Spilleren fra Italiens konto blev blokeret umiddelbart efter at have vundet 1200 euro ved hjælp af en bonus, på trods af at han oprindeligt havde kunnet bruge den. Efter at have kontaktet support fandt han ud af, at det var en administrativ beslutning uden klagemulighed, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved situationens retfærdighed, især da bonussen var udløbet. Klageteamet undersøgte sagen og fastslog, at spillerens spil havde overtrådt casinoets vilkår, især vedrørende brugen af bonusmidler, hvilket førte til lukning af kontoen og konfiskation af gevinster. Casinoet bekræftede, at spillerens oprindelige indbetaling var blevet fuldt ud omsat, inden det vindende væddemål blev placeret, hvilket ikke efterlod nogen saldo at refundere. Derfor blev anmodningen om refusion af indbetalingen også afvist, og sagen blev lukket som afvist.
Nine Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg blev deaktiveret lige da jeg skulle bruge bonussen fra den givne side.
Tilfældigvis vandt jeg endda...
Jeg talte med chatsupporten for at forstå, hvordan jeg skulle bruge den bonus, de havde givet mig, og med få ord var jeg nødt til at miste saldoen, jeg spillede, og desværre tabte jeg...
Så brugte jeg bonussen, jeg vandt 1200 euro, og se og se, min konto bliver deaktiveret. Hvorfor?
Jeg kontaktede ninecasino support via e-mail, og de fortalte mig, at det var en administrativ beslutning, og at jeg ikke kunne gøre noget ved det, og skrev også: "vi stoler på jeres forståelse" ... men her har jeg ingen forståelse. Så længe jeg tabte, var alt fint, jeg modtager en bonus for at forsøge at inddrive de tabte penge ... Jeg vinder 1200 euro i bonus, og mærkeligt nok er jeg deaktiveret? Nu vil jeg have forklaringer! Problemet er, at bonussen udløber før eller siden, fordi den skal spilles om, og jeg, som deaktiveret, ikke kan spille den!
Det virker som et stort fupnummer for mig, og jeg vil gerne forstå årsagerne!!
OversættelseKære Isakfernelli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet blokerede din konto, før du kunne gennemføre omsætningen af bonussen?
- Tilbagebetalte casinoet din sidste indbetaling?
- Kunne du venligst dele den e-mail, du modtog, med begrundelsen for blokeringen?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseGodmorgen Tomas, du forstår det rigtig godt. For et par dage siden var jeg på YouTube og så nogle videoer, og jeg stødte på en annonce med velkomstbonussen fra ninecasino. Den virkede rigtig god, og efter et par timer besluttede jeg mig for at registrere mig.
Alt var perfekt, bortset fra at jeg til sidst mistede både indbetalingen og velkomstbonussen, men det sker jo, vi satser, ikke?
Så et par dage senere besluttede jeg mig for at prøve igen med deres bonus på den anden indbetaling... Jeg forstod ikke rigtig, hvordan det fungerede, og jeg skrev til chatten, operatørerne fortalte mig, at jeg med få ord skulle miste indbetalingen for at få bonussen... noget, der ikke var specificeret eller under alle omstændigheder fuldstændig misvisende, men det er deres regler, så ok.
Jeg satser alt på mine yndlingsspil, som er baccarat og roulette, tror jeg (nu husker jeg ikke præcis om det er begge eller kun et af de to), og desværre taber jeg... så derfor aktiveres bonussen på 150 euro.
Jeg spiller regelmæssigt på 3 begivenheder med alle deres regler, og præcis da jeg indser, at der var ét spil tilbage at vinde, indser jeg, at jeg ikke længere kan logge ind på kontoen.
Så søndag morgen besluttede jeg mig for at kontakte support, fordi den sidste begivenhed ville finde sted om aftenen, og jeg ville have chancen for at vinde 1200 euro ved at satse 150.
Da jeg prøvede at logge ind, læste jeg, at min konto var blevet deaktiveret, og jeg kontaktede support, som mente, at de var fuldstændig uafhængige af administrationens beslutning, og i tilfælde af kontakt til support. Derfra kom der 3 e-mails, hvoraf de første 2 var svar (på præcis samme måde, bare for at sende mig væk), og om aftenen opdagede jeg også, at jeg havde vundet min bonus og dermed vundet de bonuspenge, jeg havde modtaget et par dage før på den anden indbetaling.
Nu ved jeg ikke, hvor meget tid jeg havde til at spille bonussen igen, og jeg kan ikke engang huske omsætningskravene, men jeg kan ikke engang se dem, fordi jeg blev deaktiveret, lige da jeg var ved at vinde... alt dette er absurd.
De fortalte mig også via e-mail, at beslutningen er uigenkaldelig, men hvordan gør man det, spørger jeg mig selv? Mens jeg tabte, var alt fint, og nu hvor jeg vinder (blandt andet bonus og ikke engang rigtige penge), deaktiverer de mig, eller i det mindste tillader de mig ikke at indtaste kontoen (som om jeg var blevet suspenderet).
Det virker som tyveri for mig, og jeg håber, at tingene bliver afklaret, for casinoet ville ikke engang tale med mig, og det er ABSURD.
Resten vil jeg svare på de spørgsmål, du stillede mig:
Det er den e-mail, der bruges på casinoet, hvor jeg IKKE ENGANG MODTAGTE EN E-MAIL, HVOR JEG BLEV MEDDELT OM, AT JEG VAR BLEVET DEAKTIVERET.
Så jeg havde ikke spillet i lang tid, jeg tror 2/3 uger, men jeg kan huske at have placeret væddemål i sidste uge, men jeg kan ikke huske dagen, men jeg bemærkede at min konto blev deaktiveret om søndagen, så mellem lørdag og søndag, da de så at jeg var ved at vinde, deaktiverede de mig.
Casinoet gav mig ikke min indbetaling eller bonus tilbage, fordi jeg ikke engang kan logge ind på min konto, så jeg kan ikke engang se det, men jeg tror, de tog alt.
Jeg er sikker på, at de blokerede mig lige før de så, at jeg var ved at vinde, fordi jeg placerede væddemål med bonussen, og alt var okay, men så da jeg var der for at vinde, indså jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind på min konto!! Absurd.
De svarede mig i den sidste e-mail, at de er meget opmærksomme på deres vilkår og betingelser, og at virksomheden har en streng politik mod svindel og bruger adskillige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel.
Men jeg indbetalte bogstaveligt talt, prøvede at vinde... desværre tabte jeg, og derfra modtog jeg bonussen, som jeg så vandt mandag aften med det sidste spil, og de vil ikke lade mig vinde bonussen!! Det her er alt sammen absurd!!!
Jeg vedhæfter skærmbilleder af e-mailsene med supporten. Jeg har ikke andre chats med supporten, fordi live supporten ikke længere kan genoptages, når du har lukket chatten.
Jeg stoler på din hjælp, for i dette tilfælde er det dem, der begår svindlen, ikke mig, der også mistede mine penge! Utroligt!!!
OversættelseHvor er I...? Hjælp mig venligst...
OversættelseTak for din tålmodighed.
Forstår jeg korrekt, at du placerede et tredobbelt væddemål, mens bonussen på din konto var aktiv, og senere, da bonussen ikke længere var aktiv, modtog du resultatet af væddemålet, hvis resultat var en gevinst?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej Tomas. Jeg spiller på casinoet, og som jeg sagde i den forrige besked, kan jeg ikke huske om det var baccarat eller roulette (som er mine yndlingsspil). Faktum er, at jeg tabte, og jeg modtog en bonus på € 150 for at spille på sport. Jeg spiller det, jeg spiller triple, og et par timer før afslutningen af det sidste væddemål kan jeg ikke længere logge ind på min konto. Jeg vandt naturligvis spillekuponen, og nu kan jeg ikke logge ind igen for at spille min bonus, og da der er gået dage siden, jeg skrev til dig første gang, er den vindende bonus, der gik fra € 150 bonus modtaget til € 1200 bonus vundet, helt sikkert udløbet nu.
Min konto bliver tilfældigt deaktiveret lige når jeg er ved at vinde... men selvom jeg tabte på casinoet før og også ugen før og endda et par uger før det, hvor jeg allerede havde spillet der, blev den ikke deaktiveret! Sikke en joke...
OversættelseMange tak, Isakfernelli, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseOkay, venter jeg stadig i denne chat?
OversættelseHej Isakfernelli,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen.
Kære NineCasino,
Kunne du venligst præcisere omstændighederne omkring lukningen af spillerens konto og årsagerne til, at de potentielle gevinster ikke krediteres? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du venligst dele dem sammen med relevant dokumentation med mig på michal.k@casino.guru
Tak.
OversættelsePerfekt tak, vi afventer deres svar!
OversættelseHej!
Kontoen er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser.
I henhold til klausul 12.1 "Håndhæver virksomheden en streng politik mod svindel og anvender avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at deltage i svigagtige handlinger, såsom sammensværgelser, chargebacks, oprettelse af flere konti eller andre former for misbrug, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden rapportere sådanne aktiviteter til relevante regulerende myndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, at udnytte softwaresårbarheder, manipulere spilresultater eller forsinke spilrunder for at opnå en urimelig fordel."
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med dokumentation for bruddet. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseEr det muligt at sende dette "bevis" til mig også, for jeg er virkelig nysgerrig efter at forstå, hvad du taler om.
OversættelseTak for din e-mail, NineCasino Team. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere forespørgsler.
Kære Isakfernelli,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos NineCasino? Hvis de har, spiller I så tilfældigvis på samme tid eller på samme sted, måske under et besøg? Nyder I alle at spille de samme spil?
OversættelseNej, jeg kan sagtens sige, at hverken min far eller min mor spiller. De har bestemt ikke en ninecasino-konto, for jeg opdagede også denne side for nylig, og jeg er den eneste, der spiller, de kan ikke lide det.
Jeg kan oplyse mine forældres for- og efternavne, hvis det er nyttigt.
Lad mig vide, mange tak
OversættelseKære Isakfernelli,
Hvad med dine venner? Har nogen af dem en konto hos NineCasino?
OversættelseJeg kender ikke nogen, der spiller gambling. Jeg kan godt lide at spille for sjov i ny og næ, men ingen af mine venner kan lide det, så jeg er 99,9% sikker på, at ingen af mine venner overhovedet har en spillekonto, endsige ninecasino, som ikke engang er godkendt i Italien.
Jeg opdagede Ninecasino helt tilfældigt med en reklame, som jeg allerede havde nævnt i nogle tidligere beskeder, så det er også nyt for mig, men nu befinder jeg mig i denne situation...
Sig til, hvis jeg har brug for at give mere, mange tak.
Jeg venter på dine svar, Michal. Mange tak, hav en god dag.
-Isaac Guernelli
OversættelseKære Isakfernelli,
Jeg er stadig i dialog med casinoteamet om din sag. Jeg håber at kunne give nogle positive opdateringer snart.
Kære NineCasino-team,
Jeg har kontaktet dig via e-mail igen og delt vores tanker om sagen. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOkay Michal, mange tak.
Jeg ser også frem til dine svar og takker dig for dit arbejde.
Jeg er stadig ret chokeret, fordi det er absurd for mig, at lige når jeg er ved at vinde (og så også finder ud af, at jeg har vundet), bliver jeg forhindret og deaktiveret i at få adgang til min konto.
Hvis jeg må sige det sådan, så virker det virkelig som om det er gjort med vilje!
Nå, hav en god dag og mange tak igen.
Jeg venter.
OversættelseKære Michal,
Vi har delt yderligere oplysninger med dig via e-mail.
Når du har et øjeblik, ville vi sætte stor pris på, hvis du ville kigge forbi.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseKære NineCasino-team
Tak for alle jeres e-mails med information og beviser, der gjorde det muligt for mig at vurdere situationen i sin helhed. Jeg ser frem til jeres svar på mit sidste spørgsmål vedrørende spillerens indbetalinger.
Kære Isakfernelli,
Efter at have gennemgået alle de oplysninger og beviser, jeg var i stand til at indsamle fra dig og fra casinoteamet, viste din sag sig at være meget mere kompleks, end den så ud til i starten.
Jeg har haft en ret lang diskussion med casinoteamet, hvor jeg har gennemgået forskellige faktorer. Det blev fastslået, at du spillede, der falder ind under de forbudte praksisser, som casinoteamet tidligere har meddelt dig, og dette blev endda markeret af udbyderne af Baccarat- og roulette-spillene. Som følge heraf blev din konto lukket, hvilket forhindrede dig i at fortsætte med at spille. En anden vigtig ting, der skal nævnes, er, at da du spillede med rigtige penge, blev der ikke registreret nogen problemer; der opstod komplikationer, da du begyndte at bruge bonusmidler. Dette indikerer et forsøg på at påvirke bonusens omsætningsbetingelser ud over de tilsigtede foranstaltninger, som falder ind under regel 3.5. Spilleren må ikke udføre svigagtige handlinger, mens han spiller med en aktiv bonus, for at opfylde kravene til at omsætte bonussen. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle spillerens gevinster.
Derudover er lignende spilleadfærd blevet observeret på yderligere konti fra dit land, der blev åbnet på et lignende eller tæt på dit tidspunkt, da de gjorde krav på den samme bonus, hvilket tyder på, at dette ikke blot er et tilfælde. Selvom jeg forstår dit ønske om at modtage mere detaljerede oplysninger, kan sådanne oplysninger på grund af vores og casinoets strenge privatlivspolitik ikke videregives, da det repræsenterer en rimelig risiko for, at oplysningerne kan misbruges i fremtiden til at omgå casinoets sikkerhedsforanstaltninger.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser omhyggeligt, og at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du oprettede din casinokonto.
Den rette fremgangsmåde i dette tilfælde er at returnere din indbetaling. Jeg har bedt casinoet om at sørge for dette.
Jeg forstår godt, at dette svar måske ikke er det, du havde håbet på, men som jeg nævnte ovenfor, var casinoteamets handlinger i overensstemmelse med deres etablerede regler.
OversættelseOkay ... jeg forstår ikke.
Så det er ikke muligt at modtage beviserne her også? Derfor forstår jeg ikke, hvad der er svigagtigt…???
Men hvis det er muligt at få i det mindste depositummet tilbage, ville det være noget, mange tak!
OversættelseKære Isakfernelli,
Jeg anerkender din anmodning om mere omfattende information og bevismateriale. I overensstemmelse med vores og casinoets privatlivspolitik kan vi dog ikke give sådanne detaljer, da der er en legitim bekymring for, at disse oplysninger kan misbruges i fremtiden til at omgå casinoets sikkerhedsprotokoller.
Jeg vil forsikre dig om, at vi som en uafhængig enhed grundigt har undersøgt alle oplysninger og beviser, og at casinoteamet har handlet inden for deres etablerede retningslinjer, som du accepterede, da du oprettede din casinokonto.
Jeg afventer bekræftelse fra casinoteamet på, hvornår og hvordan din indbetaling vil blive refunderet. Jeg forstår, at dette måske ikke føles som en løsning på din klage; men på grund af de grunde, jeg kunne dele med dig, er dette den eneste mulige fremgangsmåde.
Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan overveje at indgive en klage til casinoets licensmyndighed, hvis du mener, at din holdning er berettiget. I betragtning af omstændighederne kan jeg dog ikke yde yderligere hjælp i denne sag.
Kære NineCasino-team,
Jeg ser frem til dit svar vedrørende tilbagebetaling af spillerens depositum.
OversættelseOkay, mange tak, Michal. Jeg sætter pris på dit arbejde. Vil du give mig en opdatering som svar på denne besked, hvornår og hvordan depositummet vil blive returneret?
Jeg forstår din holdning, og som sagt takker jeg dig mange gange for det udførte arbejde. Nu vil jeg forstå, hvordan og om jeg skal gribe ind over for dem.
Ellers ønsker jeg dig en god dag. Lad mig vide det som svar på denne besked angående depositummet. Mange tak.
OversættelseHej, Michal!
Vi har sendt dig et svar via e-mail. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, NineCasino Casino Team.
Kære Isakfernelli,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke har positive nyheder vedrørende refusionen af din indbetaling. Da jeg primært diskuterede problemerne med din spiloplevelse med bonuspengene med casinoteamet, glemte jeg på en eller anden måde, at de rigtige penge, du tidligere indbetalte, normalt og rimeligt var tabt, hvilket du endda bekræftede. Dette ændrer situationen betydeligt med hensyn til en mulig refusion af indbetalingen til dig.
Som casinoteamet informerede mig om:
Da brugeren spillede alle pengene fra denne indbetaling, inden vedkommende placerede et sportsvæddemål med bonuspengene, var der ingen resterende saldo med rigtige penge at refundere. Hvis der havde været en resterende saldo fra indbetalinger, kunne vi have overvejet det; men da alle midler blev satset lovligt, er en refusion ikke mulig under disse omstændigheder.
Jeg forstår fuldt ud, at dette svar heller ikke er, hvad du havde forventet, men jeg er enig med casinoteamet i dette tilfælde. Muligheden for en refusion af indbetalingen kan kun forekomme under specifikke omstændigheder; desværre kvalificerer dette tilfælde ikke som en af disse situationer, da du normalt og rimeligt har tabt den gennem dit spil. De midler, der var på din saldo før kontolukningen, bestod udelukkende af bonusmidler, som ikke er berettigede til refusion.
Med alt dette sagt, og af de ovennævnte grunde, er der ikke plads til yderligere handlinger, og jeg vil nu afslutte denne sag som afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
