Spilleren fra Italien havde problemer med at fuldføre kontobekræftelsen og den efterfølgende tilbagetrækning på grund af et problem med hans identitetsdokument, som ikke var blevet accepteret. På trods af at han blev informeret om, at verifikationen var vellykket, kunne han ikke genindlæse sit dokument, og operatørerne gav ikke et skøn til løsning. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet.
Nine Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
I omkring en uge har jeg ikke været i stand til at fuldføre kontobekræftelsen og den efterfølgende tilbagetrækning. Jeg er informeret om, at identitetsdokumentet ikke blev accepteret, men jeg må ikke genindlæse dokumentet. Når jeg klikker på "bekræft", får jeg at vide, at bekræftelsen lykkedes. Operatørerne giver mig ikke et skøn for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære gian234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, hvilke af dine identitetsdokumenter, der ikke er blevet accepteret?
Ville det være muligt at sende det problematiske dokument til kasinoet via e-mail til bekræftelse?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
talte med kundeservice fik jeg at vide, at det ikke er muligt at sende dokumentet via e-mail for at udføre verifikationen, jeg har ingen grunde til, hvorfor mit identitetskort ikke blev accepteret, sidste kontakt var torsdag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af bekræftelsessektionen i din casinoprofil.
Videresend mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoet om, at dit ID ikke blev accepteret. Inkluder venligst det ID, du sendte til kasinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
