Spilleren fra Kasakhstan kunne ikke få adgang til sin konto på grund af gentagne sikkerhedsforanstaltninger, herunder anmodninger om fotos. Selvom hun havde sendt de anmodede dokumenter flere gange, forblev hendes konto blokeret, og hun havde et betydeligt beløb på 900.000 tenge på spil. Hun sagde, at hendes konto blev blokeret, efter hun havde forsøgt at hæve 80.000 tenge, og casinoet blev ved med at bede om nye ID-fotos og en videobekræftelse. Vi kontaktede gentagne gange casinoet for at få afklaring og dokumentation, men de svarede ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, fordi casinoet ikke havde samarbejdet.
Nomad Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden adgang.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 471
Beløb: 900.000 ₸
Nomad Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har brug for hjælp. Dette casino vil ikke give mig adgang til min konto. De siger, det er en sikkerhedsforanstaltning, og de beder om et billede hver gang, hvor de gør grin med mig, men de vil ikke åbne min konto. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. De spørger om det samme hver gang, og jeg har sendt det til dem 100 gange. Jeg har stadig 900.000 tilbage, og de tog det hele for sig selv og blokerede min konto uden at spørge, uden at fortælle mig om det først.
Jeg sagde til dem, at jeg ville klage til alle, men de var ligeglade, men jeg vil gå hele vejen ud af princip, så alle ved, hvem de er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet hos dem i lang tid, mere end 2 år. Jeg fandt ud af dette, da jeg ville logge ind på min konto og hæve mine penge. Da jeg spurgte, hvorfor de havde blokeret den, sagde de, at vi havde bemærket usædvanlig aktivitet på din konto, og for at ophæve blokeringen skal du sende os et billede af mit ID. Jeg sendte dem alt dette, men de åbnede ikke min konto og begyndte at bede om en video, et nyt billede og alt igen. Jeg vandt denne gevinst på spilleautomaterne, da jeg spillede, men så blev jeg indkaldt til hæren, og jeg kunne ikke logge ind i et år, fordi der ikke var nogen telefon der.
Jeg gemte ikke et skærmbillede, fordi jeg ikke var logget ind på min konto, og samtalehistorikken var ikke gemt. Jeg skrev til support, men da jeg opdaterede siden, var samtalen allerede forsvundet.
Jeg har premium-status der, og det er sådan, de behandler deres klienter. De kan bare blokere mig og tage mine penge uden at give dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Bemærk venligst, at vi kræver bevis for hændelsen, før vi konfronterer casinoet.
- Har du uploadet dine dokumenter og videoen af supporten, som du anmodede om via livechat og ikke e-mail?
- Har casinoet kontaktet dig via e-mail angående verifikationskravene? Ville du være i stand til at sende nogen form for kommunikation, som casinoet er adresseret til dig?
- Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg hævede 80.000 tenge, og så blev min konto blokeret. De fortalte mig ikke, hvorfor de havde blokeret den. Jeg skrev selv til dem og fortalte dem, hvorfor de havde blokeret den, og bad dem om at åbne min konto. Jeg uploadede alt, hvad de bad om i chatten. Jeg skrev ikke til deres e-mail, og de skrev heller ikke. De vil ikke åbne mit login. Jeg har allerede sendt en masse billeder, men de vil ikke åbne det. Jeg sendte et skærmbillede til deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Saga01,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Saga01,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Nomad Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Nomad Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Saga01,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du er velkommen til at tjekke vores artikel: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
