Spilleren fra Slovenien stod over for en forsinket udbetalingsanmodning via MiFinity, som havde været under behandling i over 7 dage. Tidligere udbetalingsanmodninger til Revolut blev afvist uden forklaring, og på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, fortsatte han med at modtage generiske svar fra casinosupport uden en specifik tidsramme for løsning. Vi opfordrede til tålmodighed og samarbejde med casinoet, idet vi bemærkede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage eller mere på grund af forsinkelser i verifikation eller behandling. Da spilleren ikke svarede på vores beskeder og påmindelser, blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Nine Casino vedrørende en forsinket udbetaling.
Jeg anmodede om en udbetaling via MiFinity, og den har nu været under behandling i flere dage (over 7 dage). Før det blev mine udbetalingsanmodninger til Revolut afvist uden en gyldig forklaring.
Siden da har jeg været i konstant kontakt med casinoets support, men jeg modtager kun generiske svar som "din anmodning er under gennemgang" eller "vent venligst". Der er ikke angivet nogen specifik årsag eller tidsramme.
Jeg har allerede indsendt alle nødvendige dokumenter og gennemført bekræftelsesprocessen, så der burde ikke være nogen grund til denne forsinkelse.
Denne situation er meget frustrerende, og jeg er bekymret for, om jeg overhovedet vil modtage mine penge.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder af min konto, udbetalingsanmodning og kommunikation med casinoet.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Dejan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deko_66,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Deko_66
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
