Nine Casino - Spillerens konto er lukket og gevinster konfiskeret.

Hej, jeg vil gerne beskrive min situation med ninecasino. Jeg har verificeret min konto der siden den 15. februar, og da jeg ville hæve MINE penge, viste det sig, at der altid var noget galt med dem i de filer, jeg sendte. Jeg var nødt til at sende dem alt (selv kontoudtog, der ikke var relateret til den, jeg indbetalte via). Jeg blev flere gange spurgt om de samme ting, som jeg selvfølgelig sendte dem. Bekræftelse af kryptopungen, kræve en adresse, bekræftelse af telefonnummeret hos operatøren. Til sidst blev kontoen verificeret, og da jeg troede, jeg ville hæve mine penge... blokerede ninecasino min konto og stjal pengene. Spørgsmålene og de problemer, jeg havde med siden, er én ting, men jeg vil ikke tillade, at mine penge bliver stjålet. I går modtog jeg en e-mail om, at min konto er lukket efter beslutning fra casinoadministrationen, og at mine gevinster er konfiskeret.

Herunder sender jeg dig alle billeder og information. Selv medarbejderne hos support var forvirrede over, hvorfor det tager 2 måneder at bekræfte min konto.

Nu har de lukket min konto og de mener sagen er lukket fordi jeg ikke kan logge ind på kontoen og tage billeder af at alt er verificeret. Nå ikke denne gang, jeg har nogle billeder, bekræftelser på at alt allerede var ok med kontoen.

Den viser også en video, hvor jeg skal svare på de spørgsmål, som verifikationsafdelingen har stillet – det ville der ikke være noget mærkeligt i, hvis ikke... jeg svarede dem allerede for 6 uger siden. Det er nødvendigt at skrive højt om, at Ninecasino stjæler penge – hvis de troede, de kunne slippe af sted stille og roligt, ja desværre ikke med mig. Jeg kender ikke mit brugernavn på ninecasino, fordi jeg ikke kan logge her, men jeg kender mail og anden info.

Kære Krzysiek2003,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ninecasino, og jeg sætter pris på, at du kontakter os.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du besvare følgende spørgsmål?

• Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra Ninecasino vedrørende lukningen af ​​din konto? Hvis ja, så send den gerne til mig på veronika.f@casino.guru .
• Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, sportsvæddemål?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, mange tak for din hjælp. Skriv og send alle oplysningerne her eller til din e-mailadresse ? 🙂

Venlig hilsen.

Undskyld, jeg forstod ikke, hvad du havde skrevet. Jeg har lige sendt dig den e-mail, som de sendte mig. Jeg spillede sportsvæddemål og live casino, og nogle af dem inkluderede en bonus.

Tak for din e-mail.

• Hvilke live casino spil spillede du?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
• Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?

Jeg spillede live roulette, men jeg kan ikke huske det nøjagtige navn.

Nej, det er der ingen chance for. Kun og eksklusivt har jeg udtaget min IP-adresse på ninecasinoet.

Nej, jeg har aldrig brugt sådanne ting. Jeg brugte browsere som safari, brave eller opera.

Mange tak, Krzysiek2003, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok, mange tak for din hjælp Veronica! 🙂

Jeg håber, at vi sammen med din ven får mine penge tilbage.

Jeg venter på, at min sag bliver opdateret.

Bedste hilsener!

Hej Krzysiek2003,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere NineCasino til at deltage i samtalen.

Kære NineCasino,

Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru

Tak.

Hej Michal!

Mange tak for at du tog fat på denne sag. Lad os håbe, at vi får mine penge tilbage.

Med venlig hilsen.

Hej!

Vi har sendt den understøttende dokumentation via e-mail. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Kontoen er blevet lukket, og gevinsterne er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Virksomheden håndhæver en streng politik mod svindel og bruger avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at deltage i svigagtige handlinger - såsom sammensværgelser, chargebacks, oprettelse af flere konti eller andre former for forseelser - forbeholder virksomheden sig retten til at opsige kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden rapportere sådanne aktiviteter til relevante regulerende myndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, udnyttelse af softwaresårbarheder, manipulation af spilresultater eller forsinkelse af spilrunder for at opnå en urimelig fordel.

Med venlig hilsen,

NineCasino

Hvad taler du om? Jeg spiller normalt på sportsvæddemål, der var tilgængelige enten på din eller på andre bettingsider. Jeg forstår ikke, hvorfor din konto blev blokeret, og pengene blev konfiskeret. Kunne du også sende mig dine "beviser"? 🙂

Kære NineCasino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.

Kære Krzysiek2003,

Kunne du venligst præcisere, om dine sportsvæddemål blev foretaget baseret på dine egne indsigter, eller om du søgte råd fra venner, hjemmesider med tips til sportsvæddemål eller lignende kilder?

Ja, de fleste af mine analyser blev kun udført af mig. Som bevis viser den eksempler på kuponer, som jeg har efterladt på min konto. De kalder mig en svindler og en person, der manipulerer kampe, og som måske har noget at gøre med ulovlige ting, når jeg spiller på Champions League- eller Europa League-kampe? Det er sjovt. Jeg brugte kun mine kilder til at spille på sportsbegivenheder.

Kære Krzysiek2003,

Tak for dit svar.

Det ser ud til, at sagen specifikt er relateret til sportsvæddemål. Baseret på de oplysninger, jeg har indsamlet, har casinoets sikkerhedsteam identificeret nogle tvivlsomme aktiviteter i deres sportsbook-sektion, der involverer flere konti, herunder din. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. Hvis det bekræftes, at problemet udelukkende er begrænset til sportsvæddemål, må jeg desværre meddele, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig yderligere.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum udelukkende er dedikeret til spørgsmål vedrørende online casinoer og casinospil. Vi har i øjeblikket ikke en sektion, der omhandler sportsvæddemål. Da vi mangler den nødvendige ekspertise på dette område, kan vi ikke give dig præcis rådgivning eller en fair vurdering af situationen, hvilket desværre betyder, at vi er tvunget til at afvise din klage.

Kære NineCasino,

Jeg afventer dit svar på min e-mail.

Kære Michal,

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå dem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

NineCasino

Jeg brugte kun og udelukkende én NineCasino-konto, I er ynkelige. Jeg håber, at folk ser disse klager og indser, at I er svindlere, der stjæler penge for at spille Champions League-kampe.

skam dig!

Tak for din e-mail med de yderligere oplysninger og beviser, NineCasino Team.

Kære Krzysiek2003,

Jeg har kontaktet dig via e-mail og afventer dit svar.

Hej Michal!

Jeg har sendt dig en besked.

Med venlig hilsen.

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, NineCasino Casino Team.

Kære Krzysiek2003,

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti. Beviserne tyder på samme eller påfaldende lignende spil i sportssektionen og endda de samme spil i casinosektionen. Der var endda økonomiske forbindelser mellem kontiene, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Trods din påstand om, at du kun har én konto hos Nine Casino og ikke har nogen forbindelse til andre konti eller spillere, ser det ud til, at din udtalelse ikke opfylder den troværdighed og ærlighed, vi forventer af spillere, da de oplysninger og beviser, vi har modtaget, beviser noget andet. Ærlighed er et grundlæggende krav for alle spillere, og vi tager, ligesom casinoerne, overtrædelser af dette princip meget alvorligt. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/dublikerede konti, der er blevet brugt på denne måde.

Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og at casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler.

Jeg vil nu afslutte denne sag som afvist. Vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru