Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Casinoet havde tilskrevet forsinkelsen i udbetalingen til annulleringer fra betalingsudbyderen og spilleren selv, idet udbetalingen, der blev indsendt den 11. december, stadig var inden for casinoets angivne behandlingstid på tre hverdage. Spilleren var blevet bedt om at informere klageteamet, hvis udbetalingen var gennemført, eller hvis problemerne fortsatte. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Nomini Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.500
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på casino i omkring 3 år
Konto bekræftet siger, at der ikke kræves nogen handling for bekræftelse
Kontaktede support og fortalte mig, at der har været en forsinkelse
Fortalte mig, at udbetalingen skrider frem, men at den første del stadig er hos det finansielle team, hvor kontoen verificeres.
Har ikke udviklet sig
Jeg har fået udbetalt pengene inden for et par timer før
Jeg vil have mine penge
Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Skittels1981
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Skittels1981
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg venter stadig
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke give mig en grund til, hvorfor min udbetaling stadig er forsinket. Udbetalingen blev foretaget den 26. ... det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har stadig ikke modtaget pengene, faktisk er de blevet returneret til min konto. Jeg siger, at det skyldes et teknisk problem, så jeg har været nødt til at foretage en ny hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Skittels1981, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den sidste udbetaling var den 20. sidste måned, og det tog lidt tid. Det var på $800. Da de ikke tillod mig at hæve hele min gevinst på $1500, måtte jeg foretage en anden udbetaling på $700. Begge udbetalinger blev gjort på samme måde til min bankkonto, hvilket er det samme som altid. Jeg foretog min anden udbetaling den 26., fordi jeg skulle vente på, at den første skulle være færdig, og jeg venter stadig på den anden udbetaling. For 2 dage siden indsatte de pengene tilbage på min casinokonto og sagde, at det skyldtes et teknisk problem, og for at foretage en ny udbetaling sendte jeg et billede af ham, og han sagde, at der ikke ville være et problem denne gang... men jeg venter stadig, og det bliver meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Beløbet er nu $600, det gjorde jeg...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Min tålmodighed med Nomini er ved at være tynd, og jeg blev lige afbrudt af chatten og logget ud af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Skittels1981,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Skittels1981,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Nomini Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Nomini Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, tak for hjælpen. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de gør det her. Det er næsten 3 uger siden. Jeg var nødt til at lave udbetalingen igen, fordi de uden nogen åbenlys grund afviste min udbetaling efter at have ventet i 2 uger uden resultat. Så jeg lavede en til, og servicemedarbejderen fortalte mig, at der ikke ville være noget problem denne gang, men det er dag 3, og der er stadig ingenting. Jeg vil bare have, at casinoet gør det rigtige og betaler deres spillere, der har vundet fair, og stoler på, at Cadino gør det rigtige for deres spillere, der indbetaler tusindvis af dollars på casinoet. Hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Skittels1981 ,
Vi beklager oprigtigt den forlængede behandlingstid og eventuelle ulemper, som forsinkelsen i udbetalingen måtte have forårsaget.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er stadig, hvor det har været, før det blev annulleret af Nomini, og efter jeg foretog en ny udbetaling den 7. venter jeg stadig på et svar fra Nominis. Det er, hvad kundesupport har fortalt mig i hver eneste samtale, jeg har haft med dem om dette. Det er som robotsvar, fordi det hele er formuleret ordret. Jeg vil have mine gevinster, jeg vandt fra Nomini, hurtigst muligt. Sig ikke, at det bliver behandlet, eller at det bliver overdraget til det finansielle team, eller at du undskylder, og at det vil blive gjort hurtigst muligt. For som du kan se på billederne af samtalen, jeg lige havde med Lolla, sagde hun, at der ikke er nogen forsinkelse. Nomini ville aldrig forsinke eller tilbageholde nogens penge fra dem! Når det er alt, hvad jeg bliver ved med at få at vide, er der en forsinkelse, forsinkelse, tålmodighed, vent, det vil snart være overstået. Bare rolig, det bliver behandlet. NEJ. IKKE MERE. I HAR TILBAGEHOLDT MINE PENGE FRA MIG UDEN GRUND TIL FORSINKELSE AF UDTRYKNINGEN. KONTOEN ER VERIFICERET, DET HAR GÅET I OVER 2 UGER NU. I HAR SIGT, AT DIN POLITIK SIGER 3-5 DAGE ELLER KAN VÆRE. ØJEBLIKKELIG ELLER SAMME DAG, SOM DU IKKE STÅR SEJ TIL, HVILKET ER FALSK REKLAME, DER ER FORKERTE. AT TILBAKEHOLDE EN SPILLERS GEVINSTER I OVER 2 UGER UDEN ÅRSAG TIL FORSINKELSE STRIDER I MOD ACMA, ACCC ALLE ONLINE SPILPOLITIKKER OG -REGLER, SOM ALLE LEGITIE ONLINE CASINOER SKAL FØLGE ... BETAL MIG MINE PENGE, NOMINI!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Og de gav dig stadig ingen grund til forsinkelsen i betalingen ... selvom du bad om en ... se mine skærmbilleder af Lollas samtale og se, hvad hun sagde ... DER ER INGEN FORSINKELSE!!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Stadig ingen opdatering siger stadig forsinket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Nomini Casino,
Tak for dit svar.
For at føre denne sag fremad, beder jeg dig venligst om at give specifikke oplysninger, snarere end generelle udtalelser, om følgende punkter:
- Den nøjagtige dato, hvor den aktuelle udbetalingsanmodning blev indsendt.
- Den nuværende behandlingsfase af denne tilbagetrækning.
- Den specifikke årsag til forsinkelsen, hvis nogen, og om den er relateret til interne kontroller, betalingsudbyderens behandling eller andre faktorer.
- En realistisk estimeret tidsramme for, hvornår udbetalingen vil være gennemført.
En klar afklaring af disse punkter er nødvendig for at kunne vurdere situationen korrekt og fastlægge de næste skridt.
Skittels1981, tak for din tålmodighed og for at du har sendt os skærmbilleder og opdateringer. Når Nomini Casino har svaret med de ønskede oplysninger, vil jeg gennemgå oplysningerne og fortsætte med sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke, hvorfor de gør det her. Jeg får at vide, at der er forsinkelser. Min anmodning bliver annulleret 3 gange på grund af tekniske fejl af en eller anden art. Så får jeg at vide, at der ikke er nogen forsinkelser, og at casinoet aldrig vil tilbageholde spillernes penge. Det her har stået på i næsten en måned. De kan ikke blive ved med at sige, at der er en forsinkelse på betalingen. Er der en forsinkelse på alle anmodninger, der forsøger at hæve penge? Hvis det er tilfældet, ville Nomini ikke kunne køre længere. Bare gør det rigtige, Nomini. Du har betalt mig halvdelen af mine gevinster. Jeg vil gerne have resten inden jul. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Bemærk venligst, at de tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret af betalingsudbyderen og ikke af os.
Efterfølgende annullerede spilleren selvstændigt sin udbetalingsanmodning.
Alle tidligere udbetalingsanmodninger indsendt af spilleren blev enten gennemført samme dag eller inden for vores standardbehandlingstidsramme på tre (3) hverdage.
Den nuværende udestående udbetalingsanmodning, indsendt den 11. december, vil blive behandlet hurtigst muligt i overensstemmelse med vores angivne udbetalingsperiode på tre (3) hverdage.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Skittels1981 og Nomini Casino,
Tak, Nomini Casino, for afklaringen vedrørende tidligere og nuværende udbetalingsanmodninger.
Skittels1981, ifølge casinoets erklæring, er den nuværende udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 11. december, stadig inden for den angivne behandlingstidsramme. På nuværende tidspunkt beder jeg jer venligst om at holde mig informeret, om udbetalingen er gennemført, eller om der er yderligere ændringer eller problemer.
Hvis udbetalingen ikke behandles inden for den angivne tidsramme, bedes du give mig besked, og jeg vil følge op i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Skittels1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
