Nine Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej alle sammen

Jeg er en pige og jeg hedder Manon. Jeg sluttede mig til kasinoet den 5. februar. Jeg lavede mange væddemål. Jeg vandt 283,66 euro. Jeg foretog indbetalingen ved hjælp af en cryptocurrency-pung (USDT trc20). Den 17. februar bestod jeg verifikationen gennem kasinoets hjemmeside. Jeg lavede et par flere væddemål. Herefter bestilte jeg en fortrydelse, men den blev afvist. Kasinoet bad om yderligere dokumenter. Jeg sendte en selfie med mit pas, bevis på adresse og depositum. Alle dokumenter blev godkendt. Den 20. februar bestilte jeg en fortrydelse igen. Men efter et stykke tid blev det afvist igen. Kasinoet bad om at sende en indbetalingsbekræftelse igen. Jeg tog detaljerede skærmbilleder af den åbne casino hjemmeside. Her kan du se indbetalingsbeløbet, min pung og casino pungen. Der er også en transaktionshash. Jeg skrev også et brev til support, hvori jeg angav, at jeg har en ikke-depot-cryptocurrency-pung Trust Wallet. Det angiver ikke personlige data. Der er kun 12 hemmelige ord. Jeg modtog en meddelelse på e-mail om, at skærmbilledet blev afvist, og jeg skal sende en bekræftelse, hvor alle indbetalingsdetaljer er synlige (beløb, dato og klokkeslæt, modtager- og afsender-punge). Jeg har allerede gjort dette to gange. Nu er min casinokonto fuldt verificeret, men casinoet udbetaler ikke penge.

Tak for din opmærksomhed

Hej manonaichel,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Blev din indbetalingsmetode trods alt bekræftet?
• Har du i øjeblikket en afventende udbetaling?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

For et par timer siden sendte jeg endnu en bekræftelse på indbetalingen via chat og forklarede, at der ikke er nogen personlige data i kryptopungen. Jeg venter på tilbagetrækningen igen

Venlig hilsen,

Manon

Hej,

Min udbetaling blev afvist 6 gange. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter. Sidste gang casinoet bad om et skærmbillede af transaktionens hash. Jeg sendte det, men modtog som svar et brev om, at vi ikke bad om dette skærmbillede, og det blev afvist. Derfor blev tilbagetrækningen også afvist for sjette gang. De kan ikke hjælpe i chatten. Jeg vedhæfter alle skærmbillederne af korrespondancen og supportsvaret. Jeg vil med det samme sige, at jeg sendte alle de efterspurgte dokumenter via e-mail, via chatten og gennem den personlige konto mange gange, så de helt sikkert ville nå casinoteamet. Til sidst beder de om et dokument og siger så, at de ikke har bedt om det. Naturligvis trækker de tiden ud og ønsker ikke at betale.

Tak manonaichel for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, tak

Hej manonaichel,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære NineCasino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Stefan,

Min tilbagetrækning blev afvist mange gange. Jeg sendte de samme dokumenter mere end 20 gange. Til sidst blev de alle accepteret. Nu venter jeg på tilbagetrækningen igen. Jeg håber virkelig det bliver godkendt.

Venlig hilsen,

Manon

Kære alle,

`` Tak fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.

Efter at have tjekket din konto, kan vi bekræfte, at alle dokumenter blev leveret og tilbagetrækningen blev behandlet fra vores side. Bemærk venligst, at bankoverførsler kan tage op til 5 hverdage.

Bedste hilsner,

NineCasino

Hej manonaichel,

Kan du give os besked her, når du har modtaget betalingen?

Jeg afventer dit svar.

Hej alle sammen

Jeg har modtaget min udbetaling, men min konto blev lukket! Tak til jer alle, problemet er løst

Venlig hilsen,

Manon

Kære manonaichel,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru