Spilleren fra Østrig fik sin konto permanent lukket af NetBet på grund af påstået 'problematisk spilleadfærd'. Hun søgte om en refusion på €787,80 baseret på deres vilkår og betingelser, men blev i stedet afvist og mødt med juridiske trusler. Trods at have eskaleret sin klage til flere myndigheder, nægtede casinoet at behandle hendes refusionsanmodning. Klageteamet konkluderede, at da ingen aktiv saldo blev tilbageholdt, og kontolukningen blev iværksat af casinoet, kunne de ikke hjælpe yderligere med hendes refusionsanmodning, hvilket resulterede i lukning af klagen.
NetBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 787 €
NetBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod NetBet Enterprises Ltd.
Min spillerkonto blev permanent lukket på grund af "problematisk spilleadfærd". I henhold til afsnit 16 i NetBets vilkår og betingelser har jeg dog ret til en gennemgang af mine indbetalinger og en delvis refusion, hvis en konto blokeres af hensyn til spillerbeskyttelse.
Jeg indbetalte i alt 2.626 € og anmodede om en refusion på 787,80 € (40%).
NetBet afviste imidlertid min ansøgning uden nogen faktisk gennemgang og sendte mig i stedet unøjagtige juridiske trusler (StGB §285 / BGB §817), som ikke gælder for mig som østrigsk forbruger.
Jeg har allerede taget følgende skridt:
– Klage til Maltas Spillemyndighed (MGA)
– Klage til MCCAA (Maltas konkurrence- og forbrugermyndighed)
– Eskalering til NetBet Management / Compliance / Juridisk
På trods af dette nægter NetBet fortsat at gennemgå eller udbetale min legitime refusion.
Jeg anmoder CasinoGurus støtte, så NetBet kan tilbyde en fair og juridisk kompatibel løsning og behandle refusionen på €787,80.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om din konto blev lukket efter din anmodning? Eller gjorde casinoet det proaktivt uden din anmodning?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Havde du nogen resterende saldo på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din feedback.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
1. Blev min konto lukket på min anmodning eller proaktivt af casinoet?
Min konto blev proaktivt lukket af casinoet uden at jeg på forhånd havde anmodet om lukning. Jeg blev blot informeret om, at kontoen var blevet permanent blokeret på grund af "problematisk spilleadfærd".
2. Hvornår præcist blev min konto lukket?
Kontoen blev permanent lukket den 3. november 2025. Jeg modtog også e-mailen med forklaringen på årsagen samme dag.
3. Havde jeg en positiv saldo på min konto, da den blev blokeret?
Nej, der var ikke mere kredit på min konto.
Min klage vedrører mine indbetalinger på €2.626 og den afviste refusion på €787,80, som jeg er berettiget til i henhold til vilkår og betingelser, når en konto er blokeret af hensyn til spillerbeskyttelse.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Yasemin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Yasemin35. Selvom jeg forstår din frustration, kan vi ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om, at de har spilleproblemer, deltager i uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.
Hvis der ikke er tilbageholdt en aktiv saldo, kan vi ikke gøre noget, og vi anser ikke dette for at være en gyldig anmodning om refusion. Vi kan kun hjælpe, hvis du personligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig ved at lukke din konto, eller hvis casinoet har tilbageholdt en saldo med rigtige penge efter kontolukning.
Da dette ikke er tilfældet her, kan vi desværre ikke tilbyde yderligere assistance, og denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
