Spilleren fra Italien indgav en klage mod NetBet Italia på grund af forsinkelser i behandlingen af to udbetalingsanmodninger på i alt €60 og manglende gennemsigtighed vedrørende hans kontoverifikation. Selvom han havde indsendt al nødvendig dokumentation, modtog han ikke officiel kommunikation om status for sin verifikation eller sine udbetalinger, som stadig var under behandling. Efter at svartiden var blevet forlænget med syv dage, blev klagen lukket på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation, med mulighed for at genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.
NetBet Casino IT - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og verifikationen er uklar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60 €
NetBet Casino IT
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage til NetBet Italia vedrørende forsinkelsen i behandlingen af to udbetalingsanmodninger og manglen på gennemsigtighed i håndteringen af min kontobekræftelse.
Jeg anmodede om to udbetalinger for fire dage siden, på henholdsvis €20 og €40, i alt €60. Da jeg fremsatte anmodningen, blev jeg bedt om at indsende den nødvendige dokumentation til identitetsbekræftelse. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter med det samme og i sin helhed.
På trods af dette er mine udbetalinger stadig afventende. Derudover har jeg ikke modtaget nogen e-mailbekræftelse på modtagelsen af dokumenterne eller nogen officiel kommunikation vedrørende verifikationsstatus. Den eneste information, jeg har modtaget, kommer fra chatoperatørerne, som blot oplyser, at kontoen er "under verifikation", uden at give nogen specifikke tidsrammer eller detaljerede forklaringer.
Kontoen er stadig tilgængelig og ikke blokeret, men jeg finder den fuldstændige mangel på officiel kommunikation efter indsendelse af den ønskede dokumentation og den lange ventetid uden konkrete opdateringer uacceptabel.
Jeg anmoder om, at verifikationsprocessen afsluttes så hurtigt som muligt, og at mine udbetalinger behandles uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ferddem,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ferddem
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
