HjemKlagesagerNetBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

NetBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Uløst
Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

Sorte point: 21

Beløb: 200 €

NetBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Grækenland stod over for et udbetalingsproblem efter at have brugt en velkomstbonus og vundet 80 euro, kun for at opdage, at deres kontosaldo var reduceret til nul efter at have logget ud. Casinoet hævdede, at den tidligere bonus var blevet krediteret forkert, og tilbød 50 gratis spins som en undskyldning. Trods forsøg på at løse problemet kunne klageteamet ikke få et svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra eCOGRA eller Malta Gaming Authority for yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
grOversættelsedkgb

Jeg er for nylig blevet medlem af siden, og jeg brugte velkomstbonussen med en indbetaling, jeg skulle foretage. Jeg logger ind på min konto igen efter et stykke tid og ser 20 gratis spins. Jeg bruger den og vinder 80 euro, hvoraf der var betingelser, før de kunne hæves. Jeg spiller i to timer, og jeg omsætter i alt mindst 800 euro, indtil beløbet på min konto på et tidspunkt er omkring 200 euro. Jeg logger ud, før jeg foretager hævninger. Jeg logger ind efter en halv time, og jeg ser en saldo på nul euro, rigtige penge, nul euro, bonuspenge.

Jeg oprettede forbindelse til chatten for at løse mit problem, og deres svar var, at de gav mig 50 gratis spins à 0,10 cent som en undskyldning, da den tidligere bonus blev krediteret min konto UNØJAGTIGT!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære IOANNA202,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NetBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
  • Har du dokumentation for, hvilken bonus du spillede, og hvilke gevinster du har optjent?
  • Har du anmodet om en udbetaling af gevinsterne? Har du opfyldt omsætningskravene for den bonus, du oprindeligt modtog?
  • Har du fortsat med at spille med det, der så ud til at være rigtige penge?
  • Kunne du venligst dele din interaktion med casinoets support vedrørende hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
grOversættelsedkgb

Godaften. Jeg brugte velkomstbonussen. Jeg vandt ikke noget. Jeg taler ikke om velkomstbonussen nu. Jeg taler om en efterfølgende bonus, som de tilføjede til mig, og da jeg vandt og gennemførte den omsætning, der krævedes for at foretage en udbetaling, fjernede de den sammen med gevinsterne og fortalte mig, at denne bonus var blevet tilføjet til min konto ved en fejl. Jeg kan finde bevis, hvis du har brug for det. De spil, jeg spillede, var på spilleautomaterne. Helt konkret, brændende varmt. Jeg vender tilbage med bevis! Jeg havde ikke tid til at anmode om en udbetaling, for da jeg loggede ud og loggede ind igen, var pengene forsvundet. Så forbandt jeg chatten, hvor de bekræftede, at pengene var forsvundet, fordi det var deres fejl at give mig denne bonus, og som en undskyldning gav de mig 50 spins på 0,10, hvilket gav mig en fortjeneste på 6 euro i modsætning til den tidligere bonus, hvor min fortjeneste var 200 euro.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Tak for afklaringen.

  • Forstår jeg korrekt, at bonussen automatisk blev tilføjet til din konto?
  • Hvor lang tid gik der fra du spillede med den første indbetalingsbonus, dit tab, og den næste bonus blev krediteret?
  • Har du foretaget nogen indbetalinger mellem tabet af den første indbetalingsbonus og modtagelse af den nye bonus?

Send venligst al relevant kommunikation, der understøtter din klage, til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
grOversættelsedkgb

Jeg har foretaget en indbetaling hos denne specifikke bookmaker, som gik "ud af døren".

Det tog mindst en uge, før de automatisk tilføjede den bonus, jeg refererer til. Jeg havde ikke foretaget mig noget for at få den tilføjet til mig. Den blev tilføjet af dem, og da de så, at jeg formåede at gennemføre den urealistiske omsætning, der krævedes for at gøre den udbetalbar, fortsatte de med den specifikke procedure, som jeg forklarer dig. De tog den fra mig og fortalte mig, at de havde givet mig denne < > VED EN FEJL.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Mange tak, IOANNA202, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej der,

Tak til IOANNA202 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede NetBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.