Spilleren fra Nordrhein-Westfalen, Tyskland, stod over for et løbende problem med Nomini Casino, hvor et samlekort viste en forkert pris efter en ændring i møntværdierne. Hun indsendte et videoskærmbillede som anmodet, men modtog ikke hjælp, selvom hun havde nok mønter til at gennemføre købet. Klageteamet kontaktede casinoet og faciliterede kommunikationen og opfordrede casinoet til at prioritere problemet med spiludbyderen. Da problemet afhang af en ekstern spiludbyder og tog tid at løse, tilbød casinoet spilleren en kontantbonus på €100 som kompensation, som hun accepterede og aktiverede. Klageteamet markerede derefter som løst.
Nomini Casino - Køb af spillerkort er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er fra Tyskland, min telefon er i uorden, jeg kan ikke ændre min placering.
Jeg har jagtet en løsning på min sag i næsten halvanden uge nu. Nomini Casino har for nylig ændret sine møntpriser, men et af mine samlekort viser stadig den gamle pris. Jeg sidder konstant fast i chatten om dette, men jeg får ingen hjælp. Jeg fik besked på at sende et videoskærmbillede til Nominis e-mailadresse, hvilket jeg gjorde, men der er ikke sket noget. Jeg har nok mønter til at købe kortet; jeg tror, det skulle koste 100 i stedet for 10. Jeg har næsten 163 mønter, men der sker ingenting. Jeg tigger om hjælp, fordi disse mønter er flere tusinde euro værd, og jeg har kun brug for dette ene kort. Jeg har vedhæftet bevis: en video fra et par dage siden og et aktuelt skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at åbne casinoets hjemmeside via en anden browser for at se om problemet fortsætter?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter logge ind på din casinokonto igen?
- Hvornår kontaktede du sidst kundesupport angående dette problem? Har du kontaktet dem via livechat eller e-mail? Hvad var deres forslag vedrørende dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, selvfølgelig har jeg prøvet alt, inklusive at tale med kundeservice. De vil nu have et skærmbillede fra min bærbare eller pc. Jeg fortalte dem, at jeg ikke ejer en pc eller bærbar computer, men de insisterer. Jeg bliver ved med at bruge chatten og sende e-mails, men der bliver ikke gjort noget for at løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLad mig kort forklare problemet: Du kan samle mønter i Nomini for at fuldføre en kortsamling. Til sidst kan du købe dem for rigtige penge, når du har samlet alle 10 kort. Møntsystemet blev dog opdateret, og kortene blev dyrere. Desværre fik dette ene kort ikke den nye pris, formodentlig 100 mønter. Jeg har været i chatten næsten uafbrudt i to uger, fordi problemet helt sikkert skyldes den forkerte pris. Det er nu angivet til køb til 10 mønter, men når jeg prøver at købe det, siger det "Ups, det virkede ikke", som du kan se på skærmbilledet og videoen. Jeg har i øjeblikket 168 mønter. Jeg har forsøgt at løse dette, og support henviser mig til en e-mailadresse. Disse medarbejdere svarer, når de vil - nogle gange på en dag, nogle gange efter en uge. Nu kræver de, at jeg laver en skærmoptagelse fra en bærbar computer eller pc. Jeg påpegede, at jeg kun har en mobiltelefon, og videoen og skærmbilledet viser tydeligt det problem, jeg oplever.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her er den aktuelle møntbalance på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, goddag. Jeg havde endnu en nervepirrende chatoplevelse i dag. De er stædige; de insisterer absolut på en skærmoptagelse på min pc eller bærbare computer. Det kan jeg dog ikke gøre; det er en fejl på deres hjemmeside. Jeg har gentagne gange og høfligt forklaret, at jeg ikke ejer en pc eller en bærbar computer. Jeg er langsomt ved at nå mit bristepunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har opdateringer, men desværre er de besværlige. Jeg har allerede kontaktet dem fire gange og forklaret, at jeg ikke har en bærbar eller pc med Google Chrome, og jeg kender heller ikke nogen, der har, for at løse det samme problem, som jeg har demonstreret i videoen og skærmbillederne. De hævder, at de kun kan undersøge det med en skærmoptagelse på en pc eller bærbar computer ved hjælp af Google Chrome. Jeg har kun min smartphone, og problemet er tydeligt synligt. Denne skærmoptagelse, de vil have mig til at lave, viser i sidste ende intet andet end min video og mine skærmbilleder. Jeg synes, det bare er forhalingstaktik. De forklarer heller ikke, hvorfor de ikke vil undersøge ved hjælp af den video og de skærmbilleder, jeg har leveret, da en skærmoptagelse på en pc eller bærbar computer ikke ville vise noget anderledes. Jeg har nu brugt næsten 300 mønter, og problemet fortsætter. De hjælper ikke; de kræver noget, jeg absolut ikke kan levere. Jeg har spurgt rundt omkring, og jeg kender ikke nogen andre, der bruger Firefox. Det sjove er, at min telefon kører på Google Chrome.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Nomini Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og hjælpe spilleren med problemet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina, du skal bare sætte den korrekte pris på mønten, så jeg kan købe det manglende kort, men du vil have en skærmoptagelse på en pc/bærbar computer. Jeg har ingen af delene, og problemet er tydeligt synligt i min video og skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy,
Jeg forstår dine bekymringer, men jeg vil gerne præcisere, at de forhold, du nævnte, ligger uden for min rolle. Som mægler er jeg ikke i stand til at træffe sådanne beslutninger eller foretage mig direkte handling i denne henseende.
Vi bliver nødt til at vente på, at casinoets repræsentant gennemgår situationen og fastlægger, hvilke muligheder der kan være tilgængelige.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina, nej, casinoet burde simpelthen justere møntprisen, så jeg kan købe dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning på din sag.
Vi vil gerne bede dig om at sende os et skærmbillede af dine præstationer.
Derudover vil vi kraftigt anbefale at bruge Google Chrome, rydde alle dine browsere og cookies og prøve at gennemføre købet igen.
Bemærk venligst, at der i nogle tilfælde kræves en stationær computer, hvilket også kan hjælpe dig med at gennemføre købet.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har indsendt et skærmbillede og en video her. Min telefon kører Google Chrome, og kortet har en fejl, som du skal rette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er igen det ene kort, jeg ikke kan købe, og som I kan se, mangler der et kort. Prisen på det kort er dog aldrig blevet opdateret, så jeg kan ikke købe det. Min møntbalance er i øjeblikket på 423. Kære Nomini-team, jeg vil gerne bede jer om at øge prisen på dette kort til de nuværende 100 mønter, så jeg endelig kan færdiggøre denne samling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er et skærmbillede fra en ufuldstændig samling, så du kan se, at alle priser i hundredvis er blevet opdateret, bortset fra det ene kort fra Egypt-samlingen, der koster 100 euro. Dette er ikke for at præcisere, hvad jeg mener; prisen på 10 mønter er forkert, hvilket er grunden til, at jeg ikke kan købe den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nomini Casino,
Er det muligt at blive fikset, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for dit svar og de medfølgende skærmbilleder.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt din sag med stor hast, og vi forventer yderligere information og opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nomini Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, kære Martina, for at hjælpe mig. Tak til Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at alle oplysninger er blevet videresendt til spiludbyderen, og vi forventer at problemet bliver løst.
Vi er dog nødt til at informere dig om, at dette kan tage noget tid, da vi er afhængige af løsningen fra spiludbyderen. Bemærk venligst, at vi har markeret anmodningen som hastende.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nomini Casino-team, mange tak for opdateringen og for jeres hurtige løsning på problemet.
Kære Mariepsy, jeg forstår dit ønske om en hurtig løsning, og jeg forstår hvor frustrerende denne situation kan være. Da sagen i øjeblikket er uden for casinoets kontrol, opfordrer jeg dig dog venligst til at udvise tålmodighed i denne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi ofte tjekker for opdateringer vedrørende din sag fra spiludbyderen.
Men som allerede nævnt kan dette tage noget tid.
Vi giver dig besked, når vi har modtaget bekræftelse på, at problemet er løst.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi stadig er afhængige af opdateringer fra spiludbyderen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at få sagen behandlet så hurtigt som muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for din tålmodighed.
Desværre venter vi stadig på en opdatering fra spiludbyderen.
I mellemtiden vil vi gerne bede dig om at prøve det igen.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mariepsy,
Lad mig endelig vide, om du kunne købe den. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej kære nomini og Casino Guru, desværre er der ikke ændret noget. Her er et skærmbillede, der viser, at det ikke er blevet rettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nomini Casino-team,
Tak for opdateringen.
Så vidt jeg forstår, er sagen i øjeblikket hos spiludbyderen. Jeg vil venligst bede dig om at følge op med dem og, hvis det er muligt, opfordre dem til at gennemgå sagen hurtigst muligt.
Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vi beklager forsinkelsen i denne sag. Vi har allerede kontaktet spiludbyderen og udtrykt anmodningens hastende karakter.
Vi vil informere jer hurtigst muligt med yderligere information og opdateringer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFor at være ærlig, tager det lidt for lang tid for mig. Kunne jeg i det mindste få en lille kompensation? Jeg betaler regelmæssigt osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for dit svar.
Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen information fra spiludbyderen.
Da vi forstår, at denne forsinkelse kan være frustrerende, vil vi gerne tilbyde dig en kontantbonus på 100 EUR på din konto for at løse dette krav.
Lad os venligst vide, om du accepterer dette tilbud.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg accepterer med glæde kontantbonussen. Tak for løsningen, kære Nomini-team. Jeg accepterer dette tilbud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Mariepsy ,
Tak for dit svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at kontantbonussen er blevet tilføjet til din konto.
Du kan logge ind på din konto og aktivere bonussen.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak til Nomini Casino for den gode vilje!
Kære Mariepsy,
Har du haft mulighed for at aktivere denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseGoddag, ja, bonussen var der, og jeg kunne aktivere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Mariepsy
Tak fordi du informerede mig. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
