Spilleren fra Portugal havde problemer med annulleringen af sin udbetalingsanmodning på €5000 og forsvinden af hans resterende saldo på €1600. Han havde kontaktet VIP-support, men blev informeret om, at han havde overtrådt casinoets vilkår, hvilket han mente ikke var tilfældet, da han havde bevis for sine gevinster og indbetalinger. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at spilleren havde udnyttet et smuthul i bonussystemet ved gentagne gange at konvertere bonusmidler til udbetalingsbare saldoer og dermed omgå omsætningskravene. Selvom en del af hans gevinster var legitime, var en del et resultat af denne udnyttelse, hvilket førte til, at hans klage blev afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at undgå praksisser, der udnytter systemsårbarheder i fremtiden.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og pengene er forsvundet.
Uberettiget klage
Beløb: 6.600 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter tusindvis af euro blev spillet i huset, tusindvis blev indsat og hævet denne mandag den 10. marts, skete der noget utænkeligt.
Jeg indbetalte 3720€ i weekenden mellem 31/10/2025 og 02/11/2025, lavede nogle sportsvæddemål i weekenden, der sluttede søndag med nogle gevinster, jeg købte nogle bonusser, som jeg vandt og tabte, og jeg stod tilbage med en samlet udbetalingssaldo på 6600€. Søndag aften, 11/02/2025, anmodede jeg om i alt 5000 € i udbetalinger (maksimalt dagligt), og jeg havde 1600 € på min konto. Mandag morgen, 03/11/2025 efter kl. 10, loggede jeg ind på kontoen om morgenen, og udbetalingen var blevet annulleret, og min saldo på 1600€ var forsvundet. Jeg har været i kontakt med VIP-supporten i alle disse dage og forklaret, at de penge, jeg havde vundet på sportsvæddemål, var tjent med rigtige penge og på et casino.
Så får jeg svaret, at jeg ikke har overholdt en eller anden form for casino-vilkår, som jeg har læst, og som slet ikke relaterer sig til, hvad der skete.
Jeg beder dig om at vurdere situationen endnu en gang og se, at jeg ikke har begået nogen uregelmæssigheder i huset.
Jeg vedlægger alle beviser for gevinster og indbetalinger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Kan du logge ind?
- Har du opnået din nuværende saldo ved hjælp af reklamepenge?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet informerede dig om brud på nogen af sine regler, hvis tilgængelig?
- Har den ansvarlige afdeling givet nogen forklaring på, hvorfor dine midler blev fjernet eller konfiskeret?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseTak for din hjælp, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
For at besvare dine spørgsmål:
- ja, jeg har adgang til min konto, og jeg kan stadig logge ind, indtil videre.
- Hele saldoen på min konto omkring kl. 21.00 (Lissabon) den 11/02/2025 blev vundet med rigtige penge i sportsvæddemål og casino.
- Jeg kan dele de hundredvis af beskeder og e-mails, der udveksles med min Nine Casino VIP-manager og selve casinoet.
- Den ansvarlige afdeling hævdede, at et afsnit i deres vilkår og betingelser var blevet overtrådt, men det kan ikke gælde for mig, fordi jeg ikke brugte en bonus til at få den saldo. Tværtimod blev den bonus, de havde tilbudt mig onsdag d. 29/10/2025, annulleret af mig, og jeg har en udskrift af den, som de udmærket ved.
Jeg sender dig nogle skærmbilleder her. Hvis det ikke er nok, så giv mig endelig besked og spørg efter, hvad du ønsker. Jeg har skærmbilleder af alt fra vundne sportsvæddemål til vundne casinobonusser.
OversættelseTak for forklaringen.
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du har spillet med dine indbetalinger med rigtige penge?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spilleautomater du spillede med bonuspenge, før du besluttede at annullere bonussen, så vidt du ved?
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseGodaften, jeg sender dig skærmbilleder af spilleautomaterne og sportsvæddemålene foretaget med rigtige penge.
Bonussen jeg blev tilbudt den 29/10 var en sportsbonus, ikke en casinobonus.
Den samme bonus blev annulleret af mig, og jeg har også en kopi af den.
Hele min saldo blev vundet med rigtige penge indbetalt af mig, jeg har alle kopierne af indbetalingerne.
OversættelseOversættelseHer er de indskud, der er foretaget:
OversættelseOversættelseHer er min annullerede sportsbonus:
OversættelseKære Mfcm14,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg glæder mig til det, og takker på forhånd for alt, hvad du har gjort for mig.
Hvis du kan få casinoet til at give mig mine penge tilbage, vil jeg med glæde bidrage til dig på enhver mulig måde 🙏
OversættelseKære Mfcm14 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære NineCasino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Mfcm14,
Vores team gennemgik alle optegnelser og konkluderede, at der faktisk var en overtrædelse af afsnit 12.2 i platformens vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at foranstaltningen blev anvendt i overensstemmelse med vores interne politikker.
"Hvis casinoet bliver opmærksom på en bruger, der har accepteret bonussen eller en kampagne med det ene formål at skabe en positiv forventet værdi ved bonusudbetaling ved at bruge kendte metoder, der sigter mod at sikre kontanter fra den nævnte bonus, eller på nogen måde forsøger at drage fordel af bonusser modtaget af casinoet, vil vi straks konfiskere gevinster og lukke kontoen med retten til at tilbageholde yderligere udbetalinger. Et eksempel på fordelagtigt spil ville være at udskyde enhver spillerunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller foretage nye indbetalinger, mens gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner stadig er tilgængelige i et spil. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster."
Vi vil også gerne minde dig om, at dine ind- og udbetalinger er forløbet normalt i hele den tid, du har været kunde hos os, og dine tidligere udbetalinger er blevet behandlet uden nogen indblanding fra casinoet, hvilket tydeligt viser vores engagement i retfærdighed og gennemsigtighed i alle situationer.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseNine casino, du fortæller stadig ikke sandheden! Du lyver!
De €6600 blev vundet med rigtige penge! Intet blev vundet med bonuspenge.
For eksempel kan du se, at €3840,98 blev vundet på kun ét sports multibet med rigtige penge.
OversættelseAlle skærmbillederne af gevinster, jeg sendte i beskederne ovenfor, blev vundet med rigtige penge, som jeg indbetalte.
Den sportsbonus, jeg blev tilbudt, blev annulleret af mig for ikke at påvirke min reelle saldo.
Nine Casino ved, at dette er sandt!
De gider bare ikke betale!
OversættelseKære NineCasino,
Tak for den detaljerede forklaring og tidslinje over hændelserne.
Kære Mfcm14 ,
I betragtning af sagens kompleksitet har vi brug for yderligere tid til at gennemgå sagen internt og afslutte vores undersøgelse. Jeg vil informere jer, så snart vi når frem til en konklusion.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Jeg ønsker alle et godt nytår 2026.
OversættelseIntet problem. Jeg venter så længe det tager.
Jeg vil bare have mine penge tilbage.
Tak
Godt nytår 2026!
OversættelseKære Mfcm14 ,
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige beviser, inklusive de yderligere oplysninger fra casinoet, vil vi gerne dele vores endelige konklusion.
Selvom du annullerede din sportsvæddemålsbonus den 6. november, er problemet under undersøgelse ikke relateret til en sportsbonus. I stedet vedrører det den indbetalingsbonus, der blev krediteret efter dine indbetalinger den 1. november. Vores undersøgelse tyder på, at du identificerede og gentagne gange brugte et smuthul i casinoets bonussystem, der var til stede på det tidspunkt. Ved at følge de samme trin flere gange var du i stand til at konvertere bonusmidler til en udbetalbar saldo og dermed effektivt omgå de tilsigtede omsætningskrav. Dette adfærdsmønster indikerer stærkt udnyttelse af en systemfejl, hvilket resulterede i en urimelig fordel.
Derudover kunne du hæve mere end €7.800, før casinoet identificerede og rettede problemet. Mens en del af dette beløb bestod af legitime gevinster, blev en del genereret gennem udnyttelse af bonussystemets fejl.
Baseret på disse resultater kan vi ikke støtte din holdning. Som følge heraf kan vi ikke stadfæste din klage og må afvise den som uberettiget .
Til fremtidig reference fraråder vi kraftigt at deltage i spiløvelser, der kan fortolkes som udnyttelse af tekniske problemer eller systemsårbarheder. Vi forstår, at du måske mener, at der ikke er begået nogen forseelse fra din side, og at din hensigt muligvis ikke var at udnytte casinoets systemer. Casinoet har dog identificeret og vurderet denne adfærd som sådan.
Tak for din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
