NineCasino - Spillerens konto er lukket og anmoder om tilbagebetaling af depositum.

Hej

Jeg havde en Nine Casino-konto, men jeg var blevet låst ude / kunne ikke se ud til at nulstille eller på anden måde finde mit pas. Jeg oprettede så en ny konto i stedet, og fravalgte specifikt velkomstbonussen, fordi jeg ikke havde lyst til at prøve at gøre krav på den to gange.

Jeg indsatte $1500, og jeg havde accepteret en standardbonus, der blev tilbudt på siden. Jeg spillede dog ikke med den bonus og endte med at annullere den i stedet.

Jeg hævede $4166,83 og havde fået mine dokumenter godkendt.

Jeg vil venligst informere om, at den konto, der er knyttet til kontakt-e-mail, er lukket vedrørende administrativ beslutning og ikke kan genåbnes. Bemærk venligst, at denne beslutning ikke kan genovervejes.

Du må kun have én (1) konto. Kun én konto for hver husstand, IP, PC er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan blive krævet tilbage af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte support på . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret konto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din konto bliver blokeret for adgang. Din konto blev lukket, og gevinster blev konfiskeret.

Hvis du stadig har problemer med adgangen til din oprindelige konto, bedes du kontakte os ved at bruge den relevante e-mailadresse.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at besvare denne e-mail med den.

Venlig hilsen,

Claude,

Casino Support Team

Jeg troede egentlig ikke, det ville være et problem, men jeg accepterer det argument, de har fremsat, og vil ikke gøre sådan noget igen i fremtiden. IIRC, de er ikke engang en del af de regulerede Ontario-websteder, så jeg er ikke sikker på, hvordan de stadig fungerer her?

Det eneste, jeg leder efter, er mit depositum på 1500 $ tilbage. De var ikke villige til at betale mine gevinster: men det burde ikke betyde, at mit indskud er fortabt.

Venlig hilsen

Heather

Kære heatheroonie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg rigtigt, at du mistede adgangen til din første konto på grund af en glemt adgangskode? Hvornår skete det?

Hvornår oprettede du din anden konto?

Har du nogensinde gennemgået KYC-verifikation med enten den første eller anden konto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Forstår jeg rigtigt, at du mistede adgangen til din første konto på grund af en glemt adgangskode? Hvornår skete det?

Jeg havde mistet mit password og/eller brugernavn og kæmpede bare for at nulstille det. Da jeg ikke havde adgang, har jeg lige lavet en ny og så med vilje sprunget velkomstbonussen over, så jeg ikke tog den to gange.

Hvornår oprettede du din anden konto?

Jeg lavede min anden konto den 6. januar.

Har du nogensinde gennemgået KYC-verifikation med enten den første eller anden konto?

Ja, min oprindelige konto blev bekræftet, og jeg var nødt til at foretage den samme selfie-bekræftelse og uploade beviser på min dokumentation, inklusive bevis for indbetaling på min anden konto. Jeg modtog en besked, der fortalte mig, at jeg var blevet bekræftet på min anden konto.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg modtog en genindlæsningsbonus, men annullerede den kort efter. Deres hjemmeside adskiller dine penge fra din bonus, så jeg spillede kun med, brugte og vandt ved at bruge mine penge.

Jeg har også sendt dig e-mails om frem og tilbage mellem kasinoet og mig selv.

Venlig hilsen

Heather

Kære heatheroonie, hvornår mistede du adgangen til din første konto?

Kontaktede du casinoet, før du oprettede den anden konto, for at spørge, om det var tilladt?

Hej

Jeg er ikke sikker, jeg spillede ikke i evigheder, og da jeg forsøgte at logge ind for et par måneder siden, kunne jeg ikke få mit brugernavn, adgangskode eller adgangskode nulstillet til at fungere.

Jeg talte ikke med casinoet først, jeg troede, det ville være nok, at jeg ignorerede velkomstbonussen og specifikt fravalgte det, så jeg ikke ville få en uretfærdig fordel eller gøre krav på den to gange.

Jeg nævnte dette før, men dette er over kontantgevinster og mit indskud. Uanset deres webstedsregler og beslutning, tror jeg ikke, at de har ret til at konfiskere de $1500, som jeg indsatte, det er helt forkert.

Kære heatheroonie, jeg beklager, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, da du ikke havde tilladelse til at åbne en anden konto. Først vil jeg gerne understrege, at langt de fleste online casinoer, inklusive dette, forbyder at oprette og aktivt bruge mere end én konto pr. spiller. Her er de vigtigste punkter at overveje:

Du må kun have én (1) konto. Kun én konto for hver husstand, IP, PC er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan blive krævet tilbage af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte support på [email protected] . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret konto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din konto bliver blokeret for adgang.

Da du har brudt denne grundlæggende regel for online gambling, mener vi, at casinoet har handlet retfærdigt og i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser. Konsekvenserne for at åbne flere konti er konsekvente på tværs af branchen.

Vi vil desværre ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Derfor vil denne klage nu blive afvist. Jeg anbefaler ikke at forsøge at oprette flere konti i fremtiden, da dette sandsynligvis vil føre til lignende problemer.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.