Spilleren fra El Salvador havde ventet siden 19. januar på en hævning på €501, men kasinoet havde ikke behandlet betalingen. På trods af flere kommunikationer med kasinoet, hvor spilleren gentagne gange fik at vide, at der arbejdes på problemet, blev der ikke fundet nogen løsning. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men modtog i sidste ende intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.
NextBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 139
Beløb: 600 $
NextBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden den 19. januar har jeg anmodet om tilbagetrækning og de betaler ikke, mit brugernavn er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej coketoale,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med NextBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend venligst alle de dokumenter, de anmodede om.
Jeg accepterer aldrig obligationer
Jeg taler med dem hver dag, og alt, hvad de siger, er... "Vores team arbejder på dit problem."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej coketoale,
Blev alle de tidligere udbetalinger annulleret af dig eller kasinoet?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og NextBet relateret til dette problem til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe annullerer altid mine forespørgsler efter 3 eller 4 dage, det er umuligt med dem, og i chatten siger de kun, at de arbejder på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej coketoale,
Jeg har tidligere anmodet om at videresende kommunikationen mellem dig og NextBet Casino, og du har i øjeblikket kun videresendt en e-mail skrevet af dig.
Send venligst den e-mail-kommunikation, du havde med casinoet, så hurtigt som muligt for yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan får jeg den fil? Når jeg lukker chatten, slettes den. Det jeg kan gøre er at skrive til dem igen. Svarene er de samme, automatiserede, og de virker som robotter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej coketoale,
Som fremtidigt råd vil jeg anbefale altid at kontakte e-mail supporten først, da live chat ikke har en sådan kompetence som deres e-mail assistance.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej coketoale,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære NextBet Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære coketoale,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
