Spilleren fra Grækenland havde registreret sig, indbetalt og vundet €600, men stod over for udbetalingsproblemer på grund af en systemfejl, der forhindrede adgang til applikationen og linket. Problemet blev identificeret som værende forårsaget af kasinoets hjemmeside, der blev blokeret af den græske regering. Spilleren kontaktede casinoet og modtog et nyt link, der tillader hende at få adgang til siden og med succes hæve sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, og tilbagetrækningen blev foretaget.
Nine Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af et systemproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Nine Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig, foretog indskud og vandt €600. Systemet kørte dog fast under tilbagetrækningsprocessen. Nu kan jeg ikke få adgang til applikationen eller linket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kristivraxwrith,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare den situation, du står over for.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke er i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside? Har du prøvet at rydde din cache og cookies, slette din browserhistorik og ændre den browser eller den enhed, du bruger til at spille på kasinoet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har godkendt og forsøgt at logge ind fra en anden enhed, og det samme sker igen.
https://www.gamingcommission.gov.gr/Forbidden-Black-List.htm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at kasinoets hjemmeside blev blokeret af den græske regering. Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail support@ninecasino.com at forhøre sig om den mulige løsning? Hvis du har, hvad var deres svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag så jeg pengene på min konto. De kontaktede mig og sendte mig et link, der fik mig til deres side. Jeg har ingen klager fra casinoet bortset fra problemet med at åbne siden, og jeg foretog tilbagetrækningen hurtigt, når identifikationsproblemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kristivraxwrith,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
