Nomini Casino - Spillerens konto er spærret uden forklaring.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende min konto hos Nomini Casino.

Den 14. januar 2026 kunne jeg pludselig ikke få adgang til min konto. Da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto er "under gennemgang".

Jeg kontaktede kundesupport og modtog et svar, der bekræftede, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling. Efter det første svar har jeg dog ikke modtaget yderligere opdateringer, selvom jeg har fulgt op igen.

Da min konto blev spærret, var min saldo €2160,57.

Vigtige detaljer:

Jeg brugte en bonus på €200, men jeg gennemførte alle omsætningskrav uden problemer.

Jeg har ikke brugt VPN eller tilgået min konto fra forskellige lande.

Jeg er ikke blevet bedt om at fremvise nogen KYC-dokumenter indtil videre, men jeg er fuldt ud villig til at gennemføre verifikationen med det samme.

Siden 14. januar har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld kommunikation fra casinoet.

Manglen på kommunikation og den ubestemte kontobegrænsning uden forklaring er uacceptabel, især i betragtning af den betydelige saldo på min konto.

Jeg anmoder venligst om:

Øjeblikkelig afklaring af min kontostatus

Muligheden for at gennemføre enhver nødvendig verifikation (KYC)

Adgang til min konto og udbetaling af mine penge

Hvis der er bekymringer eller mistanke om overtrædelser, forventer jeg, at de bliver tydeligt forklaret og underbygget med beviser.

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at løse denne sag, men casinoet har ikke givet mig muligheden for at gøre det.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rakastaja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du haft tidligere problemer med din konto eller overtrædelser, som du er bekendt med?
• Hvis der er beviser, der understøtter din sag, er du velkommen til at sende dem til mig. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru eller skriv direkte i denne tråd.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra