Spilleren fra Spanien opdagede, at NineCasino havde deaktiveret hans konto, selvom han ikke selv havde iværksat lukningen, og at han havde €6.000,30 på den. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra ham for at undersøge sagen, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Nine Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, mit navn er Mohamed [navn skjult af Casino Guru-administrationen]. Jeg havde deaktiveret en konto på Winaura, og jeg lavede en fejl ved at tilføje den, men det er en løgn. Og hvad jeg ikke forstår, er hvorfor de deaktiverede den på NineCasino, hvis jeg ikke havde deaktiveret kontoen der, og jeg havde 6000,30 euro. Kan I hjælpe mig med at løse problemet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Moha89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Hvornår deaktiverede du din konto på Winaura?
- Hvad mener du præcist, når du siger "Jeg lavede en fejl ved at tilføje"? Kan du uddybe dette punkt?
- Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra NineCasino vedrørende deaktiveringen af din konto?
- Hvilke specifikke årsager blev angivet til deaktiveringen af din NineCasino-konto?
- Har du nogen transaktionsregistreringer eller kommunikation relateret til de 6000,30 euro på din NineCasino-konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt en masse e-mails, og jeg får altid det samme svar: Administrationen har lukket den, men jeg havde lukket kontoen i Winaura, ikke Ninecasino. De skal tydeligt angive, at de er relateret til Winaura, og i så fald gør de det ikke, men problemet er, at de ikke kun har lukket Ninecasino-appen, men også to andre apps, som jeg havde installeret, og det viser sig, at de også har en form for relation. Fordi jeg ikke kan forklare hvorfor, deaktiverer det mig også. Og de sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig om de 6000,30, at de ville indbetale dem, men når jeg ikke ved det. Jeg har e-mailsene, hvis du vil have mig til at sende dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil bare have den konto, jeg ved et uheld lukkede, deaktiveret, så jeg kan hæve penge. For 6.000 euro er ikke et lille beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst de e-mails, du har modtaget fra NineCasino vedrørende lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
