Spilleren fra Spanien stod over for kontosuspendering hos NineCasino, hvilket forhindrede dem i at hæve cashback på næsten €400. Efter at have kontaktet support stod de uden information om suspensionen og krævede tilbagebetaling af deres indskud. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at kasinoets vilkår tillod kontolukning uden en aktiv saldo, og at cashback-bonussen var underlagt omsætningskrav. Derfor blev klagen respektfuldt afvist.
Nine Casino - Spillerens konto lukkes uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften Casino Guru,
Jeg har brug for din hjælp. Jeg oprettede en konto for første gang hos NineCasino; Jeg lavede mange indskud, men aldrig en udbetaling. I dag, da jeg loggede ind på min konto, så jeg, at min konto var suspenderet. Jeg forsøgte at kontakte support via chat, og de fortalte mig, at jeg ville blive informeret via e-mail om årsagen, og at de ikke kunne fortælle mig det via chat.
Jeg skulle have modtaget min cashback på næsten €400, og nu er jeg blokeret fra at få adgang til min konto.
Hjælp mig venligst med at løse dette, da de suspenderede min konto uden grund. Jeg kræver tilbagebetaling af alle mine indskud. Jeg vil indgive en straffesag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mmll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din NineCasino-konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
- Hvor meget var din aktive saldo på kontoen på det tidspunkt, hvor den blev suspenderet?
- Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på €3.500 repræsenterer? Inkluderer dette f.eks. indskud, potentielle gevinster eller andre midler?
- Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer årsagen til kontosuspenderingen? Hvis ja, kan du dele detaljerne med os?
- Har du skærmbilleder, e-mails eller anden dokumentation relateret til din ret til cashback eller kommunikation med casinoets supportteam?
Hvis du har yderligere detaljer eller relevante dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge din sag grundigt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad var den aktive saldo på din konto på det tidspunkt, hvor den blev suspenderet?
- Jeg havde ikke en saldo, jeg ville få min cashback på næsten €400.
Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på €3.500 repræsenterer? Inkluderer det for eksempel indskud, potentielle gevinster eller andre midler?
- Det repræsenterer beløbene for de indskud, jeg har foretaget, som jeg kræver, at casinoet skal returnere, fordi de lukkede min konto uden grund og ikke vil forklare mig det.
Modtog du en e-mail fra kasinoet, der forklarer årsagen til kontosuspenderingen? Hvis ja, kan du dele detaljerne med os?
- Jeg sendte den på e-mail.
Jeg ser frem til din hjælp tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mmll,
Tak for dit udførlige svar. Jeg forstår, hvor skuffende denne situation må være for dig, og jeg sympatiserer virkelig med din frustration.
Efter omhyggeligt at have gennemgået kasinoets vilkår og betingelser, vil jeg gerne give en afklaring. I henhold til reglerne, der er skitseret her , kræver cashback bonusser en 1x indsats, før eventuelle gevinster kan trækkes ud. Da din konto nu er lukket, ville det ikke have været muligt at opfylde disse omsætningskrav.
Derudover giver casinoets vilkår dem ret til at lukke spillerkonti efter eget skøn, så længe der ikke er nogen aktiv saldo, der skal betales til spilleren. Cashback bonusser betragtes som midler, der ikke kan trækkes ud, indtil indsatskravene er opfyldt, og derfor kvalificerer de ikke som rigtige penge. Det betyder, at casinoet kan tilbagekalde bonusser ved kontolukning.
Baseret på disse faktorer finder vi casinoets vilkår acceptable og rimelige i dette tilfælde, og derfor skal vi respektfuldt afvise din klage.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller støder på nye beviser, så tøv ikke med at kontakte os. Jeg sætter pris på din forståelse og håber, at du vil give os mulighed for at hjælpe dig i fremtiden, hvis det bliver nødvendigt.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
