Nomini Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonusomsætning.

Jeg klager over en situation, der opstod efter at have omsat en bonus på casinoet.

Jeg opfyldte bonuskravene og havde omkring 700€ på min konto. Men da omsætningen var gennemført, blev gevinsterne fjernet fra min konto. Min saldo var kun omkring 400€. Det betyder, at omkring 300€ blev trukket fra min konto.

Da jeg kontaktede casinoets kundeservice, fik jeg at vide, at der er en maksimal udbetalingsgrænse for gevinster fra bonussen. Den er 10 gange bonusbeløbet. Denne betingelse var dog ikke synlig i bonusbetingelserne, da jeg accepterede bonussen og begyndte at satse.

Da der ikke er angivet nogen maksimal udbetalingsbetingelse, finder jeg det urimeligt at hæve 300€. Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til reglerne, og gevinsterne blev hævet umiddelbart efter omsætningen.

I bonushistorikken på casinoet står der om 10x (vedhæftet billede), men da jeg gjorde krav på den og kiggede på vilkårene, blev jeg ført direkte til de generelle vilkår, som ikke siger noget om det maksimale beløb. Så det siger sig selv, at det maksimale ikke var angivet nogen steder, før jeg gjorde krav på bonussen, så jeg burde have kompensation for dette.

Jeg vil bede Casino Guru om at tjekke situationen og hjælpe med casinoet. Jeg håber også, at casinoet vil refundere de €300, der blev hævet fra min konto.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Har du foretaget nogen indbetalinger med rigtige penge for at aktivere denne bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Jeg har foretaget en indbetaling med rigtige penge for at få bonussen. Da jeg aktiverede den, stod der ikke noget om 10x maks. i vilkårene, da knappen med bonusvilkår førte mig direkte til de generelle vilkår, som ikke har noget om den maksimale udbetaling.

Bonushistorikken er det eneste sted, hvor du kan se 10x maksimum, men ingen andre steder. Så der er ingen måde at vide det på, før du indbetaler penge.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Du nævnte, at du kontaktede kundesupport, og de informerede dig om den maksimale udbetaling på 10 gange denne bonus. Kan du venligst præcisere, om disse oplysninger blev givet før eller efter du aktiverede bonussen?

Tak på forhånd for dit svar.