Spilleren havde indbetalt 100.000 tenge og vundet 2.000.000 tenge, men havde problemer med at hæve pengene, da casinoet angav en maksimal udbetalingsgrænse på 1.200.000 tenge på grund af en velkomstbonus. Spilleren argumenterede for, at reglerne vedrørende bopæl og udbetalingsbegrænsninger ikke havde været klare under registreringen, hvilket førte til forvirring og frustration. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at søge afklaring fra casinoet vedrørende spillerens situation, men i sidste ende fremlagde casinoet ikke tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre deres restriktioner. Derfor blev klagen lukket som 'uløst'.
Nomad Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsproblemer med tidligere vundne midler.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 231
Beløb: 1.200.000 ₸
Nomad Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
SCAM CASINO NOMADE!
Jeg lavede en indbetaling på 100.000 tenge, vandt 2.000.000 tenge fra dem, ville hæve, de sagde, at den maksimale udbetaling er 1.200.000 tenge, fordi velkomstbonussen blev brugt. Jeg satte et væddemål på tilbagetrækning af 1.200.000 tenge, de afviser betalingen under henvisning til paragraf 12 i reglerne - et forbud mod spillet for indbyggere i Den Russiske Føderation (jeg vedhæfter et skærmbillede). Men ved registrering på casinoet er disse regler ikke der, her er et link til et offentligt tilbud
https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.
Det sidste punkt 8.6 (jeg vedhæfter et skærmbillede). Og de regler, de henviser til, er Bookmakerfirmaets regler, som især ikke er synlige ved registrering. Det er umuligt at finde ud af forbuddet under registreringen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mijgenzo777,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
Kan du venligst angive hvilket bopælsland du valgte i registreringsformularen, da du oprettede en konto i dette casino?
Har du udfyldt din profil fuldstændigt og angivet, at din bopælsadresse er i Den Russiske Føderation?
Har du tilgået kasinoets hjemmeside ved hjælp af en VPN eller IP-maskeringssoftware for at ændre din sande placering?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God dag. Jeg angav ikke noget bopælsland - de spurgte ikke.
Jeg bestod bekræftelsen efter at have vundet penge for at hæve dem.
Jeg brugte ikke VPN, jeg gennemgik fuld verifikation. Jeg har boet i Kasakhstan i 10 år, jeg har et arbejdsvisum og en opholdstilladelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Dette er, hvad jeg ser, når jeg klikker på registreringsknappen på casinoets hjemmeside:
Kan du venligst angive det landepræfiks, du valgte under registreringen? Har du også et kasakhisk eller russisk telefonnummer?
Har du desuden indsendt kasakhiske eller russiske identitetsdokumenter under verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Præfikset i min telefon er 747 Kazakh, som jeg har brugt i lang tid, der kræves ingen dokumenter for registrering bortset fra telefonen og bankkortet, som også er kasakhisk!!! Da jeg vandt pengene, krævede de bekræftelse, sendte jeg mine russiske dokumenter, fordi jeg er statsborger i Rusland, og jeg har ikke og kan ikke have et kasakhisk id...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte ikke nogen VPN, fordi jeg var i Kasakhstan, jeg gentager, jeg har arbejdet og boet her i 10 år allerede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår bare, hvor mange russere som mig, der bor i Kasakhstan, der er registreret i dette casino, ikke kunne vinde velkomstbonussen tilbage, fordi den er x40, så du forstår, når man tager mit indskud på 220 tusinde i betragtning, jeg var nødt til at lave indsatser for 4,6 millioner, det er ikke så nemt... men jeg var heldig og selv med dette i betragtning vandt jeg 2,97 millioner. Alle de andre mennesker, viser det sig, tabte simpelthen deres første indbetaling, og de havde naturligvis ingen spørgsmål til kasinoet ... men jeg vandt ærligt, og de har bare spoleret mig!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvilket udstedende land valgte du, da du gennemgik KYC-verifikationen? Jeg kan ikke se Rusland på listen over tilgængelige lande:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nå, tilsyneladende blev Kasakhstan automatisk valgt, da det telefonnummer, jeg angav, var kasakhisk, jeg kan ikke huske, at jeg blev spurgt om landet under verifikation og registrering...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvilket af disse fire dokumenter sendte du til kasinoet til bekræftelse?
- ID-kort
- Pas
- Permanent opholdstilladelse
- Indenrigspas
Har du permanent opholdstilladelse i Kasakhstan?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte et russisk pas og et udenlandsk pas, samt en midlertidig opholdstilladelse og et foto med et pas nær mit ansigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Mijgenzo777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mijgenzo777,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Nomad Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er problemet med hans adgang til hjemmesiden, registrering og statsborgerskab/bopælsland? Hvorfor kan han ikke bestå KYC og trække sine gevinster tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
god dag!!! Tak fordi du deltog i at løse dette problem, du er en rigtig god fyr, og kasinoet handlede uretfærdigt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg forlænger endnu engang casinoets åbningstid indtil slutningen af denne uge (fredag aften), mens jeg forsøger at kontakte casinoet på alle tilgængelige måder uden for tråden.
Hvis ingen fra casinoet svarer inden udgangen af den nuværende timer, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger, tak for din henvendelse. Vi vil afklare din sag.
I henhold til klausul 1.1.1 i det offentlige udbud, der er offentliggjort på vores hjemmeside, leverer operatøren tjenester til spilleren i overensstemmelse med reglerne, som er en integreret del af deltagelsesbetingelserne.
Til gengæld fastslår paragraf 12 i reglerne klart, at registrering, indbetaling og deltagelse i væddemål er forbudt for borgere i flere lande, herunder Den Russiske Føderation.
Vi forstår dine bekymringer; vi vil dog gerne gøre dig opmærksom på, at brugerne ved registrering bekræfter deres accept af ikke blot det offentlige tilbud, men også de regler, der er offentligt tilgængelige for alle medlemmer på webstedet. Disse begrænsninger blev offentliggjort før din registrering og har været tilgængelige for gennemsyn når som helst.
Tak for din forståelse! Vi er altid klar til at besvare eventuelle yderligere spørgsmål via vores officielle supportkanaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Nomad Casino-team ,
Tak for dit svar. Desværre afklarede det ikke situationen fuldstændigt/tilstrækkeligt.
Kan du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at casinoet begrænser spilleres adgang til at registrere sig og spille baseret på deres statsborgerskab snarere end deres faktiske bopælsadresse? Hvis ja, hvorfor, og hvilken mening giver det, hvis spillere er underlagt love/regler i de lande, hvor de er eller bor?
- Hvordan begrænser casinoet adgangen til casinoets hjemmeside for spillere fra lande med begrænset adgang? Håndhæver casinoet det på sin side?
- Da casinoet burde have sådanne oplysninger, hvorfra registrerede og spillede spilleren? Var det altid fra Kasakhstan? Hvis ikke, kan du bevise, at han tilgik casinoets hjemmeside fra et land med restriktioner (Rusland)?
- Hvilke personlige oplysninger udfyldte brugeren ved registrering og under KYC-processen?
- Hvis brugeren bor i Kasakhstan (langtidsboende), har tilgået casinoets hjemmeside fra Kasakhstan, og casinoet slet ikke spørger om hans statsborgerskab under registreringen, hvad forventer casinoet så af en sådan spiller, at han udfylder under registreringen? Hvad gjorde vedkommende forkert?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende den understøttende dokumentation til min e-mail ( [email protected] ).
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din kamp for sandhed og ærlighed!!! Jeg har sendt dig dokumenter via e-mail om, at jeg er i Kasakhstan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mijgenzo777 ,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Kahnawake Gaming Commission - KGC), og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
