Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med casinoets bonussystem efter at have vundet €2600 og havde svært ved at opfylde omsætningskravene på grund af spilleautomater, der skulle omsætte 100% af indsatsen, men som tilsyneladende var ineffektive. Trods kommunikation med casinoet forårsagede den manglende support, at han tabte €1500 i gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet.
Nomini Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af bonusproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse Hej, jeg er registreret hos Nomini.
Jeg modtog en bonus efter jeg lavede en indbetaling.
Jeg vandt €2600 med bonuspengene og måtte satse cirka €1800.
Dette var dog ikke muligt, fordi spilleautomaterne, som skulle satse 100% af indsatsen, faktisk satsede 0%. Med en masse indsats og lang tid lykkedes det mig kun at satse 15% i live roulette, men der satses kun 10% af den samlede indsats.
Jeg adresserede problemet direkte, fordi bonussen kun var gyldig i to dage. De foreslog, at jeg spillede andre spilleautomater, der rent faktisk burde virke. Jeg satsede over €1000, og alligevel steg mit omsætningskrav på 15% ikke. Fordi det er 0%.
Jeg fik at vide, at alt ville blive ordnet.
I dag modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg burde have øget bonussen til 100%.
Jeg føler mig fuldstændig snydt, og jeg advarer andre om denne side.
På grund af dette var jeg stresset i dagevis og kunne ikke sove.
Fordi deres spilleautomater ikke virker, får jeg ikke mine €1500.
Jeg har taget skærmbilleder af alt som bevis. Jeg kan uploade dem her, hvis du vil.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele detaljer (skærmbilleder, links) om den bonus, du aktiverede og spillede?
- Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du har forsøgt at spille for at få bonussen gennemført?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, mens din bonus var aktiv, og efter den udløb? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, mange tak fordi du tog mig af min sag.
Jeg sendte dem de ønskede skærmbilleder via e-mail.
Mange tak på forhånd.
Med de bedste ønsker.
Kingerdem1234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte beviserne med mig.
- Har casinoet tilbudt nogen alternativ løsning på dit problem siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kingerdem1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
