Spilleren fra Quebec havde forsøgt at hæve sin gevinst på 1200 CAD fra NineCasino i fem måneder. Efter flere verifikationer af hans konto og fremlæggelse af den ønskede dokumentation, stødte han på løbende anmodninger om en kontoudtog fra sin kryptoplatform, der opfyldte specifikke kriterier. Trods indsendelse af en video og adskillige opfølgende e-mails modtog han ikke et tilfredsstillende svar. Vi kontaktede NineCasino for at afklare den nøjagtige nødvendige dokumentation og for at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Efter vedvarende indsatser, herunder indsendelse af lønudtog, kontoudtog, en ny videooptagelse og korrespondance med udbyderen af krypto-wallets, fremlagde spilleren endelig acceptabelt bevis for pengenes kilde. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Nine Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: C$1.200
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, tilbage i maj 2025 bad jeg om en udbetaling (500$) efter at have spillet på ninecasino sportsbook. Pengene er reel væddemålsprofit, og min konto er 100% legitim. Så de afviste den første anmodning med den begrundelse, at jeg skulle verificere min konto. Okay, så jeg sendte dem bevis på adresse, ID og bevis på indbetaling (via krypto), og de godkendte alle dokumenter. Bare lige til din orientering, jeg har spillet på flere sportsbooks og har aldrig haft problemer med at verificere mine konti. Efter mine dokumenter var blevet godkendt, bad jeg igen om en udbetaling (1200CAD denne gang), og de fortalte mig, at jeg skulle fremvise en kontoudtog fra min kryptoplatform, og det er her, problemerne begynder. Jeg gav dem den kontoudtog, jeg havde uploadet fra min platform (crypto.com), og de svarede tilbage ved at fortælle mig, at dette ikke var okay, da det skulle vise fuldt navn, e-mailadresse og krypto-wallet-adresse. Da jeg ikke kunne finde alle disse oplysninger samme sted, prøvede jeg at sende flere skærmbilleder fra min konto med alle oplysningerne. De svarede mig ved at fortælle, at alt skal ses det samme sted, og at hvis jeg ikke kan finde det, skal jeg bede min kryptoplatforms support om hjælp til at finde det (nu i juli). Så bagefter talte jeg med min kryptoplatforms support, og de fortalte mig, at de ikke udsteder erklæringer med navn/e-mail og wallet-adresse på. Så jeg vendte tilbage til Nine Casino. De fortalte mig, at jeg derefter skulle sende en video af mig selv, mens jeg browsede, til min konto, så de kunne se alle de oplysninger, de havde brug for. Det var det, jeg gjorde. Derefter bad de om en bedre kvalitet, og det var det, jeg sendte dem igen den 21. september 2025. Derefter intet svar. Jeg spurgte dem, om alt endelig var godt igen den 29. september og igen den 18. oktober. Jeg har alle e-mails mellem dem og mig, hvis du har brug for at se dem (mindst 20-25, måske 30, sendte/modtagne e-mails). Kan ikke vedhæfte videoen, jeg sendte dem, da den er 6 MB.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere sin krypto-wallet?
- Kan du liste alle de dokumenter, du har indsendt til NineCasino indtil videre?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej, tak for svaret. Du har ret, det eneste problem er at verificere min krypto-wallet. De beder om en erklæring med "krypto-wallet-profiloplysninger (viser wallet-adresse, e-mail, navn)", men som jeg nævnte, udsteder kryptoplatformen ikke erklæringer med alle disse oplysninger.
Indtil videre har jeg indsendt bevis for ID (godkendt kørekort) og bevis for adresse (godkendt af forsyningsregning). Hvis jeg husker rigtigt, tror jeg også, at jeg sendte et bevis for indbetaling, som de også godkendte. Det var derefter, at de bad om yderligere verifikation fra krypto-wallet. Da jeg derefter ikke kunne finde et dokument med alle de nødvendige oplysninger samme sted, indsendte jeg flere skærmbilleder fra min kryptokonto. Men igen bad de om alle oplysninger på det samme dokument/på samme tid. Så jeg kontaktede kryptoplatformens support, og det var det øjeblik, de fortalte mig, at det var umuligt at få.
Så da jeg kom tilbage til ninecasino, fortalte de mig, at det ville være okay, hvis jeg indsendte en video fra min kryptokonto, der viste alle oplysningerne. Så det var det, jeg gjorde. Jeg indsendte en video af mig selv, hvor jeg gennemgik hele min konto, der viste alle de oplysninger, de bad om. Men siden da har jeg ikke fået noget svar fra dem, det er næsten 2 måneder siden.
Ville det være nyttigt for dig, hvis jeg viste et skærmbillede af samtalen/e-mailen, jeg havde med dem?
Tak
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej, jeg har videresendt alt til dig via e-mail. Tak.
OversættelseHej, jeg har modtaget et svar fra Nine Casino. De beder om nogle andre oplysninger, men det er ret personligt. Skal jeg svare på det? Se nedenfor.
Hej! For yderligere verifikation af din konto, beder vi dig om at uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):
- et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv. (for de sidste 3 måneder)
Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så vi kan tjekke dem og verificere din konto.
1. Sørg for, at dine dokumenter er klare og korrekt udarbejdede.
2. Klik på dit profilikon.
3. Vælg "Verifikation" i menuen.
4. Du vil blive omdirigeret til uploadsiden.
5. Upload dine dokumenter til verifikation.
Derudover vil vi bede dig om at besvare følgende spørgsmål:
1. Hvad er din primære indtægtskilde?
Løn - ansættelse
Løn - selvstændig virksomhed
Pension
Udbytte
Arv
Gevinster
Opsparing
Salg af ejendom
Krypto-mining
Handel
Andet - venligst angiv
2. Har du andre indtægtskilder?
Løn - ansættelse
Løn - selvstændig virksomhed
Pension
Udbytte
Arv
Gevinster
Opsparing
Salg af ejendom
Krypto-mining
Handel
Andet - venligst angiv
3. Hvad er din samlede årsindtjening?
·€0 – €29.999
·30.000 € – 49.999 €
·€50.000 – €89.000
· 90.000 € +
4. Hvad er dit forventede årlige forbrug?
·€0 – €10.000
·10.001 € – 20.000 €
·20.001 € – 30.000 €
·30.001 € – 40.000 €
·40.000 € +
5. Hvad er din ansættelsesstatus?
Ansat (fuldtid)
Ansat (deltid)
Selvstændig
Virker midlertidigt ikke
Arbejdsløs
Pensioneret
Studerende
6. Hvad er din primære beskæftigelse?
7. Hvad er din nationalitet?
8. Hvad er dit fødested?
Med venlig hilsen,
Betalingsteamet
OversættelseDette er et standard spørgeskema, som casinoer bruger til at vurdere en spillers økonomiske formåen og sikre, at spilleaktivitet ikke påvirker deres personlige økonomiske situation negativt. Hvis du endnu ikke har givet dine svar, anbefaler vi, at du samarbejder med casinoet, så verifikationsprocessen kan gennemføres hurtigt.
OversættelseHej, jeg har ikke svaret på deres undersøgelse. Intet svar fra dem efter over en uge.
De bad også om: - et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel en lønseddel, bevis for ejerskab af virksomheden, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv. (for de sidste 3 måneder). Jeg sendte dem bogstaveligt talt min sidste lønseddel, og de afviste den uden forklaring. Hvad kan jeg gøre mere?
OversættelseKære Jfill
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Jfill,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra NineCasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære NineCasino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af, hvorfor spillerens udbetaling stadig er forsinket, på trods af at de ønskede dokumenter er indsendt, og hvad der ellers kræves for at behandle den.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at den vedlagte video af verifikationen af din kryptovalutakonto er blevet accepteret, og at svarene på Source of Wealth-spørgeskemaet er modtaget.
Vi afventer dog stadig dokumentation, der understøtter din formuekilde, hvilket er påkrævet som en del af vores standard AML-procedurer, som beskrevet nederst på vores hjemmeside. Denne dokumentation skal vise oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger på vores casino. Eksempler omfatter en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, aftale om salg af ejendom, arvebetaling, skilsmisseforlig eller lignende dokumentation, der dækker de sidste tre måneder.
Bemærk venligst, at det senest indsendte dokument blev afvist, fordi det ikke opfyldte den krævede frist på tre måneder. Du kan indsende flere filer, hvis det er nødvendigt for at dække den gældende periode.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej,
Tak for den hurtige returnering og bekræftelsen!
Hvad angår dokumentationen, angiver det dokument, jeg har indsendt, min indkomst for den nuværende periode (de sidste to uger) samt min samlede indkomst siden årets begyndelse, der dækker cirka ti måneder.
Da jeg får løn hver anden uge, kan du så bekræfte, om jeg er forpligtet til at fremvise mine lønsedler for de sidste tre måneder, hvilket betyder i alt seks lønsedler?
Tak!
OversættelseKære Jfill,
Tak for din besked.
Vedlæg venligst din løndokumentation, der dækker de seneste tre måneder. Hvis dit seneste dokument er dateret midt på måneden, skal det første dokument vise en dato, der svarer til samme dag eller tidligere, for at sikre, at hele tremånedersperioden er dækket.
Hvis du ikke kan uploade alle dokumenter via din bekræftelsesfane, bedes du sende dem til os via e-mail på support@ninecasino.com med emnelinjen "CasinoGuru". Vi videresender derefter dine dokumenter til det dedikerede verifikationsteam til gennemgang.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej alle sammen,
Tak, NineCasino-repræsentant, for dit hurtige svar og for at give klare og detaljerede instruktioner vedrørende den nødvendige dokumentation. Vi sætter stor pris på dit samarbejde i denne sag.
Jfill, fortsæt venligst med at uploade eller e-maile de ønskede løndokumenter som anvist af casinoet. Når det er gjort, bedes du give mig besked her. Hvis du støder på problemer under processen, bedes du straks informere mig.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej, jeg har indsat mine sidste 7 lønsedler (samlet i én fil) på hjemmesiden, der dækker tilbage til 10. august.
Vil vente på godkendelsen
Tak igen alle sammen
OversættelseHej igen, jeg prøvede at indsætte en fil med alle lønsedler samlet på siden, men den er blevet afvist. Jeg beder om en PDF-kopi af de originale dokumenter, så jeg har sendt dem via e-mail til support@ninecasino.com med formålet: CasinoGuru.
Tak!
OversættelseHej Jfill,
Mange tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, så snart du modtager et svar fra casinoet, så jeg kan fortsætte i overensstemmelse hermed og holde mig fuldt informeret om situationen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseStadig intet svar fra dem. Kan du bekræfte, om de har modtaget mine opgørelser, og om alt endelig er godkendt?
Tak
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Jfill, for opdateringen. Jeg forstår din bekymring angående det manglende svar efter afsendelse af dokumenterne via e-mail.
Kære NineCasino, Jeg beder dig venligst bekræfte, om spillerens løndokumenter, der er sendt via e-mail, er modtaget, og give en opdatering om den aktuelle status for verifikationsgennemgangen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Jfill,
Vi vil gerne informere dig om, at dine lønsedler og spørgeskema er blevet accepteret.
For at fortsætte, skal vi bruge dokumentation for pengenes oprindelse – et dokument eller et sæt dokumenter, der viser overførslen af de penge, du har indbetalt til vores casino. Dokumentationstypen afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan omfatte en PDF-kontoudtog eller en e-wallet-udtog. Dette bør dække perioden april og maj.
Send os venligst en bankudtog, der viser, at din kryptokonto bliver genopfyldt.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej, jeg har allerede indsendt disse erklæringer, og det var starten på problemet, fordi erklæringerne fra krypto-walleten ikke viste personlige oplysninger. Det var derefter, at du bad om en masse dokumenter, inklusive endelig en video, der viste min kryptokonto osv., og denne video er blevet accepteret... Vi går rundt i ring...
Indtil videre har jeg indsendt:
- ID
- Bevis for adresse (regning)
- Bevis for indbetaling (Crypto.com-opgørelse)
- Video af mig, der surfer på min kryptokonto
- Selfie / Videoselfie
- 7 lønsedler
- Svar på spørgeskemaet om kilden til formue
Alt er blevet accepteret.
Så nu vil du have kontoudtog fra april/maj, der viser overførsel til min kryptokonto? Ikke sandt?
Skal jeg sende dem via e-mail igen? Vil du vende tilbage til mig, eller bliver jeg nødt til at spørge igen her for at se, om det bliver accepteret?
OversættelseHej alle sammen,
Tak, NineCasino, for din opdatering vedrørende den resterende nødvendige dokumentation. Kan du venligst præcisere den foretrukne metode, som spilleren foretrækker at indsende kontoudtog for april-maj, og give et estimat af, hvor lang tid gennemgangen af disse dokumenter kan tage?
Kære Jfill, jeg forstår, at denne proces har været langvarig, og jeg vil gerne takke dig for din tålmodighed og dit samarbejde undervejs. Hvis det er muligt, bedes du fremvise de ønskede kontoudtog som anvist af casinoet, og bekræfte dem her i denne klagetråd, når de er blevet sendt.
Tak til jer begge for jeres støtte og samarbejde.
OversættelseHej, jeg har sendt begge dokumenter via e-mail, fordi når jeg eksporterer min transaktionsopgørelse fra min krypto-wallet (crypto.com), oprettes der en .csv-fil, og jeg kan ikke uploade denne type fil til hjemmesiden. Jeg har også sendt min bankkontoopgørelse fra maj 2025, hvor vi kan se, at jeg har overført penge til min crypto.com-konto.
Men igen, som sagt, jeg har allerede delt den slags dokumenter, og de afviste krypto-wallet-erklæringen, fordi mit navn/mine personlige oplysninger ikke fremgik af den ... Håber det er okay denne gang, da jeg har delt alle de oplysninger, de spurgte om, i overensstemmelse hermed.
tak igen
OversættelseHej igen, jeg har modtaget en klage fra casinoet. De beder nu om et dokument, der viser overførslen af de penge, jeg har indsat på casinoet i de sidste 3 måneder. Problemet er, at min konto har været blokeret siden maj, så jeg har slet ikke indbetalt penge siden maj. Jeg kan ikke fremvise sådan et dokument. Det bliver lidt latterligt nu. Jeg har svaret dem via e-mail.
Tak
OversættelseKære Jfill og NineCasino,
Jfill, jeg forstår din frustration, især i betragtning af at din konto har været blokeret siden maj, og at du allerede har fremlagt al den ønskede dokumentation. Tak for din tålmodighed og for at indsende dokumenterne som anvist af casinoet.
NineCasino, da spilleren allerede har sendt alle tilgængelige dokumenter, kan I så venligst præcisere direkte i denne tråd, hvilken specifik dokumentation eller bevis der stadig kræves, og give vejledning, som spilleren realistisk set kan følge? Dette vil hjælpe med at sikre, at verifikationsprocessen kan fortsætte uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Jfill, fortsæt venligst med at holde mig opdateret om eventuelle svar fra casinoet. Jeg vil overvåge sagen nøje, indtil den er fuldt ud løst.
OversættelseKære Jfill,
Vi undskylder for den forvirring, der måtte opstå. Bemærk venligst, at de ønskede dokumenter specifikt kun var for månederne april og maj.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi har modtaget din kontoudtog og transaktionsrapport. Disse dokumenter er i øjeblikket under gennemgang, og vi vil opdatere dig hurtigst muligt om de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseTak for svaret. Men kan du fortælle mig, hvad de "næste trin" bliver, og hvor mange trin jeg skal tage, før min konto bliver verificeret, og mine penge er tilgængelige til udbetalinger? Jeg har verificeret min identitet, min adresse, alle mine personlige oplysninger, min løn, oprindelsen af mine penge, mine indbetalinger, min krypto-wallet og så videre... hvad mere skal jeg gøre? Kan du bare fortælle mig, hvad jeg skal gøre, i stedet for at spilde en måned mellem hvert trin...
Tak
OversættelseIgen i morges blev dokumentet afvist. Jeg eksporterede bogstaveligt talt mine krypto-wallet-transaktioner fra marts til maj i krypto-appen, og det er blevet afvist. Hvad vil du have mere?
OversættelseKære NineCasino,
Tak for dit tidligere svar.
Baseret på spillerens seneste opdatering ser det ud til, at den ønskede dokumentation er blevet indsendt igen og afvist uden klar forklaring. For at undgå yderligere forsinkelser og gentagne afvisninger beder jeg dig venligst om at præcisere følgende direkte i denne tråd:
- Hvilket præcist format eller hvilke specifikke detaljer mangler i eksporten af krypto-wallet-transaktioner for marts-maj?
- Er der yderligere krav (f.eks. skærmbilleder, specifikt filformat, synlig wallet-adresse, tidsstempler eller bevis for ejerskab), som spilleren skal inkludere?
- Er der andre udestående verifikationstrin ud over de allerede nævnte dokumenter?
Ved at give klar og konkret vejledning kan aktøren indsende den korrekte dokumentation og dermed hjælpe med at føre sagen effektivt fremad.
Jfill, tak for din fortsatte samarbejdsvilje og tålmodighed. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere svar eller anmodninger fra casinoet.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at bankudtoget, der viser overførsler til wallet, er blevet accepteret, da det tydeligt viser, hvordan walleten blev indsat.
Den leverede CSV-fil er dog blevet afvist, da den ikke indeholder nogen kundeidentificerende oplysninger og ikke afspejler hele perioden april-maj. Bemærk venligst, at sådanne oplysninger er nødvendige for korrekt at kunne identificere og validere dokumentet.
Hvis der ikke kan hentes andre dokumenter direkte fra tegnebogen, der opfylder de nødvendige specifikationer, anbefaler vi, at brugeren kontakter tegnebogens supportteam for at anmode om en officiel opgørelse for hele perioden april-maj, der viser indbetalingerne til vores casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej, som jeg sagde ovenfor, havde vi det samme problem tilbage i maj-juni, da jeg forsøgte at bekræfte min konto. Jeg kontaktede supporten fra min kryptokonto (Crypto.com). De sagde, at de aldrig udsteder erklæringer med personlige oplysninger. Jeg delte et skærmbillede fra min samtale med dem. Derefter sagde Ninecasino: Okay, så del venligst en video af dig, hvor du gennemgår din kryptokonto med personlige oplysninger osv. osv. Jeg kan også dele et skærmbillede fra den anmodning. Jeg kan også dele videoen igen eller tage en ny.
Igen og igen løber vi rundt i ring... 
OversættelseJeg har ingen problemer med at sikre mig, at de ønskede dokumenter/oplysninger er leveret, selvom jeg skal finde/indsende nye kontoudtog/dokumenter/videoer eller hvad som helst, men vi skal bare finde ud af, hvordan jeg kan bevise, at min konto er legitim. Jeg gjorde alt rigtigt med min konto/mine penge og bekræftelsesprocessen, men jeg synes, der simpelthen er for mange oplysninger/dokumenter, der er blevet delt/spurgt/delt igen/anmodet om igen af forskellige personer/afdelinger.
Kunne du bare fortælle mig præcis, hvad der mangler, så vi kan løse dette én gang for alle i ét enkelt trin.
Tak!
OversættelseKære NineCasino,
Tak for dine tidligere præciseringer.
Baseret på de seneste opdateringer fra Jfill ser det ud til, at al tilgængelig dokumentation er blevet indsendt, herunder ID, bevis for adresse, lønsedler, video af kryptowallet og kontoudtog. Spilleren har også angivet, at de allerede har kontaktet deres wallet-udbyder og ikke kan indhente yderligere kundeidentificerende udtog.
For at undgå yderligere forsinkelser og gentagne afvisninger, bedes du venligst fremlægge en komplet liste over eventuel resterende dokumentation eller nødvendige trin med angivelse af nøjagtige formater, detaljer eller eventuel yderligere verifikation, så spilleren kan indsende alt korrekt på én gang?
Kære Jfill, tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Når NineCasino giver konkret vejledning, bedes du følge instruktionerne og holde mig informeret her, så vi kan løse denne sag effektivt.
OversættelseKære Jfill,
Den tidligere leverede video var tilstrækkelig til at bekræfte bevis for ejerskab af din konto; den kan dog ikke accepteres som transaktionshistorik, da kvaliteten er dårlig, og den dækker ikke hele den krævede periode.
Opret venligst en ny skærmoptagelse, der viser din transaktionshistorik for hele den ønskede periode, og sørg for, at alle relevante detaljer, såsom datoer og beløb, er tydeligt synlige i hele optagelsen.
Derudover bedes du kontakte supportteamet for din wallet og anmode om en transaktionsopgørelse i PDF-format for den krævede periode, da den tidligere anmodning tilsyneladende var et bevis for ejerskab, hvilket ikke længere er påkrævet, da det allerede er blevet verificeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os på support@ninecasino.com med emnelinjen "CasinoGuru".
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej, jeg har en erklæring i pdf-format nu. Men videoen kan ikke sendes via e-mail, da den er for stor. Den var 55 måneder lang, komprimeret til 26 måneder, men stadig for lang til en e-mail. Hvordan kan jeg sende den til dig? Tak.
OversættelseHej, igen, jeg indsendte min erklæring i PDF-format i morges på hjemmesiden, og den er nu afvist med begrundelsen: dokumentet er ikke nødvendigt til verifikation.
Du må da lave sjov med mig, ikke? ...
OversættelseKære Jfill,
Tak for din opdatering og for dit fortsatte samarbejde. Jeg sætter pris på, at du fulgte instruktionerne og indsendte PDF-erklæringen.
Kære NineCasino,
Kan du venligst rådgive om de næste trin i forbindelse med videoindsendelsen, i betragtning af filstørrelsen, og præcisere eventuelle resterende verifikationskrav, så afspilleren kan levere alt korrekt?
OversættelseOversættelseKære Jfill,
Vi vil gerne informere dig om, at de leverede PDF-filer blev afvist, da de ser ud til at være konverteret direkte fra CSV-format. Grunden til, at CSV-filer ikke kan accepteres som gyldigt bevis, er, at de ikke indeholder unikke oplysninger, der forbinder dataene med en bestemt tegnebog eller bruger, og sådanne filer kan let ændres. Af denne grund accepteres CSV-filer generelt ikke som gyldige bilag.
Derudover har vi gennemgået de skærmbilleder, du har fremlagt fra din tidligere kommunikation med support. Vi vil gerne præcisere, at den tidligere anmodning omhandlede bevis for ejerskab, som anført i den samtale.
Den nuværende anmodning vedrører imidlertid verifikation af finansieringskilde. Til dette formål har vi brug for en transaktionshistorik for månederne april og maj, leveret i PDF-format, og som indeholder identificerbare oplysninger relateret til tegnebogen eller dens ejerskab.
Du kan kontakte din wallet-udbyders supportteam for at anmode om den nødvendige dokumentation. Hvis de ikke kan udstede et sådant dokument, bedes du vedlægge en kopi af din korrespondance med dem, der bekræfter dette.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseHej, tak for din returnering. Med wallet mener du den kryptowallet, jeg indbetaler fra til Ninecasino, eller min personlige konto, hvor jeg indbetalte penge til min kryptowallet, før jeg indbetalte penge til Ninecasino?
OversættelseKære Jfill og NineCasino,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Jfill, for at præcisere dit spørgsmål: NineCasino, kan du venligst bekræfte, om den nødvendige PDF til Source of Funds skal komme direkte fra den krypto-wallet, der bruges til at indbetale til casinoet, eller fra din personlige konto, der finansierede wallet'en? Dette vil give spilleren mulighed for at fremvise det korrekte dokument og undgå yderligere forsinkelser.
Når dette er afklaret, kan Jfill indsende den korrekte PDF eller korrespondance fra wallet-udbyderen, og vi kan fortsætte med at fuldføre verifikationsprocessen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej alle sammen, jeg har talt med crypto.com support for at forklare dem situationen og bede om en officiel PDF-erklæring. Som jeg sagde tidligere, tilbyder de ikke PDF-erklæringer, kun .csv. De tilbød dog at sende mig et dokument med mine personlige oplysninger, der beviser, at min konto er i god stand, og som viser den faktiske saldo, jeg har i min wallet. Du kan se skærmbillederne fra min samtale og det nævnte dokument, som er vedhæftet. Lad mig vide, om det endelig er okay.
OversættelseKære Jfill,
Angiv venligst bevis for kilden til den krypto-wallet, der blev brugt til dine indbetalinger til casinoet i april og maj.
Alle relevante oplysninger om, hvilke dokumenter der kan accepteres, kan findes ovenfor.
Med venlig hilsen,
NineCasino
OversættelseOkay, jeg sendte dem via e-mail. Lad mig vide, om alt er i orden.
Tak
OversættelseKære Jfill og NineCasino,
Tak, NineCasino, for at præcisere kravene vedrørende finansieringskilden. Jeg sætter pris på jeres samarbejde med at hjælpe os med at få denne klage videre.
Jfill, tak for at du har sendt dokumenterne og for at give os de yderligere oplysninger fra crypto.com. Giv os venligst besked, når NineCasino har bekræftet, om det indsendte bevis opfylder deres krav, så vi kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Jeg vil overvåge sagen og opdatere tråden, så snart der er et svar fra casinoet.
OversættelseHej Jfill
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
