Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine penge, da han havde indsat 11.000 euro med en lille fortjeneste. På det tidspunkt kunne han ikke få adgang til 13.000 euro på sin konto, da casinoet anmodede om kryptovalutabevis, som han ikke var i besiddelse af. Vi bad ham om at fremvise dokumenterne og kontaktede derefter casinoet på hans vegne; casinoet bekræftede senere, at hans dokumenter var accepteret, hans konto var verificeret, og en refusionsprocedure var iværksat. Casinoet oplyste derefter, at saldoen var blevet behandlet den 13. juli til den kryptovalutaadresse, han havde angivet. Klagen blev markeret som løst, efter at han havde bekræftet, at sagen var løst.
Nine Casino - Spillerens midler konfiskeres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.000 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe dette? Har casinoet anmodet om et bevis på, at der er penge tilbage, som du ikke kan fremvise?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, de fjernede min saldo og vil se bevis på midler. Jeg indbetalte 11.000 kr. Jeg vandt kun en lille smule penge.
Jeg kan ikke se, hvor uretfærdigt det er. Jeg har fremlagt alle mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darksid3,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Kravet om at anmode om bevis for midler kan være en del af casinoets overholdelse af reglerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Når spilleren først er blevet bedt om det, kan vi muligvis ikke tvinge casinoet til at springe dette trin over. Derfor anbefaler vi, at du fremsender dokumenterne og giver os besked om resultatet. Hvis dette trin ikke lykkes, griber vi ind.
Det er vigtigt for et online casino at tjekke bankudtog for de sidste tre måneder for at verificere en spillers indkomst som en del af overholdelse af reglerne om hvidvaskning af penge (AML) af flere årsager:
- Verifikation af pengekilde: Gennemgang af bankudtog er med til at sikre, at de penge, der bruges til spil, stammer fra legitime kilder. Dette er afgørende for at forhindre hvidvaskning af penge, hvor ulovlige midler kan blive kanaliseret gennem casinoet for at se legitime ud.
- Vurdering af økonomisk stabilitet: Ved at undersøge nylige kontoudtog kan casinoet vurdere en spillers økonomiske stabilitet. Dette hjælper med at identificere eventuelle usædvanlige eller mistænkelige transaktioner, der kan indikere hvidvaskning af penge.
- Kundeprofilering: Forståelse af en spillers økonomiske situation gør det muligt for casinoet at opbygge en mere præcis profil. Dette hjælper med at opdage uoverensstemmelser eller røde flag, der kan berettige yderligere undersøgelse.
- Overholdelse af lovgivning: Online casinoer er ofte lovpligtige til at udføre due diligence og overvåge transaktioner for at overholde hvidvaskreglerne. Kontrol af nylige kontoudtog er en standarddel af denne due diligence-proces.
- Risikostyring: At sikre, at spillerne bruger midler, som de har råd til at tabe, hjælper med at beskytte både casinoet og spillerne mod økonomisk skade og reducerer dermed den samlede risiko for økonomisk kriminalitet i casinoet.
- Transaktionsmønstre: Regelmæssig overvågning af bankudtog kan hjælpe med at identificere mønstre i ind- og udbetalinger, hvilket gør det lettere at få øje på usædvanlig adfærd, der kan være tegn på hvidvaskning af penge.
Kort sagt er gennemgang af de seneste tre måneders kontoudtog et afgørende skridt i et online casinos bestræbelser på at sikre overholdelse af AML-reglerne, beskytte mod økonomisk kriminalitet og opretholde integriteten af deres aktiviteter.
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darksid3,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nine Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Nine Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darksid3,
Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har indsendt, er blevet gennemgået og accepteret. Da din konto nu er verificeret, er der i øjeblikket iværksat en refusionsprocedure.
Du vil straks blive informeret, når refusionen er gennemført.
Tak for din tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Nine Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darksid3,
Kan du venligst give os besked, når du har modtaget pengene tilbage på din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFår stadig ikke udbetalt STADIG INTET.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nine Casino,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst give os besked, når spillerens refusion er blevet behandlet? Hvis det er muligt, vil vi også sætte pris på en anslået tidsramme for, hvornår refusionen vil være gennemført.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Darksid3,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen af din saldo blev behandlet den 13. juli til den kryptovalutaadresse, du har angivet.
Hvis du ikke har modtaget pengene, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Nine Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Darksid3,
Jeg håber, du har det godt.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen fra casinoet, så vi kan fortsætte med at afslutte klagen i overensstemmelse hermed?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Darksid3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darksid3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Darksid3
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
