Spilleren fra Irland havde svært ved at hæve penge efter at have indsendt adskillige dokumenter som anmodet af casinoet, herunder et billede af sit kort og kontoudtog. Selvom casinoet havde sendt oplysningerne flere gange, hævdede de, at de ikke kunne verificere hans løn eller se indbetalingen i hans transaktionshistorik, hvilket førte til frustration over en to måneders forsinkelse. Efter en grundig gennemgang konkluderede klageteamet, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti, hvilket resulterede i afvisningen af klagen som uberettiget på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets regler for at undgå fremtidige problemer.
Nine Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.048 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Dette casino har bedt mig om alle mulige dokumenter, de kunne bede om. Jeg sendte dem alt, inklusive foto af mit kort, kontooplysninger, kontoudtog, lønsedler, you name it. De fik mig endda til at udfylde et spørgeskema.
Og nu roder de bare rundt. For det første hævdede de, at de ikke kunne se min løn, selvom det står lige der på dokumenterne. Jeg var nødt til at sende den igen flere gange. Nu siger de, at de ikke kan se indbetalingen på min transaktionshistorik, som også tydeligt er der.
Jeg ved ærligt talt ikke, hvad deres aftale er, men det går mig alvorligt på nerverne. Og det har stået på i 2 måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Racer22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Nine Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin bekræftelsesproces har været i gang siden midten af januar. Jeg har uploadet alt, hvad der blev anmodet om, inklusive mit pas, bevis på min Luxon-konto, opgørelse over mine luxon-transaktioner, lønsedler, mit kontoudtog og et dokument om min indkomst, som de bad mig udfylde. Sidste gang jeg talte med dem var gennem deres live chat, hvor jeg endnu en gang fik besked på at sende et kontoudtog, der viser et indskud, til deres platform. Jeg har allerede sendt dette flere gange, og jeg fik at vide, at depositummet ikke er synligt, men det er det klart. Det føles som om jeg bliver løjet for eller bare ikke bliver taget seriøst. Jeg er ikke sikker på, hvad det egentlige problem er, eller hvorfor denne proces trækkes ud i så lang tid, men det føles ikke retfærdigt eller gennemsigtigt på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Racer22,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg sendte udskrifterne til den e-mail, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Racer22 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Racer22,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere NineCasino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du tjekke sagen og forklare os problemet? Hvad er problemet med de dokumenter, Racer22 leverede? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
For at fortsætte med bekræftelsen anmoder vi om et detaljeret kontoudtog i PDF-format, der viser indkomsten (dvs. midlernes oprindelse), der er blevet krediteret bankkontoen i løbet af de seneste tre måneder eller mere.
Derudover kræver vi et kontoudtog for januar måned, der tydeligt viser dit fulde navn, bankkontonummer og en liste over transaktionen/transaktionerne til kasinoet.
Bemærk venligst, at ethvert format er acceptabelt, inklusive et klart billede eller PDF-fil.
Desuden beder vi dig om at give specifikke oplysninger vedrørende transaktionen fra "Minora BV", som er synlige på kontoudtoget. Afklar venligst kilden og arten af denne transaktion.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casino repræsentant,
tak for opdateringen.
Kære Racer22,
Angiv venligst de nødvendige dokumenter og oplysninger, hvis du ikke har gjort det endnu. Jeg vil også gerne bede dig sende dem til martin.l@casino.guru. Hvis du støder på problemer med upload-processen, kan du også sende mig en e-mail til den nævnte adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Racer22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar.
Jeg vil bare lige præcisere, at Nine Casino allerede har modtaget min kontoudtog for et stykke tid siden, og til orientering var det en fuldstændig udtog, der dækkede hele januar måned. Jeg er virkelig forvirret over, hvorfor dette bliver anmodet om igen – især da jeg kun foretog én indbetaling, hvilket tydeligt fremgår af det udtog.
Som anmodet har jeg sendt betalingsbekræftelsen fra Minora BV til både Nine Casinos e-mailadresse og den e-mailadresse, du har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget et dokument, der bekræfter betalingen fra Minora BV.
Kære casinorepræsentant,
Jeg håber, at alt er i orden nu. Hold os venligst opdateret om de næste trin i verifikations- og udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Racer22!
Kunne du venligst give en mere detaljeret LuxonPay-kontoudtog? Helt specifikt har vi brug for at se oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetalingen - for eksempel om de kom fra andre casinogevinster eller lignende kilder.
Den aktuelt uploadede opgørelse inkluderer ikke kilden til disse midler.
Vi sætter stor pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er der nogen særlig grund til så mange verifikationsanmodninger? Racer22 hævder, at processen har stået på siden januar. Er LuxonPay-kontoudtoget det sidste dokument, casinoet vil kræve?
Kære Racer22,
Kan du give en mere detaljeret LuxonPay-opgørelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg er ret frustreret på nuværende tidspunkt – jeg har allerede indsendt min Luxon-opgørelse til Ninecasino flere gange. Nu bliver jeg bedt om en "mere detaljeret" version, men det dokument, jeg har fremlagt, viser tydeligt alt: kilden til mine midler (freelancearbejde og tidligere casinogevinster) og indbetalingen til Ninecasino.
På nuværende tidspunkt finder jeg det urimeligt at blive ved med at sende det samme dokument igen, bare for at det bliver afvist hver gang uden en klar forklaring på, hvad der angiveligt mangler. Kravene synes at ændre sig hele tiden, og jeg er i uvished om, hvad der præcist skal til for at opfylde verifikationsprocessen.
Så jeg vil venligst bede dig om at gennemgå opgørelsen igen og give mig adgang til mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Racer22,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over forsinkelserne og usikkerheden omkring hele situationen. Jeg håber, at sagen snart bliver løst. Jeg vil også gerne bede dig om at sende den detaljerede Luxon Bank-opgørelse til martin.l@casino.guru, så vi kan se, at alt er i orden.
Kære casinorepræsentant,
Hvad er det præcise problem med det fremlagte dokument? Er der mistanke om transaktioner? Jeg beder dig venligst om at give os mere indsigt i sagen. Hvis oplysningerne er fortrolige, bedes du give mig besked på ovennævnte e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg har sendt dig mit Luxon-kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Anmodning om dokumenter er en generelt accepteret verifikationsprocedure på den globale scene i online casinoindustrien.
Dette er intet mindre end platformens sikkerhed. Som en del af denne proces bekræfter spilleren, at han er voksen og den samme person, som kontoen er registreret for.
Som en del af verifikationsproceduren har casinoet ret til at præcisere oplysninger om kilden til spillerens midler, hvilket hjælper med at beskytte casinoets online forretning mod hvidvaskning af penge.
Da det uploadede dokument er for en enkelt dato, opfylder det ikke de nævnte kriterier.
Specifikt kræver vi en udvidet LuxonPay-kontoudtog for at se oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetalingen, for eksempel om de kom fra andre casinogevinster eller lignende kilder.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at den Luxon-kontoudskrift, vi har modtaget fra spilleren, indeholder detaljer om alle transaktioner fra månederne december, januar og februar.
Kære Racer22,
Kan du venligst bekræfte, at du har givet casinoet præcis den samme erklæring, som du sendte til min e-mail? Er der også nye udviklinger eller krav vedrørende denne sag? Hold os venligst opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Som jeg lige har nævnt, indeholder den Luxon-opgørelse, vi modtog, detaljer om alle transaktioner fra månederne december, januar og februar, sammen med kilden til de midler, der blev brugt til at spille i casinoet, og indbetalinger foretaget til casinoet. Hvis du har mistanke om eller beviser for forseelser, bedes du give os besked her i denne tråd, eller hvis oplysningerne er fortrolige, kan du sende dem til martin.l@casino.guru Vi afventer dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil bare lige fortælle dig, at jeg har sendt Luxon-opgørelsen til Nine Casino igen. Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra dem eller mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg skriver for at give en opdatering vedrørende mit problem med Nine Casino. Efter at have samarbejdet fuldt ud med deres verifikationsproces og indsendt alle de dokumenter, de anmodede om, har jeg nu modtaget en e-mail, der beskylder mig for at have åbnet flere konti.
For at være helt klar, har jeg kun én konto. Det er den samme konto, jeg plejede at spille og vinde fra, og den de nu nægter at udbetale på. Disse beskyldninger er fuldstændig falske og virker som en måde at undgå at betale mig det, jeg med rette har ret til.
Jeg har leveret alt, hvad de har bedt om, svaret hurtigt og fulgt alle instruktioner, jeg har fået fra starten.
På nuværende tidspunkt føles det som om situationen fuldstændig har krydset grænsen til noget urimeligt. Jeg har handlet i god tro, været tålmodig og gjort alt, hvad jeg blev bedt om. I stedet for at få en retfærdig løsning, bliver jeg nu mødt med grundløse beskyldninger. Det er utroligt nedslående og, ærligt talt, ret respektløst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Racer22,
Tak fordi du opdaterede os.
Kære casinorepræsentant,
Kan du uddybe de aktuelle begivenheder? Er mistanken opstået på baggrund af Luxon-erklæringen eller på grund af noget andet? Hvis det er fortroligt, bedes du sende dokumentation, der understøtter din påstand til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Racer22,
I henhold til klausul 5.2 i vilkår og betingelser må du kun have én (1) konto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor den duplikerede konto var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du skal returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra den duplikerede konto, til os på anmodning.
Læs også klausul 3.1. Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr.: person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skill osv.) og én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). Baseret på ovenstående har vi besluttet at konfiskere dine gevinster og lukke din konto i overensstemmelse med servicereglerne.
Vi anbefaler kraftigt, at du afholder dig fra at oprette dubletter. Tak for din forståelse.
Kære Martin,
Vi har sendt dig en e-mail med bevis for ovennævnte overtrædelser. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Racer22,
Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
