Spilleren fra Australien havde indbetalt $30 den 17. februar 2026, men pengene var ikke blevet vist på hendes spilleautomatkonto på trods af bekræftelse på vellykket behandling. Efter at have kontaktet casinoet og sin bank, søgte hun stadig enten sine penge tilbage eller pengene indsat på sin konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen.
NextPokies Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$30
NextPokies Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har indbetalt $30 den 17/02/2026
17. februar 2026.
Det blev bekræftet, at min indbetaling var blevet behandlet, og jeg har stadig ventet på, at den går ind på min spilleautomatkonto.
Jeg sendte dem en besked for at få hjælp, og de sagde, at de ikke havde modtaget den, og at de skulle prøve igen senere.
Der skete ingenting, jeg ventede og ventede og endte med at indgive en klage til min bank, kun for at de kontaktede mig og sagde, at de ikke havde modtaget den tilbage, og at den var kommet præcis derhen, hvor jeg havde planlagt den.
Jeg vil have mine penge tilbage eller pengene ind på min casinokonto, tak.
Jeg vedhæfter et billede af kvitteringen nedenfor.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Isitbella,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til din konto tidligere? Brugte du den samme betalingsmetode?
- Kunne du venligst dele kvitteringen for depositummet her i denne tråd? Det ser ud til, at den ikke var vedhæftet din klage.
- Hvornår præcist kontaktede du din bank angående dette problem?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej isitbella
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
