Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde opfyldt alle KYC-krav, men oplevede en forsinkelse ud over casinoets annoncerede udbetalingstid og svarede ikke på livechat og e-mails. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen med spillerens samarbejde og tilfredshed.
NightBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
NightBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 4. i denne måned skulle jeg hæve 3000 euro, kun for at få at vide, at der var en grænse på 2000 euro. Jeg prøvede at hæve de 2000 euro... i mellemtiden vandt jeg yderligere 3770 euro, hvor jeg fik at vide, at jeg kunne hæve endnu en dag, når den første var behandlet, så jeg besluttede mig for at vente, og se, det fortsatte i dagevis, så jeg spildte det, der ville have været en enestående gevinst på 5770 euro... i betragtning af at der er annonceret en hævegrænse på denne side, føler jeg mig bestjålet... så siden alt dette har jeg stadig ikke modtaget mine resterende 2000 euro, og jeg fik alle mulige undskyldninger under solen. Tirsdag fik jeg at vide, at jeg ville have dem inden for maksimalt 12 timer, men igen blev jeg løjet for... Jeg spurgte efterfølgende, om jeg kunne tale med en leder om torsdagen, og fik at vide, at jeg ville blive kontaktet via e-mail snarest, men intet igen. Jeg bad om økonomiafdelingens e-mail, og de fik at vide, at det var løst, og de ignorerede det spørgsmål. Jeg bad om deres telefonnummer og deres fysiske adresse. Intet. Jeg har ikke fået et direkte svar, som er... Ærligt talt ... på nuværende tidspunkt vil jeg have mine 2000 euro og en form for kompensation for de 3770. Jeg kunne have fået svaret fra livechatten, der gentager sig selv og omskriver tingene. Jeg håber, du kan hjælpe mig her, da jeg nu føler, at jeg bliver gjort til narr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cabra54
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har hævet penge her før uden problemer. Faktisk var Ashley meget hjælpsom, sidste gang det blev forsinket. Det ser ud til, at det denne gang er værre. De har gjort alt det, de gør. På nuværende tidspunkt er jeg blevet ignoreret på livechat og e-mails. Hvis de siger maksimalt 12 timer, hvorfor er det så stadig forsinket 4 dage senere? Jeg synes, de burde ændre de annoncerede regler for ubegrænset hævning og udbetalingstid, så folk som mig er mere opdaterede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cabra54
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Cabra54
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
