Spilleren fra Tyskland har problemer med, at hendes udbetalinger bliver konfiskeret efter at have brugt en bonus uden indskud. Casinoet hævder, at hun indbetalte fra en andens konto, men hun siger, at kontoen tilhører hende. Hun mener, at hendes udbetalinger bør behandles, da de opfylder bonussens omsætningskrav.
Nine Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 15h 58m 57s
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg modtog en bonus på €7,20 uden indskud. Jeg omsatte bonussen og foretog tre udbetalinger. Før det foretog jeg en indbetaling med et Mastercard, der var knyttet til min konto. Udbetalingen blev annulleret og konfiskeret med den begrundelse, at jeg havde indsat penge fra en andens konto. Kontoen tilhører dog mig. Jeg skal nævne, at jeg brugte forskellige betalingsmetoder på dette casino, hvilket ikke er relateret til udbetalingerne. Jeg foretog disse udbetalinger for at opfylde bonussens omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du kun har brugt betalingsmetoder, der tilhører dig, både til indbetalinger og udbetalinger?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter, der bekræfter, at de anvendte betalingsmetoder tilhører dig? Hvilken slags dokumenter indsendte du til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
