Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin casinokonto, som indeholdt cirka €1.650, og havde kun modtaget sin indbetaling tilbage. Han havde indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter og modtaget bekræftelse på deres accept, men hans adgang forblev blokeret. Han anmodede enten om adgang til sin konto eller overførsel af sin fulde saldo. Problemet blev fastslået at være opstået tilbage i 2023, hvilket faldt uden for rammerne af sager, der kunne accepteres for yderligere assistance, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets supportteam direkte for at finde en løsning.
Nomini Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.650 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Nomini-team,
Mit navn er Ingo, og jeg har ikke kunnet logge ind på min konto i et stykke tid. Der var omkring €1.650 tilbage på kontoen, men jeg fik kun min indbetaling tilbage – det kan ikke være rigtigt.
Jeg er klar over, at min konto muligvis ikke er blevet fuldt bekræftet endnu, men jeg uploadede eller sendte alle de nødvendige dokumenter på det tidspunkt:
– Pas
– Faktura til adressebekræftelse
– registreringsformular
E-mailen bekræftede også, at min ansøgning var blevet accepteret. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor min adgang blev blokeret, og hvorfor jeg ikke har modtaget min fulde saldo.
Når jeg logger ind, får jeg en fejlmeddelelse – jeg har vedhæftet et skærmbillede til dig.
Jeg beder dig om enten at give mig adgang til min konto igen eller at overføre hele saldoen (ca. €1.650) til min konto.
Kontakt mig venligst snarest – hvis jeg ikke hører noget inden for de næste 7 dage, bliver jeg desværre nødt til at kontakte en tilsynsmyndighed.
Med venlig hilsen
Ingo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ingo79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at få adgang til din konto og problemerne omkring din saldo.
For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse problemet, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare din sag:
- Har du modtaget nogen meddelelser fra casinoet vedrørende din kontobekræftelsesstatus?
- Kan du bekræfte den metode, du brugte til at indsende dine bekræftelsesdokumenter?
- Har du været i kontakt med kundesupport angående dette problem?
- Hvornår loggede du sidst ind på din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
- Har du modtaget nogen meddelelser fra casinoet vedrørende din kontobekræftelsesstatus?
Alt jeg kan se er, at jeg ikke kan logge ind.
- Kan du bekræfte den metode, du brugte til at indsende dine bekræftelsesdokumenter?
Jeg er ikke helt sikker længere, men enten via uploadfunktionen på min konto eller via e-mail til sikkerhedsteamet.
- Har du kontaktet kundesupport angående dette problem?
Jeg har ikke haft yderligere kontakt indtil videre, og desværre kan jeg ikke huske hvor ofte jeg brugte livechatten dengang, men jeg burde have gjort det ofte nok. De kunne dog ikke hjælpe mig.
- Hvornår var sidste gang, du loggede ind på din konto?
Jeg vil sige midt til slutningen af 2023. Desværre er jeg ikke sikker på præcis hvornår.
Med venlig hilsen
Ingo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og de oplysninger, du har delt.
Bare for at præcisere – kan du venligst bekræfte, om problemet med din kontoadgang og den manglende saldo først opstod tilbage i 2023?
Denne bekræftelse vil hjælpe os med at afgøre, om vi kan fortsætte med din klage, da vi generelt håndterer sager, der ikke er ældre end 6 måneder.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Desværre kan jeg ikke sige præcis, hvad problemet er. Et svar fra Nomini ville være nyttigt.
Det faktum, at jeg ikke kan hæve min saldo eller logge ind, er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ingo79,
Mange tak for dit svar.
Efter at have gennemgået detaljerne i din sag, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage. Da problemet tilsyneladende stammer fra 2023 og har været uløst i en længere periode, falder det desværre uden for de sager, vi kan acceptere – vi håndterer typisk klager, der ikke er ældre end seks måneder.
Vi forstår, hvor frustrerende dette må være, især uden klar kommunikation fra casinoet. Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere via vores platform, opfordrer vi dig til at kontakte casinoets supportteam direkte igen, helst skriftligt, og anmode om en endelig opdatering eller løsning.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig alt det bedste med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
