Spilleren fra Quebec hævdede, at deres udbetalingsanmodning på gevinster på $749.917 forblev ubehandlet. De udtrykte utilfredshed med casinoets håndtering af deres konto og oplyste, at verifikationsprocesser og kontonulstillinger blev brugt til at forsinke udbetalinger, sammen med dårlig forvaltning af VIP-privilegier og en opfattet fjendtlig tilgang til at afskrække udbetalinger. Det blev fastslået, at kontoen med gevinsterne tilhørte spillerens tidligere partner, og at kontoen var delt, hvilket overtrådte casinoets regler. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, fordi indgriben kun var mulig på vegne af kontoejeren. Spilleren blev rådet til kun at bruge sin egen konto og betalingsmetoder for at undgå lignende problemer.
Nine Casino - Spillerens gevinster er blevet tilbageholdt, og kontoen administreres forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$749.917
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvad status er på dine konti i casinoet?
- Hvad fik dig til at åbne nye konti på casinoet, hvor du tidligere havde en konto? Har du informeret casinoet om din intention om at åbne nye konti på casinoet, selvom du tidligere har registreret dig?
- Har casinoet antydet nogen brud på dets regler, som du blev informeret om?
- Kan du venligst forklare, hvad din nuværende saldo er på casinoet?
- Hvad er bekræftelsesstatussen for din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende eventuelle problemer, som enten du eller casinoet har rejst, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner, der er udvekslet med casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Er der nogen form for kommunikation mellem dig og casinoet, der er relevant for denne sag? Har du kontaktet support, eller har du modtaget nogen svar fra casinoet, før du indsendte klagen? Send den venligst til mig til gennemgang.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du venligst bekræfte, hvornår du har vundet et betydeligt beløb på casinoet?
Den angivne saldo er placeret på hvilken af spillerkontiene?
Har du adgang til den nævnte konto i øjeblikket?
Har casinoet behandlet nogen udbetalinger siden klagens start?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Therock76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, i hvis navn kontoen var registreret? Var det dig eller din ekskæreste?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Baseret på beskrivelsen af begivenhederne tilhører kontoen med gevinsterne din tidligere partner og ikke dig, hvilket gør det umuligt for os at gribe ind på dine vegne, da vi behandler klager indsendt af spillere, der ejer de berørte konti. Da du offentligt bekræftede, at du delte kontoen med din tidligere partner, ejeren af kontoen, hvilket er universelt forbudt i online casinoer, har vi intet andet valg end at afvise klagen som uberettiget. Vi anbefaler, at du bruger enhver spillers konto udelukkende for dig selv, bruger en betalingsmetode, der udelukkende tilhører dig, og undgår at oprette dubletter i online casinoer, hvor du tidligere har åbnet konti, for at forhindre lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
