Spilleren fra Spanien havde løbende problemer med at verificere sin konto og hæve gevinster fra NineCasino, på trods af at han tidligere havde haft en verificeret konto og havde haft succesfulde udbetalinger. Han havde sendt de anmodede dokumenter flere gange, men de blev fortsat afvist uden klare forklaringer. Klageteamet konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af rimelig grund til at tro, at spilleren havde manipuleret dokumenterne, hvilket førte til manglende evne til at understøtte sagen. Spilleren blev informeret om, at det ikke var muligt at hæve penge uden at opfylde casinoets verifikationskrav.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.020 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har i flere uger haft problemer med at verificere min konto og hæve gevinster fra NineCasino.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter flere gange, og de bliver ved med at spørge om det samme. Jeg beder om forklaringer, og de bliver ved med at sende mig de samme beskeder uden nogen forklaring eller hjælp, og de afviser alle de dokumenter, jeg sender.
Jeg skal præcisere, at jeg havde en verificeret konto og har foretaget nogle succesfulde udbetalinger tidligere.
Jeg sender dig nogle skærmbilleder af min nuværende kontostatus:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg venligst stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet som bevis på din finansieringskilde?
- Indeholder disse dokumenter alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte, at du er den retmæssige ejer af de midler, der bruges til at foretage indbetalinger?
- Har du sikret dig, at dokumenterne blev udstedt inden for de sidste 3 måneder, som krævet af casinoet?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Som bevis på midler sendte jeg de lønsedler, jeg havde modtaget, og kontoudtog, der viste dem. Sidste gang jeg spillede og indbetalte penge, var i april, og jeg sendte de tilsvarende lønsedler for den dato. Sidste gang jeg talte med casinoet, var den 11. september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst meddelelsen med casinoet, hvor du specificerer, hvilke dokumenter der kræves fra dig, og hvorfor de dokumenter, du har indsendt, ikke kan godkendes til verifikation hos veronika.f@casino.guru Vedlæg også venligst de dokumenter, du senest har sendt til casinoet. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte dig den sidste samtale med NineCasino, lønudbetalingerne og kontoudtogene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kunne du venligst optage en video til os, der viser, hvordan du downloader kontoudtog fra din bankapp?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg optog en video og sendte den via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, 1bazat, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale.
Kære NineCasino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Bekræftelsesprocessen er i øjeblikket i gang, og et hovedkrav er verifikation af formuekilde for perioden februar, marts og april, siden den sidste kontoaktivitet blev observeret på det tidspunkt. De dokumenter, der indtil videre er fremlagt, omfatter ikke april, hvilket resulterer i manglende godkendelse.
For at imødekomme anmodningen bedes du fremsende lønsedler for hele perioden af de tre måneder, inklusive april. Derudover er en kontoudtog, der tydeligt viser disse lønindtægter, også nødvendigt.
Hvis der er spørgsmål eller behov for afklaring, er du velkommen til at bede om yderligere hjælp. Tak for din forståelse.
Denne vejledning er i overensstemmelse med standardverifikationsprocesser, der kræver ensartet og fuldstændig dokumentation for den ønskede tidslinje for at bekræfte validering af indkomst og formuekilde.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte de lønsedler, jeg modtog i februar, marts og april. Jeg arbejdede ikke i april, så jeg modtog ikke en lønseddel i maj.
Jeg sendte også bankudtogene for de 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst specificere, om du modtog anden indkomst i april - for eksempel sygedagpenge eller arbejdsløshedsunderstøttelse?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
I april modtog jeg en udbetaling fra ninecasino.
Det er også vigtigt at huske på, at de midler, der bruges i april, stammer fra arbejde i de foregående måneder. Hvis jeg havde arbejdet i april, ville jeg have modtaget de midler, jeg kunne have tjent i maj, og de kunne have været brugt i maj. Forstår du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst specificere, om der mangler obligatoriske dokumenter, og hvad der kan gøres i en situation, hvor spilleren ikke arbejdede i april?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1bazat,
Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har fremlagt, såsom lønsedler, er blevet afvist. Fremsend venligst de originale filer uden ændringer.
For så vidt angår april måned, kan vi acceptere en kontoudtog, der viser overførslen af penge fra din senest modtagne løn i marts.
Derudover har vi sendt dig et spørgeskema om formuekilde via e-mail. Det kan udfyldes hurtigt, og vi beder dig venligst returnere det, når det er udfyldt.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt lønsedlerne, som jeg har modtaget fra den virksomhed, hvor jeg arbejdede. Jeg har også sendt dem til Casino Guru-personalet, og de kan bekræfte, at de er ægte. Desuden var disse lønsedler gyldige på et andet casino.
Jeg sendte også en bankudskrift, og den blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1bazat,
Vær opmærksom på, at de lønsedler, du har indsendt, ikke kan accepteres, da de tydeligt viser, at disse ikke er de originale dokumenter. Ligeledes viser de kontoudtog, du har indsendt, de samme tegn på ændringer. Det er blevet observeret, at filnavnene indeholder udtrykket "flet", hvilket antyder, at dokumenterne er blevet kombineret eller ændret, en handling, der kan betragtes som en ændring af de originale dokumenter.
Vi beder dig derfor venligst om at sende os de originale, ikke-flettede filer uden ændringer. Dette krav gælder både for kontoudtog og lønsedler. Det er vigtigt at fremvise de autentiske dokumenter, som de oprindeligt blev udstedt, for at kunne bekræfte. Uden disse originale filer kan vi ikke fortsætte bekræftelsesprocessen.
Kære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked, hvornår du kan indsende de originale dokumenter til casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har indsendt de anmodede dokumenter igen; er der nogen opdateringer fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære NineCasino,
Kan du venligst bekræfte, om de nyligt indsendte dokumenter opfylder kravene?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1bazat,
Tak for at du har uploadet dokumenterne. De er i øjeblikket under gennemgang.
Derudover, kunne du venligst uploade dine kontoudtog som tidligere anmodet? Gennemgangen har vist lignende problemer som dem, der blev fundet med de lønsedler, du har fremsendt. Vedlæg venligst din opgørelse for april, da den forventes at vise modtagelse af midler fra disse lønsedler.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Giv mig venligst besked, når du kan indsende de dokumenter, der blev anmodet om i casinoets seneste svar.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej 1bazat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg sendte de ønskede dokumenter den 1. november, og jeg venter på svar fra casinoet. Jeg har også sendt dig en e-mail.
Her er et skærmbillede af de sendte dokumenter og den aktuelle status for min konto:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Hvis du mener, at du har indsendt dokumenterne i original form og opfyldt casinoets krav, og de stadig er blevet afvist, bedes du sende dem til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg har sendt dig en e-mail med de seneste dokumenter, jeg har indsendt til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
De dokumenter, jeg har modtaget, viser tegn på ændringer. Bemærk venligst, at verifikation ikke er mulig uden at give casinoet uredigerede dokumenter.
Send mig venligst dokumenterne, når du har indsendt dem til casinoet.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke giver casinoet de anmodede uredigerede dokumenter inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du forklare, hvad "indikationer på ændring" betyder? Indikerer navngivning af en fil en ændring, og ville det gøre den til et redigeret dokument?
Jeg har en fornemmelse af, at de begge griner af mig. Jeg har sendt de dokumenter, de beder om, i månedsvis, og på det seneste bliver de ved med at sige den samme absurde ting, at dokumenterne viser tegn på ændringer.
Derudover har jeg sendt jer adskillige e-mails uden at have modtaget noget svar privat, og I opfører jer på samme måde som casinoet, det vil sige uden at give noget svar og kun bede om mere og mere; I virker som to partnere, der griner sammen af offeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller.
Efter at have modtaget de samme dokumenter som tidligere, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Da der er rimelig grund til at tro, at du manipulerede dokumenterne, kan vi ikke yde dig støtte i denne sag. Ændringen af dokumenter kunne ikke kun opdages af detektionsværktøjer, men også ved at se visuelle uoverensstemmelser i skrifttyper i tekst og tal.
Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav. Hvis du ønsker at kunne hæve penge fra et casino i fremtiden, bedes du undgå at give usande oplysninger eller dokumenter, da dette generelt betragtes som en alvorlig overtrædelse af online casinoers vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
