Nine Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg brugte ninecasino til at spille, og på det sidste væddemål, jeg placerede, og som jeg vandt, stoppede de med at behandle mine udbetalinger. Jeg havde gennemført 2 trin i verifikationen, og så bad de om bevis for indbetaling. Jeg bestod beviset for indbetaling, og så bad de om bevis for indbetaling. Jeg bestod også beviset for indbetaling, og så sagde de, at min konto var suspenderet, og at jeg ikke kunne hæve. Jeg spurgte hvorfor, og de sagde, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De havde ikke lukket min konto i et år nu, og da jeg havde bestået alle verifikationerne, besluttede de at lukke min konto, og jeg kan ikke tage mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har haft kontoen i et stykke tid. 15/4/2025 var min første indbetaling.

Jeg bad chatten om at fortælle mig, hvorfor min konto stadig er suspenderet, selvom jeg har bestået alle 4 trin i bekræftelsen, og så smidte de mig ud af min konto og fortalte mig, at min konto er blokeret.

Sportsvæddemål

Ingen.

Jeg sender dig den sidste e-mailtråd, vi havde, hvor jeg spurgte dem, hvorfor jeg ikke kan logge ind. Desværre har jeg ikke kommunikationen med dem, da det var på deres chat.

Tak,

Evan

Tak for dit svar, Evan23.

Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.