Spilleren fra Østrig havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 2.000.000 tenge fra Nomad Games Casino i over en måned, fordi hans konto var blokeret for udbetalinger. Trods gentagne kontakter til support havde han ikke modtaget en løsning og mente, at casinoet bevidst forsinkede hans udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han ønskede at genoptage kommunikationen.
Nomad Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000.000 ₸
Nomad Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej.
Jeg spillede på Nomad Games Casino og fyldte min saldo op med 1.500 tenge, spillede bonus gratis spins og opfyldte bonusbetingelserne. Under spillet steg min saldo til 2.000.000 tenge.
Da jeg forsøgte at hæve penge, var min konto fuldstændig blokeret for hævning.
Når man forsøger at hæve penge, vises følgende besked:
"Desværre tillader din konto dig ikke at oprette en udbetalingsanmodning. Kontakt venligst support..."
Supporttjenesten lover kun at "tjekke", men i 2 måneder nu har de ikke løst noget, og udbetalingen er stadig ikke åbnet.
Jeg har ikke brudt nogen regler, jeg har kun én konto.
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker eller blokerer udbetalingen af gevinster.
Jeg beder om hjælp til at løse dette problem og tvinge casinoet til at udbetale mine gevinster.
Mine detaljer:
• Kontonummer/telefon: +7 [telefonnummer skjult af Casino Guru]
• Udbetalingsbeløb: 2.000.000 ₸
• Betalingsmetode: Kaspi
• Jeg vedhæfter skærmbilleder (saldo, udbetalingsfejl, korrespondance med support)
Tak på forhånd for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du gennemført alle bonuskravene, før du forsøgte at anmode om en udbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemet med din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Tolegen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
