Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 Euro den 17. december, men efter 11 dage manglede midlerne stadig. På trods af at have kontaktet support flere gange, var det eneste svar, der blev modtaget, at vente, hvilket fik spilleren til at tro, at kasinoet kunne være et fupnummer. Efter en længere undersøgelse, der involverede flere anmodninger om kontoudtog og bekræftelser fra betalingsudbyderen, blev det bekræftet, at indbetalingen til sidst blev krediteret tilbage til spillerens casinokonto. Problemet var nu løst, og spilleren udtrykte håb om en hurtig tilbagetrækning af midlerne.
Nine Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsejeg indsatte 100 Euro for 11 dage siden, den 17. december, og det er stadig ingen steder at finde. Det er nu den 28. december, og alle supporterne siger, at jeg er nødt til at vente. Jeg tror stærkt, at dette kasino er en fidus, og at jeg ikke vil se mine penge. Jeg indbetalte via Open Banking….. Jeg kræver svar!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LD_Loading,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har betalingsudbyderen heller ikke kontaktet mig. Så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, eller jeg må bare vente. Det er en uge siden nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ikke sket noget endnu og betalingsudbyderen har heller ikke svaret..... Jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr det første gang, du har indbetalt penge på dette casino?
Send mig venligst følgende dokumenter:
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik i din casinoprofil
- kommunikation med casinoets kundesupport og betalingsudbyderen vedrørende den tabte transaktion
- kontoudtoget fra den 17. december, der viser alle de transaktioner, du har foretaget, inklusive indbetalingen til dette casino
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dem en mail. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Og ja, jeg har allerede betalt ind, og det blev overført til mig, men med en anden betalingsmetode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, LD_Loading, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, vil han så kontakte mig via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en NineCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære NineCasino,
Kan du kommentere situationen med det tabte depositum?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og er forpligtet til at arbejde hen imod en løsning, der gavner begge parter.
Efter at have gennemgået kontoen kan vi bekræfte, at transaktionen i øjeblikket afventer. For at gå videre med en yderligere undersøgelse sammen med betalingsudbyderen, beder vi venligst LD_Loading om at give et kontoudtog (i PDF-format) for perioden fra 17/12.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag så hurtigt som muligt. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
Ni Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dem mine bankdokumenter. Der er trods alt allerede gået en måned, jeg beder om en hurtig løsning, da jeg hele tiden får at vide, at jeg skal vente....
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Kan du give casinoet kontoudtoget fra den 17. december 2024 til i dag?
Giv mig venligst besked, når du har givet kasinoet dokumentet.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt mit dokument og venter nu på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Kunne du give os besked, når du har gennemgået dokumentet fra spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alle,
Tak for dit svar.
Vi bekræfter modtagelsen af kontoudtoget for perioden 17.12 til 30.12. Vi har videresendt dette dokument til udbyderen til deres gennemgang og godkendelse.
Hvis dokumentet ikke opfylder deres krav, har vi muligvis brug for et opdateret kontoudtog, der dækker hele perioden fra 17.12.2024 til dags dato for at gå videre.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan give dette, bare fortæl mig det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for det hurtige svar.
Kan du venligst sende det?
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøver at få dette kontoudtog lige nu. Da disse altid oprettes i slutningen af måneden, må jeg se om det er muligt.
Jeg håber, de i det mindste kan opnå noget med det nuværende kontoudtog.
Jeg giver dig besked, hvis det virker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Giv os venligst besked, når du giver casinoet kontoudtoget fra den 17. december 2024 til i dag.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har lige fået en besked fra Nine Casino Support. Måske har de ret i, at jeg skal vente, men jeg har ventet på mine penge i omkring en måned nu. Det er ikke normalt, og jeg bliver bare bedt om at vente, vente, vente... Jeg vil bare have mine penge nu og ikke blive ved med at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Nåede du at give casinoet kontoudtoget? Er det skærmbillede, du gav os, casinoets svar på det angivne kontoudtog?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå hjemmesiden er status nu ændret fra afventende betaling til annulleret, men jeg har endnu ikke fået nogen penge tilbage på min konto.
Jeg anmoder om et svar fra casinoet om dette. Og ja, jeg har indsendt alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Kan du kommentere på, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev annulleret?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du svarede.
Efter at have tjekket med betalingsudbyderen blev det bekræftet, at indbetalingen stadig er i gang på udbyderens side. Vi vil venligst bede dig om at vente, indtil de behandler det, og når det er gjort, vil pengene blive modtaget og synlige på din konto.
Der har hidtil ikke været nogen anmodninger om udbetaling fra spilleren. Måske LD_Loading nævner hans sidste 2 indbetalinger?
Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Jeg tror, du har ret, spilleren mente indbetaling, ikke udbetaling. Kan du kommentere på, hvorfor spillerens indbetalingsstatus blev ændret til annulleret?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Ja, jeg mener mit indskud. Det hele handlede om indbetalingen... Status er i hvert fald nu ændret til annulleret, som på skærmbilledet, men pengene er ikke tilbage på min bankkonto og heller ikke på min saldo på siden. Så spørgsmålet er, hvor er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LD_Loading
Tak for opklaringen.
Kan du give os et bevis på indbetalingserklæring, så vi kan tjekke med udbyderen?
Vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Customer Experience Manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede fremlagt bevis. Må I ikke kommunikere med hinanden på en eller anden måde, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Modtog du bevis på indbetaling fra spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit samarbejde.
Transaktionerne mislykkedes på betalingsudbyderens side. Pengene vil blive returneret til bankkontoen inden for 5 bankdage!
Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej LD_Loading,
Kan du give os besked, når du har modtaget refusionen på din bankkonto?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke fået mine penge tilbage endnu. Lad os se, hvordan det ser ud i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Kasinoet gav os en tidsramme på fem bankdage. Lad os vente på pengene, indtil de kommer ind på din konto.
Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået mere end 5 arbejdsdage. Jeg fik tilsendt beskeden om de 5 arbejdsdage i mandags, men der er ikke kommet noget ind på min konto endnu. Hvorfor skal du altid insistere på et svar og følge op? Er det så svært at holde sig til den tidsramme, du fortæller kunden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er nu gået to uger, og jeg bliver igen bedt om et kontoudtog. Jeg begynder så småt at føle, at jeg bliver kørt en tur og bare blev ved med at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine penge er her stadig ikke. Der er gået 2 uger nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kan nogen venligst svare mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LD_Loading
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Kan du fortælle, hvorfor spilleren ikke har modtaget nogen penge fra din side? Han blev lovet at modtage midlerne inden for fem hverdage.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har i øvrigt stadig ikke modtaget pengene. Jeg har allerede sendt kontoudtog.... Det er over 2 måneder siden jeg har ventet på mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alle,
Vi beklager dybt ulejligheden.
Vi har fulgt op med betalingsudbyderen endnu en gang og afventer i øjeblikket deres opdatering. Så snart vi modtager yderligere information om forsinkelsen, informerer vi dig straks.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet hele trækker ud og ved. Dette kan ikke være sandt. Jeg blev lovet 5 dage og det tog 3 uger. Og det eneste svar, jeg fik, var, vent venligst. På en eller anden måde finder jeg det ikke særlig troværdigt.......
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nine Casino,
Giv os venligst besked så hurtigt som muligt, da problemet varer for længe.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi forstår, at sagen tager for lang tid, og vi er heller ikke glade for det, men vi bedes forstå, at midlerne er sendt fra vores side. Vi venter på, at betalingsudbyderen løser problemet og giver yderligere opdateringer om, hvorfor transaktionen ikke blev leveret.
Vi håber på din forståelse.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Tak for dit hurtige svar og de angivne oplysninger.
Giv os venligst besked, når du har nyheder fra betalingsudbyderen.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodt. Casinoet skrev en e-mail til mig, hvor de sagde, at pengene skulle være på min konto. Så vidt jeg kan se ok min bankkonto er der ingen penge returneret fra kasinoet. Så hvad er det her? Hvilken bankkonto sendte de også pengene, fordi de ikke er på min bankkonto. Jeg har allerede sendt dem flere kontoudtog. Ligesom wtf er det her, jeg kan ikke mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er fjerde gang, jeg bliver bedt om at sende et kontoudtog. Det koster mig tid og penge hver gang at sende dette kontoudtog. Jeg fik også at vide på mail i lørdags, at pengene skulle stå på min konto, MEN DET ER DET IKKE. Jeg er langsomt ved at miste nerven. Jeg beder agenten fra Casino Guru om at lægge pres på mig. Mine penge har manglet i 2 måneder, og jeg har ventet i en måned på min tilbagebetaling, som jeg blev lovet inden for en uge.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LD_Loading
Vi forstår din frustration, og vi beklager dybt for den ulejlighed, dette har medført.
For tre dage siden bekræftede betalingsudbyderen, at pengene skulle være tilbageført til din konto. Men for at undersøge nærmere, kræver de en opdateret kontoudtog hver gang for at bekræfte, at pengene ikke er modtaget. Dette er et nødvendigt skridt for at fremlægge bevis og presse udbyderen til yderligere handling.
Vi sætter pris på dit samarbejde og forsikrer dig om, at vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Angiv venligst det seneste kontoudtog, så vi kan fortsætte vores undersøgelse med udbyderen.
Bedste hilsner,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og give dem kontoudtoget? Lad mig det vide, når du gør det.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå pengene er stadig ikke på min bankkonto. Der er gået over 2 måneder nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Nåede du at give casinoet kontoudtoget?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sender kontoudtoget igen i begyndelsen af næste uge, da jeg kun gør det månedligt. Men jeg beder dig om at tage affære så, hvis casinoet bare har undskyldninger igen. Jeg har ventet på mine penge i over 3 måneder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Er det lykkedes dig at videresende kontoudtoget til casinosupporten?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. Jeg har lige indsendt det nye kontoudtog. Jeg håber, du forstår mig, når jeg siger, at dette bliver mit sidste indlæg. Jeg har ventet på mine penge i 3 måneder. Jeg er ligeglad med, hvordan jeg får det, men jeg vil bare have det tilbage. Jeg kræver betaling! Og ikke alt det her frem og tilbage at skrive med undskyldninger osv. Jeg håber det står klart nu og jeg håber også at de tager en hårdere tilgang, for det er jeg træt af....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Er det lykkedes dig at levere dokumentet til betalingsudbyderen? Kan du fortælle os om resultatet?
Denne sag tager allerede for lang tid. Spilleren blev lovet at modtage midlerne for seks uger siden. Hvis du ikke løser problemet denne gang, er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan sænke dit sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Din forståelse er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. Jeg har indsendt alt. Der er ingen grund til at lade mig vente længere....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi forstår din frustration og beklager oprigtigt forsinkelsen.
Vi har modtaget dokumenterne og har leveret de nødvendige beviser til betalingsudbyderen. Vores udpegede team arbejder aktivt på sagen, og vi vil dele en opdatering så hurtigt som muligt.
Da vi ikke er en finansiel institution, kan casinoet ikke behandle direkte transaktioner til og fra spillernes bankkonti. I stedet er vi afhængige af tredjeparts betalingsudbydere.
Problemet stammer fra betalingsudbyderen, og vi gør alt for at løse det så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom altid..... Du er tvunget til at vente og så får du om en måned en anmodning om endnu et kontoudtog. Jeg bliver virkelig irriteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsestadig ingen tegn på svar.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære NineCasino,
Har du noget nyt fra betalingsudbyderen?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LD_Loading
Vi beklager oprigtigt den forlængede ventetid på at løse din sag. Dette var en usædvanlig situation, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse under hele processen.
Vi har krediteret indbetalingen på 100 EUR til din casinokonto.
Du kan være sikker på, at vi har alt under kontrol og arbejder løbende på at forbedre vores processer for at forhindre lignende situationer i fremtiden. Vi håber, at din fremtidige oplevelse på vores platform kun vil være positiv.
Bedste hilsner,
NineCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, tak. Jeg forstår stadig ikke, hvordan det tog så lang tid. Jeg håber, at jeg i det mindste kan hæve pengene hurtigt nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej LD_Loading,
Forstår jeg den situation korrekt, at dit problem blev løst, og jeg kan lukke klagen som løst?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
