Spilleren fra Brasilien indsendte al nødvendig dokumentation til kontobekræftelse, men stødte på problemer, da han forsøgte at trække sig tilbage, da den fortsatte med at vise sig at have behov for bekræftelse. På trods af at hun har spillet på kasinoet før, følte hun sig ikke respekteret af den manglende løsning på udbetalingsprocessen efter at have vundet. Problemet blev løst, da kasinoet identificerede et problem med ID-indsendelsen, uploadede det manuelt og bekræftede kontoen. Efter dette modtog spilleren sin betaling.
Nine Casino - Spilleren oplever en forsinkelse i tilbagetrækningsbekræftelsen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 R$
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte al dokumentation for at kunne foretage min tilbagetrækning, og det viser sig, at det kræver bekræftelse. Når jeg forsøger at trække mig tilbage, står der, at jeg skal bekræfte. Jeg går ind i chatten, og de siger, at der er et problem. Med alle de penge, de tjener, kan de ikke ordne dette. Jeg synes, det er respektløst over for spilleren. Jeg har altid spillet der, men aldrig vundet før. Jeg kan dog godt lide kasinoet. Og nu hvor jeg har vundet, vil de ikke lade mig trække mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fabi232011,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format? Har du uploadet dem via spillerens profil, eller sendte du dem via e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, ja, jeg tjekkede, jeg sendte alle dokumenter, men jeg blev informeret om et internt problem, som de ifølge kundeserviceteamet ikke ved, hvor lang tid det vil tage at løse. Jeg forstår problemet, men jeg tror, det er mangel på respekt for spilleren, vi har svært ved at vinde, og når vi gør det, bliver det et bureaukrati.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, fabi232011. Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHver dag logger jeg på chatten for at se, om det er blevet løst og altid det samme svar, uden forudsigelse. Det værste er, at du kun tjekker din konto, hvis du vinder og forsøger at hæve. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, fabi232011, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fabi232011,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere NineCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære NineCasino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi har omhyggeligt tjekket kontoen og bemærket, at der var et problem med at indsende ID'et via Sumsub, vores team uploadede det manuelt, og kontoen er nu verificeret. Vi kan se, at fabi232011 var i stand til at oprette en udbetalingsanmodning, som nu bliver gennemgået af vores økonomiteam, og når de er færdige, vil tilbagetrækningen blive behandlet.
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sætter virkelig pris på responsen og opmærksomheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
tak for dit hurtige svar. Vi beder dig venligst holde os orienteret om status for bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, som lovet, jeg har netop modtaget betalingen fra nine casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fabi232011,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
