Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £20 og hævet £270. Udbetalingen var vendt tilbage, og efter indsendelse af kontoudtog hævdede kasinoet, at betalingen var blevet behandlet, men den var ikke nået frem. Spillerens konto var blevet deaktiveret, og kasinoet havde fejlagtigt oplyst, at spilleren havde anmodet om lukning. Klageteamet havde lettet kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til genåbningen af spillerens konto og bekræftelse af, at den sidste udbetaling var blevet betalt med succes, med midler, der forventes at ankomme inden for fem hverdage. Spilleren har ikke bekræftet betalingen, og klagen blev lukket som "afvist".
NineWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £270
NineWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte £20 med ni sejre. Til sidst hævede jeg 270 £. Det vendte tilbage til min konto med ni gevinster, så jeg sendte kontoudtog, som de bad om. De sagde, at betalingen nu var blevet accepteret og ville være i min bank inden for 5 arbejdsdage. Det er overstået, og min konto er blevet deaktiveret. De sagde, at jeg bad om lukning af min konto, hvilket jeg ikke gjorde. De svarer på e-mails, men jeg får stadig ikke at vide, hvornår jeg vil modtage disse penge, de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente og lukke min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tegan29,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet?
Hvornår præcist blev din casinokonto lukket? Vil du venligst sende mig hele din samtale med kundesupport (e-mails, chatudskrifter), der kunne være relevante for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg kan nu få adgang til min konto igen, hvilket er fantastisk…. Jeg venter dog stadig på hævningen i min bank.
dette blev sagt til mig i morges.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
er forvirret. Det er som at banke hovedet mod en murstensvæg.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
er forvirret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad sker der venligst?? Jeg har flere skærmbilleder og sådan noget, men får ikke noget svar.. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå den 2. august kl. 15.59 modtog du en besked om, at din anmodning om udbetaling blev annulleret.
Samme dag kl. 20.02 modtog du dog endnu en meddelelse om, at din anmodning om tilbagetrækning blev behandlet. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik i din casinoprofil? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
hej er forvirrende.
Jeg har nu fået at vide, at det vil gå tilbage til min casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsede lyver bare.... De 270 £ er lige forsvundet. Jeg vil ikke have det tilbage på min kasinokonto, jeg vil have det i min bank. Dette er røveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Tegan29, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tegan29,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Nine Win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nine Win Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære alle!
Tak, Tegan29, for at gøre os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.
Faktisk blev flere af dine udbetalinger afvist, vi beklager meget, men heldigvis blev problemet løst, og som vi kan se, blev den sidste udbetaling foretaget den 9. august med succes betalt. Midlerne skal krediteres inden for 5 hverdage.
Hvad angår din konto, er vi glade for at kunne informere dig om, at din sag er blevet gennemgået igen, og kontoen er genåbnet.
Hvis du har andre spørgsmål eller problemer, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Ninewin Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nine Win Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej Tegan29,
Kan du give mig besked, når du har modtaget alle betalingerne?
Jeg afventer dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
