIP-manager med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomo108
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har modtaget de første betalinger, men er nu i uge to af udbetalingen, og der har været en "kontoundersøgelse", som blev afsluttet efter 4 dage. Så modtog jeg én betaling, og nu er det 6 dage siden den anden betaling, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg vil hæve i den nærmeste fremtid i henhold til deres retningslinjer, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de udsætter betalingerne så tidligt og sætter dem i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomo108,
Mange tak for din opdatering.
Jeg er glad for at høre, at du er begyndt at modtage dine udbetalinger.
For bedre at forstå den nuværende situation, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Hvor meget har du modtaget i alt indtil videre?
- Hvor meget er der i øjeblikket afventende i aktive udbetalingsanmodninger?
- Er alle dine ventende udbetalinger blevet godkendt af casinoet, eller venter nogen af dem stadig på godkendelse?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla, jeg har modtaget 42.000 kr. denne måned indtil videre.
Jeg har holdt mig strengt til deres kvoter på 15.000 om ugen, men fik lige mine sidste 3.000 afvist, fordi de allerede har 'godkendt' 15.000 i denne uge. Jeg anmoder kun om 15.000 om ugen, som de sagde. De flyttede 15.000 ind i denne uge, fordi de trak fødderne ud i sidste uge. Det ser ud til, at de går efter 15.000 godkendt om ugen, ikke 15.000 anmodet om.
Min sidste anmodning om 3.000 blev lige afvist. De sagde, at jeg skulle anmode igen i næste uge, fordi de allerede har godkendt 15.000 i denne uge. Så i sidste uge godkendte de kun 12/15.000 og besluttede derefter, at 15.000 i denne uge var blevet opfyldt.
De opfordrer til mere spil for at få højere udbetalingsgrænser, men jeg har satset tæt på 6 millioner, og de holder trit med, at det er op til regnskabsafdelingen. Jeg har $447.301 tilbage at hæve, og er stoppet med at spille nu, da det ser ud til at være en blindgyde for hævning af udbetalingsgrænserne.
tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked. Vi forstår din bekymring og har tjekket din konto.
De to udbetalinger på i alt 3.000 dollars blev anmodet om den 15. juli, men de blev godkendt den 22. juli. Før en udbetaling kan godkendes, gennemgår den vores standard interne gennemgangsproces, som omfatter en række interne sikkerheds- og compliance-kontroller. Disse kontroller udføres for hver udbetalingsanmodning og kan i nogle tilfælde kræve yderligere behandlingstid.
Da disse udbetalinger blev godkendt i ugen 20.-26. juli, talte de med i den pågældende uges godkendte udbetalingsgrænse. Det er derfor, at din senere udbetalingsanmodning på 3.000 USD blev afvist, og du blev bedt om at indsende den igen den følgende uge.
Vi kan bekræfte, at dine udbetalinger er blevet behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og at der ikke er opstået fejl eller overtrædelser.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomo108,
Mange tak for din opdatering.
Jeg vil gerne lige præcisere et yderligere punkt.
- Kan du venligst fortælle mig, på hvilke datoer du modtog dine tidligere hævebetalinger?
- Har casinoet, baseret på din erfaring indtil videre, udbetalt dine godkendte udbetalinger inden for standardfristen på 14 dage, eller har det taget længere tid end 14 dage, før nogen af betalingerne når frem til dig?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg mener, jeg har modtaget dem inden for 14 dage. En hævning fra den 15. juli blev betalt den 22. juli, hvilket derefter medførte, at min anmodning fra den næste uge blev afvist og gentaget. Efter godkendelse når de mig normalt inden for en dag eller tre, så det er godt 🙂. Men hvis en betaling holdes i afventning, hvordan fungerer det så, hvis de tager 14 dage for hver anmodning og ikke imødekommer den næste uges anmodning, fordi de har ladet den vente i 14 dage og udbetalt 14 dage senere, hvilket overlapper med den næste uges anmodning. Hvis du så annullerer din anmodning fra den sidste uge, skal du anmode om igen og vente yderligere 14 dage. På den måde modtager du muligvis kun 30 af de 45.000 i måneden, hvis de er i stand til at annullere ventende transaktioner, der er blevet anmodet om inden for deres retningslinjer?
Jeg prøver ikke at skabe problemer. Casinoet virker indtil videre fantastisk, og jeg er tilfreds med dem. Der er blot sket et par ting, som til sidst er blevet løst inden for tidsrammen.
men denne annullering af udbetalingen virker mærkelig for mig, hvis det kan ske på den måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Tomo108,
Mange tak for din opdatering.
Jeg vil gerne præcisere et yderligere punkt.
Kan du venligst fortælle mig, hvor meget du allerede har modtaget i alt fra dine oprindelige gevinster? Dette vil hjælpe mig med bedre at forstå, hvor meget casinoet allerede har udbetalt, og hvor meget der stadig er udestående.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Karla
Jeg har fået udbetalt 45.000 indtil videre. Jeg er nu medlem af Lion-status, hvor 10 millioner satses (via spilleautomater). På deres hjemmeside står der, at man får prioriterede fordele. Denne måneds udbetaling har taget dem omkring 96 timer om kun at acceptere halvdelen af den første daglige udbetalingsgrænse på 6.000, og der er stadig halvdelen af den første dag, der venter, og også de næste 2 dage.
Så ja, jeg fik den første måneds maksimale 45.000 udbetalt 🙂
Jeg har nu 600.000 dollars udestående, og jeg vil anmode om det i den nærmeste fremtid. Jeg håbede på en forhøjelse af udbetalings-/indbetalingsgrænserne, men det ser ud til at være gået i stå. Jeg er glad for at følge deres retningslinjer, men de ser ud til at være 'altid for'.
travlt med at behandle udbetalingerne inden for 48 timer, selvom jeg har nået deres øverste niveau på hjemmesiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomo108,
Mange tak for din opdatering.
Da casinoet har behandlet dine udbetalinger med jævne mellemrum, og betalingerne er modtaget inden for den anbefalede tidsramme på 14 dage, afslutter vi nu denne klage med det beløb på 45.000 AUD, der er blevet udbetalt til dig, siden klagen blev åbnet.
I betragtning af at du stadig har en betydelig resterende saldo at hæve, forstår vi, at udbetalingsprocessen vil tage en betydelig mængde tid på grund af casinoets udbetalingsgrænser.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger regelmæssigt, eller hvis fremtidige udbetalinger forbliver ubetalte i længere tid end den anbefalede periode på 14 dage, er du velkommen til at kontakte os og anmode om, at denne klage genåbnes når som helst.
Vi vil også sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester påhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din feedback er værdifuld for os og kan også hjælpe andre spillere.
Tak for dit samarbejde under hele klageprocessen, og jeg håber, at dine resterende udbetalinger fortsat vil blive behandlet uden yderligere problemer.
Med venlig hilsen,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
