Spilleren fra Schweiz havde anmodet om lukning af sin Nomini-konto på grund af spilleproblemer den 20. august 2023, men kontoen blev genåbnet i år, hvilket resulterede i betydelige tab. Spilleren rapporterede, at kontoen var blevet genåbnet uden hans handling og anmodede om refusion for de tab, der var opstået efter hans selvudelukkelse. Efter en grundig undersøgelse fra casinoets side blev en fuld udbetaling af nettotab på 8.395,07 EUR godkendt og refunderet til spilleren. Problemet blev løst efter den vellykkede gennemførelse af refusionstransaktionen.
Nomini Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.395 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om lukning af min nomini-konto på grund af spilleproblemer den 20. august 2023. Min konto blev genåbnet via hjemmesiden i år, og jeg tabte mere end CHF 10.000 derefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nomini Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke handlinger casinoet har foretaget sig, førte til, at din konto blev genåbnet? Hvem var du i kontakt med angående genåbningen af din konto?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Hvornår blev din konto genåbnet og lukket?
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Min konto blev genåbnet uden handling fra min side. Jeg har lige modtaget en e-mail fra dem som en velkomstmail, jeg har ikke registreret mig.
Jeg anmodede om refusion i går. Ingen feedback endnu.
Min konto er stadig åben, efter min klagemail gav de mig en cashback-bonus…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for afklaringen.
Har casinoet svaret på din anmodning?
Har du gemt den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt til casinoet i 2023?
Kunne du dele et nyt svar, du har modtaget fra casinoet om emnet?
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] til gennemgang.
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
hej
Venligst ikke offentliggør billederne.
Jeg har min e-mail om selvudelukkelse på grund af "spilleproblemer" vedhæftet på italiensk.
Nomini svarede med bekræftelsen.
Efter min klage-e-mail for 1 uge siden fortalte de mig, at de ikke ville refundere depositummet.
hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Domdom,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Domdom,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Nomini Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto genåbnet? Da spilleren har problemer med spil, bedes du blokere hans konto hurtigst muligt. Kunne du derefter give os hans indbetalingshistorik, så vi kan beregne refusionen?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Domdom,
Tak for din henvendelse vedrørende denne sag. Vi sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har eskaleret din sag til et specialiseret team for en detaljeret gennemgang. De undersøger i øjeblikket detaljerne for at sikre, at vi kan give den mest præcise løsning.
Vi forstår vigtigheden af at få dette løst hurtigt, og vi vil give dig en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Nomini casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer yderligere information fra det dedikerede team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi skriver til dig for at undskylde for den fortsatte forsinkelse i behandlingen af din seneste forespørgsel. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en løsning, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på dette.
Du kan være sikker på, at vores specialistteam stadig aktivt undersøger sagen. Disse sager kan nogle gange kræve en mere dybdegående gennemgang for at sikre, at vi leverer den korrekte løsning, hvilket desværre har taget længere tid end oprindeligt forventet.
Vi følger udviklingen nøje, og så snart en endelig opdatering er tilgængelig, vil jeg kontakte dig med det samme.
Tak for din fortsatte forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne give dig en kort opdatering vedrørende din igangværende forespørgsel. Vi er klar over, at dette tager længere tid end forventet, og vi beklager oprigtigt den lange ventetid.
Du kan være sikker på, at din sag fortsat er en prioritet for vores specialistteam. De foretager en grundig gennemgang for at sikre en korrekt løsning, og vi følger op med dem dagligt.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og giver dig besked, så snart vi har mere information.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os en omtrentlig tidsramme for, hvornår undersøgelsen kan være afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne undskylde og informere dig om, at vi arbejder aktivt på denne anmodning.
Når vi har en opdatering, kontakter vi dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Nomini.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen
Jeg vil gerne informere casinoguru om, at jeg til dato ikke har modtaget noget svar eller kontakt fra Nomini, siden jeg åbnede sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Efter vores nylige gennemgang af denne sag har vi sendt en detaljeret e-mail til din indbakke vedrørende de næste trin i processen.
Vi beder dig venligst om at finde og gennemgå denne besked hurtigst muligt. Din feedback er afgørende for, at vi kan færdiggøre gennemgangen og fortsætte med denne sag.
Giv os venligst besked, hvis du har problemer med at finde e-mailen, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Kære Domdom,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status på din sag.
Vi beklager venligst den forsinkede løsning. Vi foretager i øjeblikket en grundig gennemgang af alle de relaterede detaljer for at sikre, at alle aspekter af din sag håndteres med fuld nøjagtighed.
På nuværende tidspunkt afventer vi yderligere information fra repræsentanten. Så snart vi modtager deres feedback og har en endelig opdatering til dig, vil vi straks informere dig.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse, mens vi færdiggør denne proces.
Med venlig hilsen,
Nomini casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Jeg har sendt et svar på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Domdom,
Vi har gennemført en grundig gennemgang af de oplysninger, der er angivet vedrørende din konto, og aktiviteten efter din anmodning om lukning.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har godkendt en fuld udbetaling af de nettotab, der er opstået efter din anmodning blev indsendt. Dette beløb beløber sig til i alt 8.395,07 EUR.
For at sikre det højeste sikkerhedsniveau for denne transaktion har vi sendt en separat, sikker e-mail, hvor vi anmoder om dine aktuelle bankoplysninger. Af hensyn til din sikkerhed bedes du svare direkte på den specifikke e-mail med de nødvendige oplysninger.
Når vi har modtaget og bekræftet disse oplysninger, vil vi straks fortsætte med refusionen.
Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde denne anmeldelse.
Med venlig hilsen,
Nomini casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og din forpligtelse til principperne for ansvarligt spil.
Kære Domdom,
Fortsæt venligst som casinoet anmoder om, og hold os opdateret om eventuelle nye udviklinger bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen
Tak. Jeg har videresendt alle oplysninger til Nomini som anmodet. Jeg ser frem til at modtage din betaling og giver dig besked, når sagen kan markeres som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Domdom,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Hold os venligst opdateret om status for refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi håber, at denne besked finder jer alle velbefindende.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionstransaktionen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget refusionen. Tak, Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære Domdom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Nomini Casino for deres engagement i løsningsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
