Spilleren fra Tyskland, et Gold Level-medlem, hævdede, at hendes bonus på €180 var blevet reduceret til €50, efter hun opfyldte omsætningskravene, på trods af at hun havde en saldo på over €1.000. Hun havde kontaktet support, som anerkendte en systemfejl, men fastholdt en maksimal gevinstkonverteringsgrænse på €50, hvilket efterlod hende med en følelse af uretfærdighed. Klageteamet anerkendte frustrationen forårsaget af modstridende oplysninger fra casinorepræsentanter vedrørende bonusvilkårene. Det blev dog bemærket, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine etablerede vilkår og betingelser, og da spillerens konto var blevet lukket på grund af ludomani, var casinoet ikke forpligtet til at udbetale kompensation. Derfor blev klagen afvist.
Nine Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet urimeligt reduceret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære Casino Guru-team
Jeg vil gerne beskrive mit problem. Som spiller på guldniveau modtog jeg en bonus på €180 den 4. juli. Efter at have opfyldt omsætningskravene og haft en saldo på mere end €1.000, blev denne bonus ikke konverteret til rigtige penge, men reduceret til €50! Jeg kontaktede support, og Luke fortalte mig, at det var en systemfejl. Han fortalte mig, at bonusser har en maksimal gevinstomsætningsgrænse på 10x! Men €180 er €1.800, ikke €50! Jeg vedhæfter chattransskriptet! I går informerede supporten mig via e-mail om, at der er en maksimal gevinstgrænse på €50. Det kan ikke være rigtigt, vel? Det er også uacceptabelt, at live support lover mig noget og så pludselig ikke gør det...
Chathistorik med Luke fra support:
"Jeg er Luke fra loyalitetsafdelingen. Jeg svarer gerne på eventuelle spørgsmål, du måtte have. 💪"
Da jeg ikke taler sproget, bruger jeg et oversættelsesværktøj til at kommunikere.
Andrea, lad mig lige tjekke chatten. Jeg vender straks tilbage.
jeg
Okay
Agentens avatar
Tak. Et minut mere, tak.
jeg
Først når omsætningskravene er fuldt opfyldt, vil de resterende bonusgevinster blive konverteret til rigtige penge og kunne udbetales." Dette er e-mailen fra systemet.... De resterende bonusgevinster vil blive fuldt konverteret til rigtige penge, når omsætningskravene på 35% er opfyldt....
Agentens avatar
Jeg antager, at du har vundet mere, end du kunne konvertere til rigtige penge med din bonus. De fleste af vores bonusser har en maksimal gevinstkonverteringsgrænse på 10 gange.
jeg
Bonussen var €180. Efter at have opfyldt omsætningskravene, var min kontosaldo over €1.000...
Så pludselig til 50
Jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt, og det er anderledes på andre casino sider. Der bliver hele bonuspengene konverteret... Hvis det ikke er tilfældet her, er der intet, du kan gøre, men så spiller jeg ikke her mere.
Agentens avatar
Andrea, okay, jeg forstår, hvad er problemet? Jeg sender det videre til den relevante afdeling med det samme. Indstillingen for maksimal profit var forkert.
jeg
Det betyder?
Agentens avatar
Jeg forstår problemet. Jeg forstår ikke, hvorfor oversættelsesværktøjet satte et spørgsmålstegn.
Den maksimale gevinst burde have været 1800 EUR, ikke 50."
Indtil videre er bonuspengene ikke blevet omsat til kontanter...
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du sende mig et link, en e-mail eller et skærmbillede af den 180€ bonus, du aktiverede og spillede med? Modtog du denne bonus via e-mail, eller fandt du den i din casinoprofil? Hvis du modtog den via e-mail, bedes du sende mig bonustilbuddet på veronika.f@casino.guru .
Var det en indbetalingsbonus, eller en gratis bonus uden indbetaling?
Hvilke specifikke vilkår blev angivet vedrørende bonussen og dens konverteringsgrænser, da du modtog den?
Har du brugt lignende bonusser fra dette casino før? Hvis ja, var der et tilsvarende loft over dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Veronika
Jeg tror ikke, jeg nogensinde har haft en bonus som denne før. Det var en loyalitetsbonus uden indbetaling, og der var ingen omsætningskrav. Men da min kontosaldo blev reduceret fra over €1.000 til €50 efter at have opfyldt omsætningskravene, blev jeg mistænksom og kontaktede support. "Luke" fortalte mig, at det var en systemfejl, og at den maksimale gevinst ville være ti gange bonussen, hvilket betyder €1.800, ikke €50... Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mails; jeg kan kun give skærmbilleder fra livechatten... Jeg sendte de fleste af dem via e-mail. Her er dog skærmbilledet, hvor Luke skrev om systemfejlen. Hvis jeg havde vidst dengang, at de var tilbageholdende med at konvertere bonuspengene til kontanter, ville jeg ikke have indbetalt en eneste cent mere! Virkelig skuffende! Med venlig hilsen, Kora76
OversættelseGodmorgen. I morges spurgte jeg igen casinoet om en bonus. Svaret fra casino support var: "Tak fordi du ventede! Jeg er glad for at kunne tilbyde dig en 142,5% kontantbonus eller 200 gratis spins. Hvad foretrækker du?"
Hvis du vil have en bonus uden maksimale gevinster, anbefaler jeg en kontantbonus, da den ikke har sådanne begrænsninger.
Skærmbillede vedhæftet!
Så hvorfor får jeg først €50 krediteret med min anden bonus, efter jeg har opfyldt omsætningskravene? Her angiver supporten tydeligt, at der ikke er nogen begrænsninger på en bonus uden indskud!
"Når omsætningskravet er opfyldt, bliver bonuspengene til rigtige penge."
Dette er, hvad der står
OversættelseHer er et skærmbillede af bonussen på €180 fra den 4. juli, som jeg omsatte, og hvor mine bonuspenge IKKE blev konverteret til kontanter, og bonussen på €142,50 fra i dag, den 11. juli.....
Supporten siger tydeligt, at der ikke er nogen begrænsninger!
OversættelseJeg har tjekket bonussektionen på Nine Casino, og det her er, hvad jeg fandt:
Maksimal gevinst fra bonusser uden indskud
De maksimale gevinster som følge af ethvert tilbud uden indskud er begrænset til 50 EUR eller et tilsvarende beløb i den respektive valuta, medmindre andet er angivet.
Da du har modtaget en gratis bonus uden indskud, gælder det maksimale loft på 50 EUR som nævnt i vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
OversættelseHej. Så undrer jeg mig over, hvorfor supporten fortæller mig det forkerte. Det samme gælder for bonussen fra 11. juli. Her fortalte supporten mig tydeligt, at der IKKE er nogen begrænsninger på kontantbonussen (se skærmbillede ovenfor). Det er svindel, ikke?
OversættelseSå jeg modtog endnu en kontantbonus uden en indbetaling. Bonusbetingelserne angiver, at efter at have opfyldt omsætningskravene, vil bonuspengene blive konverteret til rigtige penge.... Der står ikke noget om €50, eller et forholdsmæssigt beløb, eller noget lignende! Bonuspengene vil blive konverteret til rigtige penge... Så hvorfor blev min kontosaldo reduceret fra over €1.000 i bonuspenge til €50 efter at have opfyldt omsætningskravene?
BONUSPENGE:
Tredje afsnit: "Når omsætningskravet er opfyldt, bliver bonuspengene til rigtige penge."
Så er bonusbetingelserne forkert beskrevet her... Så jeg er berettiget til gevinsterne efter at have opfyldt omsætningskravene, ikke? Det står ret tydeligt sort på hvidt...
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseOversættelseGodmorgen. Nedenfor er to billeder, der illustrerer, hvorfor jeg er så ked af det, og hvorfor jeg føler mig berettiget. Billede 1
viser bonusbetingelserne efter gevinster fra gratis spins. Der er et maksimalt gevinstbeløb her.....OversættelseBillede 2
Dette kommer fra en kontantbonus. Bonusbetingelserne nævner ikke et maksimalt gevinstbeløb. Dette bekræftes også af en besked fra supporten. Se skærmbillede ovenfor. En kontantbonus har ingen gevinstgrænse, når omsætningskravene er opfyldt!
Jeg har en fornemmelse af, at casinoet fortolker det, som de ønsker det. Det er sandsynligvis næsten umuligt at opfylde omsætningskravene. Men selv hvis det er tilfældet, bliver bonuspengene ikke fuldt ud konverteret, men drastisk reduceret. Så det kan ikke være, at der bliver trukket mere end €1.000 fra mig, selvom supporten og endda chatbotten bekræftede, at der IKKE er nogen begrænsninger. Jeg kan ikke fremlægge yderligere beviser. Det er ret tydeligt, at jeg er blevet snydt, ikke sandt?
OversættelseJeg spurgte lige specifikt supporten, hvilke restriktioner der er for bonusser uden indskud. Dette var svaret.
Navn:
Andrea XXX
E-mail:
andrea200XXX
Agentens avatar
Hej og velkommen!
Vent et øjeblik, mens jeg forbinder dig med vores team.
Du er blevet henvist til: Vikky.
Agentens avatar
Hej! Velkommen til vores supportchat!
Vikky:
Jeg er Vikky, en del af supportteamet, og jeg hjælper dig gerne.
JEG:
Godmorgen. Jeg har et spørgsmål. Hvis jeg modtager en kontantbonus (ingen indbetaling kræves), er der så nogen begrænsninger efter at have opfyldt omsætningskravene, eller vil bonuspengene blive konverteret udelukkende til kontanter?
Agentens avatar:
Du modtager dine gevinster kontant efter at have opfyldt omsætningskravene, hvis jeg forstår dig korrekt, Andrea.
JEG:
Det er mit spørgsmål. Vil bonuspengene blive konverteret fuldt ud? 1:1?
Eller er der begrænsninger på gevinstbeløbet?
Agentens avatar:
Et øjeblik, Andrea!🙏
Tak fordi du ventede🙏 Der er grænser for bonusser - den maksimale gevinst er 10 gange bonusbeløbet, men omregningen af bonuspenge til rigtige penge er 1 til 1, Andrea
Det kunne virkelig ikke være tydeligere!!!!
OversættelseOversættelseIngen af mine kontantbonusser nævnte €50 i bonusbetingelserne. Og det skulle vel også være tilfældet for den bonus, hvor jeg rent faktisk opfyldte omsætningskravene?
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Kora76 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede NineCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
OversættelseKære Kora76,
Vi vil gerne præcisere, at den bonus, du modtog, blev udstedt som et loyalitetstilbud uden indskud, givet via chat som en del af vores løbende påskønnelse af vores værdsatte kunder.
Som beskrevet i vores bonusvilkår, under Konti, udbetalinger og bonusser, klausul 3.23 og 7.1, er loyalitetsbonusser inklusive gratis spins eller kontanter underlagt en maksimal gevinstbegrænsning på €50 eller tilsvarende. Denne grænse er korrekt anvendt ved opfyldelsen af omsætningskravene.
Bemærk venligst, at reglen om 10 gange den maksimale gevinst generelt gælder for de fleste indbetalingsbaserede bonusser. Dette kan dog variere afhængigt af den specifikke kampagne eller det specifikke specialtilbud. For fuld gennemsigtighed kan du, når en bonus er aktiveret, se dens vilkår og betingelser ved at klikke på "i"-ikonet i bonushubben.
Husk venligst, at casinoet opererer i nøje overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering.
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail, der bekræfter detaljerne for den pågældende bonus.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseKære Ninecasino-team.
Hele det med gennemsigtighed er ikke helt sandt...
Denne bonus kommer fra gratis spins, og den maksimale gevinst erklæres her...
Dette er en loyalitetsbonus uden indbetaling. Hvor står der noget om maksimale gevinster?Jeg beder dig også om at tjekke chathistorikken.
Den 4. juli informerede jeres supportmedarbejder Luke mig om, at der var opstået en systemfejl, og at den maksimale gevinst for min bonus var €1.800...
Jeg undrer mig også over, hvorfor supporten fortæller mig det forkerte om bonussen fra 11. juli. Supporten fortalte mig tydeligt, at der IKKE er nogen begrænsninger på kontantbonussen (se skærmbillede ovenfor).
Og endelig, se chathistorikken med Vickky:
Godmorgen. Jeg har et spørgsmål. Hvis jeg modtager en kontantbonus (ingen indbetaling kræves), er der så nogen begrænsninger efter at have opfyldt omsætningskravene, eller vil bonuspengene blive konverteret udelukkende til kontanter?
Agentens avatar:
Du modtager dine gevinster kontant efter at have opfyldt omsætningskravene, hvis jeg forstår dig korrekt, Andrea.
JEG:
Det er mit spørgsmål. Vil bonuspengene blive konverteret fuldt ud? 1:1?
Eller er der begrænsninger på gevinstbeløbet?
Agentens avatar:
Et øjeblik, Andrea!🙏
Tak fordi du ventede🙏 Der er grænser for bonusser - den maksimale gevinst er 10 gange bonusbeløbet, men omregningen af bonuspenge til rigtige penge er 1 til 1, Andrea
(Se skærmbillede ovenfor)
Tre medarbejdere fortalte mig enten, at der ikke var nogen gevinster, eller at der var et maksimalt gevinstbeløb på 10 gange bonusbeløbet. Og nu henviser du til de generelle vilkår og betingelser?? Det var tydeligvis falske udsagn!!
OversættelseKære NineCasino-team.
Hvad siger du til det dine medarbejdere sagde???
Hilsen
OversættelseJeg fandt også en erklæring fra Moritz den 6. juli, hvor han fortalte live support, at der virkelig var en fejl fra casinoets side, da chatbotten satte en maksimal gevinst på €50 i stedet for €1.800! Se skærmbillede! 
Moritz: "Tak fordi du ventede, Andrea! Jeg kan se, at min kollega Luke eskalerede dit problem til den tekniske afdeling i går. Desværre er det ikke blevet gennemgået endnu. Der var virkelig en fejl fra vores side, da chatbotten, der gav dig bonussen, satte den maksimale gevinst til €50 i stedet for €1.800. Dette problem vil helt sikkert blive løst. Beklager, at du venter. 😔 Tak for din tålmodighed 🙏"
OversættelseHej kære Peter...
Jeg sidder også fast i NineCasinos VIP-chat. De bliver ved med at henvise til de generelle vilkår og betingelser.
Min udtalelse om, at fire ansatte fortalte mig noget andet, ignoreres overhovedet...
Men jo mere jeg læste chathistorikken, jo tydeligere var det en fejl fra casinoernes side.
Lad mig opsummere igen:
Udsagn Luke: Systemfejl!
Moritz' udtalelse: Fejl fra casinoets side
Jerikos udtalelse: "Hvis du ønsker at modtage en bonus uden en maksimal gevinst, anbefaler jeg en kontantbonus, da den ikke har sådanne begrænsninger."
Og så er der Vikkys svar på mit spørgsmål. Og her spurgte jeg specifikt om omsætningskravene, eller rettere sagt de maksimale gevinster for en bonus UDEN INDBETALING!
Jo mere jeg læser chathistorikken, jo mere føler jeg, at jeg bliver fremstillet som dum. 4 udtalelser fra supportpersonalet!! En angiveligt falsk udtalelse kan ske, men 4????
I VIP-chatten siger de bare, at de ikke kan gøre noget ved supportpersonalets kompetence. Det er virkelig en skændsel, eller misforstår jeg bare pointen? Det handler trods alt ikke om €10 eller €20, men om næsten €1.400, som jeg teoretisk set kunne have udbetalt.
Med venlig hilsen, Kora76
OversættelseHej Peter. Vil klagen blive gennemgået yderligere, eller vil den ikke blive undersøgt yderligere?
OversættelseKære NineCasino-team.
Som jeg allerede har kommunikeret via e-mail, vil jeg med glæde give dig et tilbud. Ingen svarer via e-mail...
Du kan enten stille bonusbeløbet til rådighed kontant (lige under €1.400) på min konto, når du har opfyldt omsætningskravene, som kan hæves uden yderligere omsætningskrav, eller du kan indbetale det direkte til min bankkonto. Jeg underskriver selvfølgelig et ansvarsfraskrivelsesbrev, og så lukker du med glæde min konto. Jeg giver derefter afkald på min cashback og rakeback og har ingen yderligere krav! Så er du fri for mig og for klagen over Casino Guru.
Fortæl mig venligst om dette.
Med venlig hilsen
OversættelseKære NineCasino-team,
Jeg forstår, at loyalitetsbonusser i henhold til jeres vilkår og betingelser (specifikt klausul 3.23 og 7.1) er underlagt et maksimalt gevinstloft på €50. Fra et politisk synspunkt er jeres handlinger i overensstemmelse med disse regler, og jeg sætter pris på jeres engagement i at håndhæve ensartede standarder.
Når det er sagt, vil jeg gerne fremhæve, at kommunikationen omkring disse bonusser tilsyneladende har forårsaget en vis forståelig forvirring. Spilleren har henvist til flere interaktioner med supportagenter, der har formidlet modstridende oplysninger, herunder henvisninger til en maksimal gevinst på €1.800 og endda udsagn om, at der ikke var nogen begrænsninger på gevinster for visse bonusser.
Denne uoverensstemmelse i supportmeddelelserne synes at være kernen i problemet – ikke reglerne i sig selv, men hvordan de blev kommunikeret. Selvom vilkårene er tilgængelige i bonusvilkårene, kan en kunde med rimelighed forvente, at supportmedarbejdere yder præcis og konsekvent vejledning, især når de søger afklaring i realtid.
For at bevare tillid og goodwill, vil jeg foreslå at overveje en gestus af goodwill til spilleren – ikke nødvendigvis en omgørelse af beslutningen, men måske et lille tegn på påskønnelse såsom et tilbud om gratis spins, en lille ulåst kontantbonus eller en personlig loyalitetsgave? Dette ville i høj grad anerkende miskommunikationen uden at gå på kompromis med dine vilkår.
Jeg tror, at dette kan hjælpe begge sider med at føle sig respekterede i denne sag og forstærke den værdi, NineCasino lægger på kundeoplevelse og gennemsigtighed.
Tak for din genovervejelse.
OversættelseKære Peter. Tak for din kommentar!
Jeg ser dog alt dette lidt anderledes.
Jeg synes, at et par gratis spins eller en lille kontantbonus ville være virkelig urimeligt. I sidste ende taler vi om næsten €1.400!
Hvis det havde været en falsk påstand ... ville jeg ikke have sagt noget. Men der var fire falske! Lad os tage Vikky, for eksempel. Hun var tilsyneladende ikke sikker og bad mig vente i livechatten, formentlig for at dobbelttjekke. Og så siger hun, at den maksimale gevinst er 10 gange gevinsten.
Efter så mange falske udsagn forventer jeg, at de konverterede bonuspenge krediteres som en gestus af velvilje. Især VIP- og Gold-spillere bør imødekommes af hensyn til fairness. Jeg synes, at mit ovennævnte tilbud er virkelig fair, da jeg ville give afkald på min cashback, som nu er tilbage på lidt over €160.
Hvad er støtte til? Alt jeg kan gøre er at spørge, og hvis jeg bliver lovet noget, tror jeg på det.
Med venlig hilsen
OversættelseSå. Casinoet er ikke villig til at give efter.
"Tak fordi du valgte vores casino! Jeg har gennemgået oplysningerne vedrørende den situation, du nævnte. Tilsyneladende konverterede du din bonus den 4. juli 2025 kl. 22:37:05 og opfyldte kravet til maksimal gevinst."
Ifølge serverdata havde du 1.230,40 EUR på din konto, hvilket blev reduceret til 50 EUR, hvilket resulterede i et samlet beløb på 1.180,40 EUR. Jeg beklager, at du opfyldte et så sjældent krav – det er virkelig en ret irriterende forsinkelse for spillere. Jeg må dog indrømme, at denne regel er officiel, og du kan tjekke dine potentielle maksimale gevinster i bonusbetingelserne i din bonushub. Her er linket til bonushubben. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede, der viser, hvor du skal klikke for at gennemgå bonusbetingelserne.
Jeg må bekræfte, at vi ikke refunderer penge, der er trukket på denne måde."
Linket til bonusbetingelserne er efter min mening fuldstændig vrøvl og misvisende. Jeg har inkluderet skærmbilleder i mine tidligere indlæg. For det første bonusbetingelserne for en kontantbonus. 
, som ikke nævner en maksimal profit.
På den anden side, bonusbetingelser for bonuspenge vundet fra gratis spins 
Det er emnet, du kan slå det op! Simpelthen latterligt!
Mit svar til casinoet via e-mail:
"Du skal også forstå, at alting nogle gange er meget forvirrende, og derfor bør du bede om support!"
Og her blev der fremsat fire tydeligvis falske udsagn! Som spiller skal man føle sig i gode hænder? Bestemt ikke!
Jeg vil bestemt ikke trække min klage tilbage, da jeg føler, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt!
Hvordan ville du have det? Ville du blot acceptere falske udsagn, hvis du havde at gøre med €1.180,40? Jeg tvivler!
OversættelseNu har jeg endnu et problem med dette casino!
Jeg burde ikke have fået lov til at spille her mere!
I oktober 2023 anmodede jeg Ninecasino om øjeblikkeligt og permanent at lukke min konto på grund af ludomani. Dette skete den 18. oktober 2023. I juni 2025 blev jeg opmærksom på casinoet igen gennem en reklame, men jeg var i stand til at genaktivere min konto uden problemer. Som ludomani ville man gøre hvad som helst for at fortsætte med at spille, inklusive at genaktivere en konto. Efter min mening burde casinoet aldrig have genaktiveret min konto, da jeg anmodede om PERMANENT KONTOLUKNING PGA. SPILEAFHÆNGIGHED (UDTYDELIGT NÆVNT!) på det tidspunkt. Da jeg genåbnede kontoen, spurgte de mig ikke engang om det.
Jeg kontaktede casinoet for første gang for tre dage siden og bad dem om at sende mig min anmodning om databeskyttelse og informationsanmodning i henhold til artikel 15 i GDPR i en komprimeret fil (zip-fil). Desværre henviser de mig altid til min konto. Der ville jeg finde alt. Desværre indeholder min konto hverken chathistorikken fra 2023 eller den e-mailudveksling, hvor jeg anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg har brug for din hjælp her. For det første har jeg brug for informationsanmodningen (se nedenfor for den tekst, jeg sendte), som jeg tydeligvis bliver afvist her. For det andet anmoder jeg casinoet om at udbetale mig alle de beløb, der er indsat siden kontoen genåbning (fra juni 2025) på €25.975, naturligvis minus de udbetalte gevinster på €13.500. €12.475. En ludomani bør beskyttes, især da jeg eksplicit påpegede min ludomani i oktober 2023. Efter min mening bør en konto, der er lukket på grund af ludomani, aldrig genåbnes.
Til:
NineCasino
Mit navn
Min adresse
Min fødselsdato
Min e-mailadresse
31. juli 2025
Emne: Levering af oplysninger i henhold til artikel 15 i GDPR
Kære hr./fru, Jeg skriver til Dem i dag for at få oplysninger om de personoplysninger, De har gemt om mig i overensstemmelse med artikel 15 i den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Oplys venligst, hvilke personoplysninger De har gemt om mig, til hvilket formål disse data anvendes, og om disse data er blevet videregivet til tredjeparter. Jeg beder Dem også om at sende mig en kopi af de gemte data i henhold til artikel 20 (1) i GDPR i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Min anmodning omfatter udtrykkeligt alle andre tilbud og virksomheder, som De er ansvarlig for i henhold til artikel 4 nr. 7 i GDPR. I henhold til artikel 12 (3) i GDPR skal oplysningerne gives straks og under alle omstændigheder inden for en måned efter modtagelsen af anmodningen. I henhold til artikel 15 (3) i GDPR skal de gives gratis. I henhold til artikel 12 (3) i GDPR har jeg ret til hurtig og fuldstændig information. Jeg anmoder Dem derfor om at give mig de ønskede oplysninger inden for en måned efter modtagelsen af dette brev. Jeg antager, at disse oplysninger vil indeholde alle oplysninger (selv før jeg genåbner min konto!) om: - de oplysninger, der er gemt om mig, såsom mit navn, adresse og kontooplysninger - de spil, jeg har spillet, og deres resultater - mine ind- og udbetalinger med alle de oplysninger, du har gemt - al personlig kommunikation mellem dig og mig - alle andre oplysninger. Hvis du ikke svarer på min anmodning inden for den angivne periode, eller hvis de angivne oplysninger er ufuldstændige eller ukorrekte, forbeholder jeg mig retten til at kontakte den relevante databeskyttelsesmyndighed og få yderligere retslige skridt undersøgt.
Med venlig hilsen, xxx
OversættelseJeg har lige gennemgået anmeldelserne af casinoet og fundet en anmeldelse af susanboehm3011
besøgende
Tyskland
• For 10 måneder siden
Fandt en, der var irriteret over bonusbetingelserne.
NineCasino kommenterede på dette:
"NineCasino
Hej!
Vi beklager, at vores hjemmeside ikke levede op til dine forventninger. Vi stræber dog altid efter at belønne vores kunder med gode bonusser. Alle bonusser har selvfølgelig deres egne omsætningskrav, men når du har opfyldt dem, kan du modtage dine bonusgevinster.
Omsætningskravet angiver, hvor mange gange bonusbeløbet skal omsættes, før pengene bliver rigtige. Du kan finde reglerne i afsnittene "Kampagner" eller "Bonusvilkår og -betingelser".
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino-holdet."
Aha! .....EFTER AT DISSE ER OPFYLDT, KAN DU MODTAGE GEVINSTERNE FRA BONUSEN.
Indsatsen angiver, hvor ofte bonusbeløbet skal omsættes, før pengene bliver rigtige.
Intet om maksimale gevinster.....
OversættelseKære Kora76,
Vi vil gerne informere dig, med henvisning til den forrige besked, om at alle bonusrelaterede betingelser og regler kan findes i vores Bonusvilkår og -betingelser. Bemærk venligst, at brugere, der ikke ønsker at modtage bonusser, har mulighed for at framelde sig og spille med deres egne penge, i hvilket tilfælde der ikke gælder nogen bonusrelaterede begrænsninger.
Vi er virkelig kede af at høre om de problemer, du oplever. Du kan være sikker på, at vi tager ludomani og ansvarligt spil yderst alvorligt. Din konto er i øjeblikket suspenderet, hvilket betyder, at du ikke kan spille eller indbetale penge på nuværende tidspunkt. Sagen bliver gennemgået af vores dedikerede team, og du vil modtage et svar hurtigst muligt.
Derudover kan vi på grund af de seneste resultater i øjeblikket ikke tilbyde bonusser. Dette skyldes potentielt vildledende oplysninger, der deles via chat, selvom vi gerne vil præcisere, at de fleste agenter ikke specifikt blev spurgt om den pågældende bonus. Desuden kan de bonusser, vi tilbyder, variere og er ikke alle ens, som det tydeligt er beskrevet i vores bonusvilkår.
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Tak for din tid og forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseGodmorgen. Min konto er blevet lukket. Tilsyneladende nævnte jeg ikke nogen ludomani, da jeg lukkede kontoen. Det efterlader stadig problem 2: de ukonverterede bonuspenge.
OversættelseTak for informationen, NineCasino-repræsentant.
Kære Kora76, Selvom vi forstår den frustration, som denne situation har forårsaget, har casinoet handlet i overensstemmelse med sine etablerede vilkår og betingelser. Det erkendes, at casinoets repræsentanter har givet dig forkerte oplysninger vedrørende bonussen; bonusvilkårene og -betingelserne er dog i sidste ende gældende for casinoets drift.
Casinoet har tilbudt kompensation i form af en bonus; da din konto er blevet lukket efter kommentarer, du har fremsat vedrørende ludomani, er casinoet dog ikke forpligtet til at udbetale en sådan kompensation. Bonusser er ikke garanterede rettigheder og kan tilbageholdes eller tilbagekaldes efter casinoets skøn, især i tilfælde af lukning af konto.
Af ovenstående årsager vil denne klage blive afvist. Vi sætter pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kunne være til større hjælp i denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
