Spilleren fra Australien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Nine Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 15h 10m 58s
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt $2120,8 onsdag den 11. februar. Jeg spillede med en bonus. Jeg indbetalte $50 og fik $100 at spille med, men for at kunne hæve, skulle jeg have $2100 på kontoen, og jeg fik det op på $2120,8. Så jeg hævede beløbet, og de sendte mig en kvittering for at vise, at de havde betalt mig, men det ramte aldrig min konto. Så jeg ringede til min bank, og de fortalte mig, at de ikke accepterer pengeoverførsler fra udlandet, men OSK-betalinger. De sagde, at hvis de forsøgte at betale mig, ville pengene være blevet returneret til deres konto. Så jeg prøvede at fortælle casinoet det, og de har bare løjet mig og fortalt mig det samme lort de sidste 4 dage. Jeg vil bare have pengene, som jeg har fået, på en fair og ærlig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Skyelevi
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Skyelevi
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar,
Der har ikke været nogen opdatering, jeg har stadig ikke modtaget noget på min bankkonto, casinoet fortæller mig stadig det samme igen og igen.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min historik og den betalingskvittering, de sendte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Skyelevi, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar, jeg vil gøre mit bedste for at besvare hvert punkt som følger.
1) nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino.
2) nej, der var ingen KYC-verifikation.
3) ja! Jeg gør det ikke på velkomstbonusene.
4) ja! Jeg vandt på casinospil.
5) Her er skærmbillederne fra Nine Casino
Tak for din tid, jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Skyelevi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelseøre Skyelevi,
Tak for dit svar og for at du har givet os oplysningerne.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål:
- Kan du bekræfte den præcise udbetalingsmetode, du valgte, da du anmodede om udbetalingen (bankoverførsel, e-wallet osv.)? Hvis det er muligt, bedes du også fortælle os, om denne metode er den samme, som du brugte til din indbetaling.
- Da du nævnte, at din bank ikke accepterer internationale overførsler, har du så kontaktet casinoet og spurgt, om betalingen kunne behandles igen ved hjælp af en alternativ udbetalingsmetode, der understøttes af din bank (f.eks. en e-wallet eller en anden betalingsmulighed)? Hvis ja, bedes du dele casinoets svar.
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der kan være sket med betalingen, og finde den bedste fremgangsmåde.
Karla
Automatisk oversættelse:
