Spilleren fra Finland indgav klager over både Nomini Casino og Bankonbet Casino og hævdede, at hans konto var blevet genåbnet på trods af en bekræftet lukning på grund af hans ludomani. Han søgte klarhed over genåbningen af sine konti, ønskede en refusion af sine tabte penge og havde ikke adgang til sin spillekonto. Vi bekræftede, at hans Nomini-konto var blevet lukket den 16/09/2024 og ved et uheld blev genåbnet den 29/01/2025 på grund af en teknisk systemfejl, så en refusion på €2.050 blev tilbudt for de nettoindbetalinger, der blev foretaget efter den utilsigtede genåbning. Efter at han accepterede løsningen, blev refusionen behandlet, og han bekræftede, at pengene var ankommet, så klagen blev løst.
Nomini Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men genåbner uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.050 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage over Nomini Casino. Jeg har også en lignende klage over Bankonbet Casino. Begge drives af Rabidi NV.
Jeg har også underrettet Nomini Casino om min ludomani den 16.2.2026. Kontoen er blevet bekræftet lukket i 6 måneder den 24.2.2026. Men i marts 2026 har min konto været åben, og jeg har indgivet en klage over den i den samme beskedtråd. Den 27.3.2026 har jeg modtaget bekræftelse på, at kontoen er blevet lukket. I øjeblikket kan jeg ikke logge ind på casinoet.
Den 25. marts har min kreditkonto mindst 700 euro i indbetalinger fra 10 forskellige indbetalinger, som ifølge e-mails blev foretaget til Nomini Casino.
Både Bankonbet og Nomini casino indbetalinger behandles af Z****r Limited.
Der har helt sikkert været flere indbetalinger siden 16. september 2024, og jeg mener, at beløbet er flere tusinde euro.
Jeg har anmodet om at lukke min konto i 12 måneder fra den 16.9.2024. Dette blev bekræftet af Nomini den 16.9.2024. Kontoen er åben igen, da jeg anmoder om at lukke kontoen igen den 25.2.2025 - i 1 år. Jeg modtager bekræftelse den 26.2.2025 - kontoen er lukket. Kontoen har været åben igen efter mindre end et år. Den 16.2.2026 har jeg anmodet om at lukke min konto på grund af ludomani.
Jeg vil gerne have, at både min tidligere klage over Bankonbet og denne klage over Nomin behandles omhyggeligt og korrekt. Jeg vil også gerne anmode om en refusion af de penge, jeg tabte på de pågældende casinoer, efter at min konto blev bekræftet lukket, men alligevel blev genåbnet.
Jeg bekræfter også, at jeg i øjeblikket ikke har adgang til min spillekonto.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang du tilgik din konto hos Nomini Casino?
- Lukkede casinoet din konto i marts i en periode på seks måneder, eller er lukningen beregnet til at vare længere?
- Har casinoet svaret på din forespørgsel om, hvorvidt de indbetalinger, du foretog, mens din konto blev genåbnet, vil blive refunderet?
- Anmodede du om at få din konto genåbnet hver gang, eller blev den genåbnet automatisk af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tilsyneladende var sidste gang jeg besøgte dem den 25. marts 2026, hvor jeg sendte dem en besked med en anmodning om refusion. Derefter modtog jeg en besked fra dem om, at kontoen var blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager, og at beskeden var blevet videresendt. Siden da har jeg ikke modtaget nogen svar eller beskeder fra dem.
Jeg ved ikke hvor længe casinoet lukkede min konto, i hvert fald nu har jeg ikke adgang til kontoen, da jeg prøvede.
Det er muligt, at jeg på et tidspunkt har spurgt, om jeg kan åbne min spillekonto efter den 16. september 2024, eller spurgt om status på min spillekonto.
Jeg tror, at casinoet har åbnet min konto uden min anmodning, i hvert fald de seneste par gange er jeg ret sikker på det. Eller at jeg undrer mig over, hvordan min konto stadig er åben, når de har lukket den.
Jeg er kun vendt tilbage til at spille, når jeg har modtaget bonustilbud fra dem via e-mail, og disse kommer ikke, når kontoen er lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære pelaaja12345
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej pelaaja12345,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Nomini Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst gennemgå sagen og fremlægge dine optegnelser over kontoens status, der dokumenterer, hvornår kontoen blev åbnet og lukket? Derudover bedes du give os kontoens komplette transaktionshistorik fra 16. september 2024 til den endelige lukning, der viser indbetalinger, udbetalinger, bonusser og spillerens nettoresultat. Endelig bedes du stoppe markedsføringskommunikationen til spilleren, hvis dette ikke allerede er gjort.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig undersøgelse af spillerens konto, vil vi gerne give en opdatering vedrørende tidslinjen og den aktuelle status i denne sag.
Vores optegnelser bekræfter, at spillerens konto oprindeligt blev lukket den 16/09/2024. Desværre blev kontoen utilsigtet genåbnet den 29/01/2025 på grund af en teknisk systemfejl.
Vi beklager oprigtigt denne fejl og den fejl, der skyldes vores systemfejl. For at rette op på tingene tilbyder vi spilleren en fuld refusion på €2.050 EUR, hvilket repræsenterer de samlede nettoindbetalinger foretaget efter den utilsigtede genåbning af kontoen.
Når vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at de accepterer denne beslutning, vil vi straks igangsætte refusionsprocessen til deres angivne betalingsmetode.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære pelaaja12345,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din villighed til at løse problemet i henhold til principperne for ansvarligt spil. Giv os venligst besked, når refusionen er behandlet af dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Niko,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusionstransaktion er gennemført.
Vi ønsker spilleren alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Nomini Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og bekræftelse.
Kære pelaaja12345,
Tak for din tålmodighed. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter. Pengene er ankommet.
Tak til Nomin og Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære pelaaja12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Nomini Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
