Spilleren fra Finland stod over for et problem efter at have opfyldt bonuskravene, da €300 blev trukket fra hans konto uden forudgående meddelelse om en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster. Han mente, at casinoets manglende klarhed i bonusvilkårene var urimelig og søgte kompensation for det hævede beløb. Klagen blev løst, efter at casinoet havde behandlet spillerens udbetaling efter kommunikation faciliteret af klageteamet. Spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling, og sagen blev lukket af klageteamet.
Nomini Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonusomsætning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg klager over en situation, der opstod efter at have omsat en bonus på casinoet.
Jeg opfyldte bonuskravene og havde omkring 700€ på min konto. Men da omsætningen var gennemført, blev gevinsterne fjernet fra min konto. Min saldo var kun omkring 400€. Det betyder, at omkring 300€ blev trukket fra min konto.
Da jeg kontaktede casinoets kundeservice, fik jeg at vide, at der er en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Den er 10 gange bonusbeløbet. Denne betingelse var dog ikke synlig i bonusbetingelserne, da jeg accepterede bonussen og begyndte at satse.
Da der ikke er angivet nogen maksimal udbetalingsbetingelse, finder jeg det urimeligt at hæve 300€. Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til reglerne, og gevinsterne blev hævet umiddelbart efter omsætningen.
I bonushistorikken på casinoet står der om 10x (vedhæftet billede), men da jeg gjorde krav på den og kiggede på vilkårene, blev jeg ført direkte til de generelle vilkår, som ikke siger noget om det maksimale beløb. Så det siger sig selv, at det maksimale ikke var angivet nogen steder, før jeg gjorde krav på bonussen, så jeg burde have kompensation for dette.
Jeg vil bede Casino Guru om at tjekke situationen og hjælpe med casinoet. Jeg håber også, at casinoet vil refundere de €300, der blev hævet fra min konto.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogen indbetalinger med rigtige penge for at aktivere denne bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget en indbetaling med rigtige penge for at få bonussen. Da jeg aktiverede den, stod der ikke noget om 10x maks. i vilkårene, da knappen med bonusvilkår førte mig direkte til de generelle vilkår, som ikke har noget om den maksimale udbetaling.
Bonushistorikken er det eneste sted, hvor du kan se 10x maksimum, men ingen andre steder. Så der er ingen måde at vide det på, før du indbetaler penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Du nævnte, at du kontaktede kundesupport, og de informerede dig om den maksimale udbetaling på 10 gange denne bonus. Kan du venligst præcisere, om disse oplysninger blev givet før eller efter du aktiverede bonussen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette var efter jeg aktiverede bonussen. Jeg blev ikke informeret om dette før jeg indbetalte eller endda aktiverede bonussen, så der var ingen måde for mig at vide det på, før jeg traf beslutningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ne1tsyt,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Ne1tsyt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Nomini Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger i øjeblikket spillerens bonus med den relevante afdeling.
Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager deres feedback.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi gennemgår stadig denne sag, men du kan være sikker på, at den er blevet prioriteret.
Vi vender tilbage med det endelige resultat meget snart.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi gennemgår stadig denne sag og vender tilbage til dig, så snart processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Ne1tsyt,
Vi har tidligere kontaktet dig via e-mail tirsdag den 14. april 2026 kl. 18:34:57 , men har endnu ikke modtaget svar.
Vil du venligst tjekke din indbakke og svare direkte på den e-mail hurtigst muligt?
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens bankoplysninger er modtaget, og betalingen er nu under behandling.
Vi opdaterer denne tråd, så snart pengene er frigivet.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Nomini Casino-repræsentanten.
Kære Ne1tsyt, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens udbetalingsanmodning er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ne1tsyt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Ne1tsyt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
