Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med både casinoet og deres bank angående betalingen. Casinoet bekræftede, at transaktionen var vellykket fra deres side, og fremlagde dokumentation for betaling. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget de nødvendige oplysninger og assistance.
Nine Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg hævede £150 euro for 12 dage siden på Nine Casino. Det er blevet udbetalt, men jeg har ikke modtaget det. Jeg har kontaktet dem flere gange og sendt mine kontoudtog. De sagde, at det var betalingsudbyderen, så de har kontaktet dem, men venter på et svar, men det var en uge siden. Det er ved at blive mere og mere latterligt. Nu er de så hurtige til at tage din indbetaling, men de kan ikke lide at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej nej stadig ingen penge, jeg har fået denne besked.
Hej, Stephen
Vi kontakter dig angående dit udbetalingsproblem.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet hos os. Du kan finde betalingsbeviset vedhæftet. Vi beder dig venligst kontakte din bank og give dem dokumentet for at få yderligere hjælp til at finde betalingen.
Hvis du nogensinde har spørgsmål eller har brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Brooke
Casino Support Team
Så ringede jeg til min bank, og de bad om at få sporet betalingen, så jeg videresendte anmodningen til Nine Casino, og siden da er de begyndt at bede mig om at bekræfte min identitet, adresse osv., hvilket jeg allerede har gjort, og jeg har haft adskillige udbetalinger tidligere. Det virker som om, de bare prøver at narre mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDette er beviset på den betaling, de sendte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet din bank igen efter at have videresendt betalingsbeviset? Hvad sagde de?
Hvornår præcist indsendte du dine identitets- og adressedokumenter til Nine Casino?
Kunne du venligst dele din kommunikation med både casinoet og din bank vedrørende udbetalingen? Send venligst alle e-mails, chattransskriptioner eller dokumenter – inklusive en kontoudtog eller officielt bevis for, at du ikke har modtaget betalingen – til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, undskyld, problemet er stadig ikke løst. Jeg bliver bare ved med at få det samme at vide. Jeg venter stadig på svar fra betalingsudbyderen. Det har været det samme i to uger. Her er noget af den kommunikation, jeg har haft med dem, og jeg sender bankudtog via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nye opdateringer fra casinoet siden din sidste besked? Har der været nogen fremskridt i kommunikationen med betalingsudbyderen eller andre udviklinger vedrørende din manglende udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej ja, de annullerede min udbetaling. De sagde, at der var en teknisk undersøgelse fra betalingsudbyderens side, og de krediterede beløbet tilbage til min konto, så jeg foretog en ny udbetaling, formoder jeg, med den samme betalingsudbyder. Dette er den tredje hverdag, og jeg har stadig ikke modtaget den, jeg forstår den ikke, for jeg har aldrig skullet vente mere end to dage på udbetalinger fra nogen side, og endda fra Nine Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale.
Kære NineCasino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Vi venter på opdateringen fra udbyderen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Stephenmagee83,
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter at have kontaktet betalingsudbyderen kan bekræfte, at transaktionen var vellykket fra vores side.
Vi har sendt dig betalingsbevis med alle relevante oplysninger. Kontakt venligst din bank med dette dokument for at spore transaktionen.
Hvis din bank ikke kan finde transaktionen i dokumentet, bedes du give os besked, helst sammen med din korrespondance med din bank.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de nævnte oplysninger fra casinoet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Stephenmagee83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stephenmagee83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Stephenmagee83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
