Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede flere mislykkede tilbagetrækningsforsøg og dårlige kundesupportoplevelser. Efter holdets involvering skiftede kasinoet sin betalingsudbyder, hvilket gjorde det muligt for spilleren at modtage udbetalingen. Spilleren bemærkede dog, at der ikke var blevet tilbudt kompensation for den langvarige proces. Klagen blev markeret som løst.
NineCasino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
NineCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 13. marts og den 14. marts? Blev det bekræftet af Ninecasino? Jeg ventede derefter de fem hverdage (den maksimale tid) og stadig ingenting. I live chatten (sidste torsdag) sagde de, at der ville blive oprettet en billet, og at jeg ville modtage et svar inden længe. Men jeg har ikke hørt noget endnu. Så jeg tjekker ind hver dag og spørger. Deres svar er: "Vi venter på svar fra din betalingsudbyder." Nu, en uge senere, får jeg stadig det samme svar. Så jeg kontaktede selv min bank og modtog et svar inden for få minutter. De sagde, at der ikke var noget, de kunne gøre. Jeg sendte også en e-mail til Ninecasino support, men modtog heller ikke noget svar. Supportteamet får altid de samme automatiske beskeder, og chatten lukker altid, når jeg beder om bevis for kontakt til min betalingsudbyder osv. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i alle mine år med at spille, og jeg har spillet på virkelig tvivlsomme sider!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Alphyaa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
KYC etc. er opdateret. I morgen er der præcis 14 dage. Ifølge dem er pengene overført for længe siden, og der blev ikke nævnt nogen problemer med min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg har modtaget en e-mail om, at min tilbagetrækning mislykkedes. De fortalte mig ikke nogen grund, og pengene blev trukket tilbage på min konto. Men for et par timer siden fortalte de mig, at de ventede på, at min bank skulle svare, og at alt er korrekt fra deres side, og at pengene er blevet betalt for et par dage siden. Så jeg gik til Live Support. Oversættelsen var så dårlig, og supporten (af hvilken som helst grund spammede Hearts) og tillykke mig osv. dette gjorde mig virkelig rasende, aldrig haft så dårlig support i noget kasino. Supporten forstod ikke engang, da jeg forklarede et par gange og skiftede til engelsk. Så jeg startede igen med en ny support. De fortalte mig, at pengene er blevet betalt i dag??? men det var på min konto? Det er bare super mærkeligt og fishy. Så forklarede jeg, og de fortalte mig, at de ikke ved, hvorfor det blev annulleret, og efter lang skrivning fortalte de mig, at jeg skulle foretage en ny tilbagetrækning, så det gjorde jeg. Jeg spurgte igen, hvorfor det blev annulleret, og så fortalte hun mig, at min bekræftelse ikke var fuldført? Men du kan ikke trække dig tilbage, når den ikke er komplet, og hjemmesiden viste mig hele tiden, at jeg er fuldstændig bekræftet, og jeg fik endda en mail for det. På tilbagetrækningsprocessen bliver den kontrolleret, og der var intet. Også alle supportere de sidste dage fortalte mig, at alt er i orden, det er betalt køb os, vi venter på svar fra din bank osv.
de bad mig også gerne 5 gange om kontoudtog
Når du spørger mig, er dette super super fishy, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg gav dig skærmbilleder. Også når de ikke ønsker at svare på dine spørgsmål længere, lukker de bare chatten. Super uprofessionelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Alphyaa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nej, der er ikke sket andet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De fortalte mig, at udbetalingen ville blive behandlet meget hurtigt inden for 24 timer. Jeg har ventet i over 24 timer nu, og udbetalingen er ikke engang blevet bekræftet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Der er gået over tre dage nu, og udbetalingen er ikke engang blevet behandlet fuldt ud. Som kunde føler jeg mig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på, at min udbetaling blev behandlet siden den 26. marts (kun behandlingen, ikke udbetalingen!). Jeg var i live chat og fik at vide, at det allerede var blevet behandlet (selvom der stadig står, at det er i gang). Jeg spurgte så, om den skulle være der senest fredag, og support svarede ja. Hvis der ikke er noget der inden fredag, giver jeg dig besked. 
Jeg har ventet på min udbetaling siden den 13. marts, næsten tre uger. Dette er uacceptabelt; Jeg har brug for kompensation for dette.
redigere
Jeg spurgte igen i livechatten for flere detaljer. De siger, at udbetalingen blev gennemført den 27. marts og har været på vej til mig lige siden. De siger, at det vil tage op til tre hverdage, så det skal ankomme senest onsdag eller torsdag.
Jeg ved stadig ikke, hvorfor det tager så lang tid. Min bank er normalt meget hurtig med overførsler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har brug for din hjælp. Jeg fik en e-mail om, at den blev afvist/annulleret igen. De nævnte ikke en grund. Men de fortalte mig mange gange, at alt er i orden, og jeg vil modtage det snart. Jeg har uploadet en masse dokumenter. Dette kan ikke være tilfældet. Jeg føler mig totalt snydt.
redigere
Det omstridte beløb beløber sig nu til €500. Jeg var lige i live chat, hvor jeg fik at vide, at min bank afviste overførslen. Jeg har aldrig haft problemer med min bank og har trukket penge fra forskellige kasinoer. Jeg kontaktede også min bank, da jeg anmodede om den første hævning. Svaret:
"Som modtagende bank har vi ingen som helst indflydelse på indgående overførsler.
Ideelt set bør du tjekke med den bestillende bank for at finde ud af, hvornår overførsler vil blive behandlet, og om nødvendigt anmode dem om en undersøgelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak Alphyaa for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak.
Den nuværende status er, at jeg venter på betalingsdokumenter, så jeg kan kontakte min bank. Desværre reagerer casinoet meget sporadisk, så der er ingen fremskridt. De fortalte mig også at bruge en alternativ tilbagetrækningsmetode, men jeg har ingen chips eller krypto, og det ville være meget svært at implementere. Derudover skulle jeg indbetale igen ved at bruge den betalingsmetode, hvilket jeg ikke ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alphyaa, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære NineCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning. Blev det behandlet på din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia.
Tak for behandlingen af sagen.
Ninecasino svarede på min e-mail efter lang tid og sagde, at de ikke kunne give mig nogen dokumenter relateret til tilbagetrækningen. Jeg har brug for disse dokumenter for at sende dem til min bank.
Sammenfattende:
Jeg har ventet på min betaling siden den 13. marts
Meget dårlig support (lange ventetider, nogle gange forstår de ingenting, falske løfter)
Udbetalinger til min bankkonto mislykkedes to gange. En gang efter 14 dages ventetid, derefter efter 5 dage. Jeg fik besked på at kontakte min bank, hvilket jeg gjorde, men de har åbenbart brug for dokumenter, og Ninecasino kan ikke levere nogen.
Udbetaling via token er ikke muligt, fordi jeg skal indbetale via token på forhånd, men denne mulighed vises ikke engang, når jeg indbetaler.
Krypto: Jeg har det ikke, det ville være meget arbejde, og jeg ville være nødt til at indbetale
Især på grund af udtalelserne fra nogle støttemedarbejdere og det faktum, at de ikke længere kan give mig nogen dokumenter, føles det mere og mere som en fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Anmodningen om tilbagetrækning fra Vang142 i går er blevet behandlet med succes fra vores side. Bemærk venligst, at når en udbetaling er behandlet, kan det tage op til fem bankdage at blive krediteret din konto via bankoverførsel.
Tidligere udbetalingsforsøg var mislykkede, da brugerens bank returnerede transaktionerne. Som et resultat anbefalede vi at bruge en alternativ betalingsudbyder fra tilbagetrækningsmenuen.
Venlig hilsen,
NineCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninecasino,
Som jeg allerede har nævnt, virker hverken Jaton eller crypto for mig. Desværre tilbydes ingen andre udbetalingsmetoder. Hvis du giver mig de nødvendige dokumenter fra din betalingsudbyder, burde situationen være let at løse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min billet var simpelthen lukket, selvom jeg stillede spørgsmål og intet var afklaret. 
Sådan er det desværre hele tiden med Ninecasino. Jeg har aldrig oplevet sådan en frækhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har ikke modtaget penge endnu. Jeg var i Livechat for et par minutter siden, og midt i samtalen blev jeg taget tilbage på 15 minutter. 
Jeg føler, at hver gang jeg stiller specifikke spørgsmål og virkelig har brug for hjælp, har de ikke nogen automatiske beskeder tilbage, og de vil lukke samtalen. Er sket for mig i de sidste uger mange gange. Jeg har heller ikke fået flere mailsvar.
Kompensation for den lange ventetid, den elendige støtte og alle ulejligheden ville være mere end passende.
Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre, vær venlig at hjælpe mig. @Ninecasino @Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede en kryptopung i går, fordi bankoverførslen stadig ikke er ankommet, og jeg formoder, at den bliver tilbageført igen. Jeg lavede derefter en indbetaling på Ninecasino, vandt lidt og har nu foretaget tre udbetalinger på €50 hver. Jeg vil se om pengene når mig.
Denne proces indebar dog en stor indsats. Først skulle jeg finde en passende udbyder, verificere mig selv, indsende dokumenter osv. Efter aktivering skulle jeg indbetale €40, hvilket også tog noget tid. Så kunne jeg indbetale hos Ninecasino. Jeg fandt det dog mærkeligt, at man ved indbetaling kunne angive et specifikt netværk for den respektive kryptovaluta, men ved udbetaling har man ikke denne mulighed. Derfor er der risiko for, at pengene kan gå tabt under udbetalinger, hvis du bruger det forkerte netværk. Efter udbetalingen skal kryptovalutaen også konverteres til rigtige penge og overføres til min bankkonto.
Vi må se, om tingene bliver nemmere denne gang. Jeg er dog meget skuffet over Ninecasino, især med deres kundesupport. Det er en skam, det skulle komme til det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alphyaa, tak for opdateringerne. Kan du angive, om din udbetaling via bankoverførsel stadig afventer?
Hvilken kryptotjenesteudbyder/valuta valgte du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Ja, hovedbeløbet på €500 mangler stadig. Den er ikke blevet krediteret hverken min bankkonto eller min Ninecasino-konto.
De andre kryptotilbagetrækninger lykkedes. Jeg brugte Bitget til dette og trak én gang med Bitcoin og én gang med Dogecoin.
Jeg håber, at udbetalingen enten ankommer til min bankkonto med det samme eller bliver tilbageført, så jeg kan hæve via krypto. Men første gang måtte jeg vente 14 dage på tilbagebetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Næsten en måned senere, og pengene har ikke nået mig. Jeg prøvede at kontakte supporten, men de ser ikke ud til at forstå mig overhovedet. Forhåbentlig vil tilbageførslen være hurtig, så jeg kan trække mig tilbage via krypto. Ninecasino support er utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg taber den fuldstændig. Bankoverførslen mislykkedes igen. Så jeg forsøgte at trække mig tilbage via Krypto, fordi det virkede sidste gang for mig. Nu modtog jeg en e-mail om, at Krypto ikke er tilgængeligt for disse midler.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
3 gange mislykkede bankoverførsler
Kryptotilbagetrækning mislykkedes
Værste support nogensinde
Der er kun 3 metoder til at trække sig tilbage. Crypto, Bankoverførsel og Jeton. Jeton virker ikke for mig. Og den anden at få aflyst hele tiden
hjælp mig venligst 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg var i Livechat nu. Først havde jeg tilfældigt spilansvarlige spørgsmål. Efter at have beskrevet mit problem og sagt, at hverken krypto- eller bankoverførsel virker, sagde han, at prøv at hæve via bankoverførsel. Så jeg fortalte ham, at det ikke virkede. Så ville han have skærmbilleder af mine bankoplysninger. Efter det sagde han, at han skulle trække sig via Coinspad. Dette er dog ikke engang tilgængeligt for tilbagetrækning. Det dukker ikke op. Nu åbnede han igen en billet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alphyaa, du nåede at hæve via krypto før, men det er ikke tilgængeligt for dig nu, eller har du lavet en anmodning, og den blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia.
Jeg lavede som sagt en indbetaling via Crypto, fordi det var nødvendigt at hæve via krypto. Med de penge, jeg lavede kryptoindbetalingen, vandt jeg nogle penge. Så trak jeg saldoen tilbage. Jeg prøvede med 500 €, men det blev annulleret på grund af "udvekslingspolitikker". De 500 € blev vundet med et normalt bankindskud.
Men nu har jeg modtaget en e-mail om, at de har skiftet betalingsudbyder, og at jeg burde foretage en anden hævning med bankoverførsel. Vi vil se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Alphyaa, kan du venligst opdatere mig, hvis det lykkedes dig at anmode om en ny hævning via bankoverførsel efter din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej. Efter at de skiftede betalingsudbyder fik jeg det virkelig hurtigt. Desværre tilbød de mig ikke nogen kompensation for, at jeg ventede over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Alphyaa,
Vi er glade for at høre, at du endelig har modtaget din fortrydelse. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
