Spilleren fra Italien rapporterede, at hans spillekonto var blevet lukket, hvilket gjorde hans penge utilgængelige. Casinoet havde lukket kontoen og konfiskeret pengene med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser i forbindelse med brugen af en strategi. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorik og den dokumentation, som casinoet havde fremlagt, konkluderede vi, at klagen var uberettiget på grund af spillerens brug af en strategi, der overtrådte principperne for fair gambling. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler i fremtiden.
Nomini Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 250 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, min spillekonto er blevet lukket, og pengene på kontoen er ikke længere tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Hvornår præcis registrerede du dig på dette casino, og hvornår blev din konto blokeret?
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene dine gevinster?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du bestået fuld KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret.
- Derudover bedes du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De sagde dette, men jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for skærmbilledet.
Kan du venligst angive den præcise dato, hvor din udbetalingsanmodning blev behandlet af casinoet? Bemærk venligst, at vi generelt anbefaler at lade op til 14 dage gå, før gevinster vises på din pung eller bankkonto.
Har du modtaget pengene i mellemtiden, eller har casinoet givet dig nogen opdateringer vedrørende udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, casinoet har endnu ikke behandlet nogen udbetalinger. Jeg kontaktede dem igen, men af administrative årsager besluttede de ikke at gøre noget i den e-mail, de sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mando001
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mando001
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mando001,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Nomini Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen.
Kære Mando001,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, og at dine penge er blevet trukket fra din konto i henhold til punkt 9.1 i vores vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du venligst give mig spillerens fulde spilhistorik?
Kære Mando001,
Ifølge den regel, som casinorepræsentanten henviste til, ser det ud til, at du har deltaget i en eller anden form for strategi. Hvis ja, kan du så forklare dine handlinger, så vi får et bedre indblik i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte ingen strategi, jeg vandt simpelthen ved at spille en bonus, som de gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Vi vil give dig spillerens fulde spilhistorik hurtigst muligt.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg afventer det nævnte dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer Dem om, at det nævnte dokument er blevet sendt direkte til klienten via e-mail fra det relevante team.
Kære kære Mando001,
Du må venligst dele dette dokument med Casino Guru-repræsentanten.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Mando001,
Del venligst dokumentet med mig på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martin, jeg har sendt dig dokumentet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære parter,
Tak for dit samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Jeg mener, at der ifølge den fremlagte spilhistorik ikke er grundlag for konfiskation af midler. Hvis du mener, at spilleren har overtrådt vilkårene på en bestemt måde, bedes du venligst fortælle mig begrundelsen her i tråden eller på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Tjek venligst din indbakke.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Nomini-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit detaljerede svar.
Kære Mando001,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne tyder tydeligt på, at du har brugt en strategi, der direkte overtræder casinoets vilkår og betingelser, samt principperne for fair gambling. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
